В течение 2 последних лет Сбербанк разрабатывает новый дизайн личного кабинета в Сбербанк Онлайн.
Ранее в новом дизайне была ссылка для возврата в старый дизайн. теперь ссылку убрали.
Саппорт говорит, что возможности вернуться в старый кабинет уже нет:
Хорошо. Может быть новый кабинет удобнее старого?
Давайте разберёмся.
Будем брать только конкретику. Никаких «Не нравятся цвета и скруглённые углы»
1. В новом кабинете названия вкладов видны не полностью
Полное название вы не увидите, даже если наведёте курсор на название вклада.
В старом кабинете названия вкладов отображались полностью.
Зачем это вообще нужны названия вкладов, да ещё длинные?
Есть люди, которые живут по системе кубышек. С каждой ЗП они откладывают на разные нужды. И поэтому удобно переименовать вклад, например, в «Страховка квартиры». И также добавить в название вклада сумму, которую туда надо класть ежемесячно. Получается очень удобно следить, сколько на каком вкладе денег, и удобно переводить деньги - не нужно в голове держать сумму.
2. В новом кабинете в истории операций не видно, с какой карты была произведена оплата
В старом кабинете такая информация отображалась.
Есть люди, у которых 2 и более карт. И они используются для оплаты разных товаров и услуг. Например, одна карта для супермаркетов, другая для развлечений. И в истории операций должно быть удобно смотреть, какие товары/услуги с какой карты были оплачены.
3. В новом кабинете в истории операций название вклада обрезается, если в названии присутствует цифра
Название вклада «Машина ч1» (ч - это часть).
Это очень похоже на баг. Но также есть вероятность, что это осознанное решение какого-либо менеджера продукта, потому как вероятность бага очень низка. Почему? Потому что Сбер Онлайн - это продукт, которым пользуются миллионы, потому что у Сбера есть отдел тестирования, потому что продукт разрабатывается уже 2 года, потому что продукт позволяет работать с одной из самых критичных и чувствительных сфер жизни человека - деньгами.
4. В новом кабинете нельзя менять порядок карт и вкладов
В старом кабинете такая возможность была.
Если у тебя больше 5 вкладов, то удобно расположить их в определённом порядке. Например, сверху расположить вклад «Остатки сладки». Далее - вклады, на которые ты с каждой ЗП откладываешь процент, и внизу вклады, на которые ты уже не кладёшь деньги (уже накопил, например, на новый комп).
Дополнительное неудобство - в мобильном приложении и в веб-версии Сбербанк Онлайн порядок вкладов разный. Этой проблеме уже несколько лет и Сбербанк не собирается её решать.
5. В новом кабинете предложения банка располагаются в нескольких местах интерфейса и таким разбросом привносят больше отвлечения от задач, решаемых в кабинете
В старом кабинете они тоже были, но они были только в одном месте - сверху, над списком карт и вкладов.
В новом дизайне они встроены в разные секции. Например, в список карт.
Есть люди, которые ни разу в жизни не брали кредиты и которые не собираются их брать. А Сбер бесконечно пытается навязать их.
Онлайн кабинет банка - это серьёзный инструмент по управлению деньгами. Там не место рекламным предложениям и прочим отвлекающим факторам.
6. В новом кабинете при переводе денег со своей карты на другую карту/вклад приходится выбирать карту-источник дважды
В старом кабинете карту-источник нужно было выбирать единожды. И это логично.
В новом кабинете эта операция усложнена. Пройдёмся по шагам.
1. Заходим в карту:
2. Нажимаем на «Оплатить или перевести»
3. Показывается окно для выбора направления перевода:
4. Нажимаем «между своими счетами»
5. Показывается окно перевода между счетами:
В этом окне человек вынужден ещё раз выбирать источник перевода (свою карту). Он уже выбрал карту в момент клика на эту карту в навигаторе (слева). Почему после этого нужно выбрать карту ещё раз?
7. В новом кабинете не совпадает порядок вкладов в навигаторе и порядок вкладов в окне перевода между своими счетами
В старом кабинете порядок карт и вкладов был единым во всех разделах личного кабинета.
Отсутствие единого порядка карт и вкладов - это грубое нарушение UX осуществления переводов между своими счетами. А также это говорит о том, что менеджер продукта не понимает, как пользователи используют продукт.
Что ещё за UX осуществления переводов между своими счетами? Когда перед пользователем постоянно находится список карт и вкладов - он невольно запоминает его порядок. Список карт и вкладов находится в навигаторе (слева).
Например, в памяти откладывается, что верхний вклад - это «MS Office», второй вклад - это вклад «Страховка квартиры», где-то в середине находится вклад «Коммуналка» и т.д. Когда пользователь хочет перевести деньги с одного вклада на другой (или с карты на вклад), то он щёлкает на раскрывающийся список «Счёт зачисления» и видит список вкладов. Далее он не начинает читать все наименования вкладов, а вспоминает, где примерно в списке располагается вклад. И только после этого проматывает в нужную часть списка и находит нужный вклад.
В новом кабинете пользователь щёлкает на раскрывающийся список «Счёт зачисления» и видит список вкладов, который имеет совершенно другой порядок. Из-за этого пользователю приходится буквально читать все названия вкладов по порядку, чтобы найти нужный вклад.
8. В новом кабинете при переводе денег по номеру телефона в случае, если номер вставляется из буфера и содержит тире, система обрезает часть номера
Пользователи плохо помнят номера телефонов.
Если пользователь использует веб-версию Сбербанка Онлайн и этот пользователь хочет перевести деньги другому человеку по номеру телефона, то существуют 2 основных варианта, каким образом можно ввести номер телефона:
1. Найти номер на мобильнике и вручную ввести в поле в Сбербанке Онлайн
2. Найти номер в другом приложении на компьютере (Google Контакты, почта, календарь, менеджер задач и т.д.), скопировать его и вставить в поле в Сбербанке Онлайн
Во втором случае при вставке номера из буфера может произойти обрезка номера системой. Это происходит, если номер содержит тире:
Что в итоге?
Ни-че-го.
Сбер по прежнему не слышит своих клиентов и продолжает твердить как робот «Новый интерфейс удобнее».
Очень хочется поговорить с менеджерами продукта и выяснить, почему были приняты именно такие интерфейсные решения.
Когда уже всех этих дизайнеров будут палками бить. Последние лет 6 все редизайны делают сайты только хуже. Ни одного удачного примера нет. Пустого белого пространства становится всё больше, а информация либо убирается либо прячется за миллионом окошек. Веб образца 2015 был вершиной развития.
Это вообще странная ситуация, на вакансию продакта или интернет-маркетолога - не пробиться туда, полный игнор. Казалось бы там сидят люди и работают ого-го, куда мне лезть. Но когда пытаешься пользоваться теми продуктами, которые они делают появляется злость, за что они деньги получают если выпускают такое г-но.
Сегодня попытался зарегистрироваться в одном сервисе, тупо не работает. Ну вот что нет людей, которые бы проверяли цепочку путей клиента по сайту? А пофиг, не работает и ладно, хотя это элементарные вещи.
Да, я тоже удивляюсь элементарным ошибкам. Ощущение, что тестинг проводится не профессионалом, а секретарём в свободное от поручений время :((
Комментарий недоступен
На кой черт ваще нужны эти эйчары? Есть слово и должность кадровик - человек который занят отсевом совсем профнепригодных да ведением бумажек. Собеседовать на должность должна не дура с тестами на черт знает что а будущий непосредственный руководитель, чьи знания позволяют оценить как профессиональные навыки соискателя так и моральные качества. У меня был опыт с одним бригадиром когда я устраивал кадровиков, начальника производства, но пришел из отпуска бригадир, который должен был бы стать моим начальником, 10 минут поговорили и он честно сказал - "извини, ты парень неплохой, но чувствую - не сработаемся мы". И ойвсе, я туда не устроился (как показало дальнейшее развитие жизни - и слава богу) хотя бригадир соседнего участка наоборот бодался чтобы меня взять к себе, но ему не позволили штат расширить и тосовать сотрудников между участками. Вот это человеческий подход, даже обид никаких - человек сразу и честно сказал что не смотря на мой опыт и навыки нам просто работать вместе будет тяжело, и нафиг начинать, а когда сидит какая то курица и ссыт в уши про то "кем вы себя видите в компании через 10 лет" - это бред шизофренника. Девочка, я работу сюда работать пришел, и деньги зарабатывать, а не разводить пространный базар ниочем. Раз ты, дура, тут сидишь, то и через час и через 10 лет я себя вижу где подальше от вашей конторы.
Помню период, когда кадровиками стало быть немодно, они стали себя называть "управление персоналом", а теперь это целые hr причем чем дальше тем все хуже. Чем они там и как управляют не знаю, ниразу не видел. Большие зарплаты, красивые девушки но в работе полные нули. Все равно оформлением документов занимаются кадровики, а оценку навыков проводят те, кто в этом вообще разбирается.
В период пандемиии искал работу наткнулся на вакансию интернет-маркетолог в Леруа Мерлен в Москве, отправил - отказ, пишу не вопрос, а почему отказ то если по всем формальным признакам подхожу - тишина. Звоню - говорю свяжите, отказали не вопрос но скажите в чем причина, чтобы я эти навыки улучшил. Ответ - у нас hr не общаются с кандидатами, только если сами захотят связаться. Замечательный подход.
Директор по маркетингу там тоже странная, написал ей в fb с тем же вопросом - игнор.
В Леруа лучше не соваться, серьезно. Почитайте отзывы сотрудников в интернете - перестанете удивляться поведению их руководства )