Вынужденный тренд на онлайн образование не только подстегнул интерес людей вроде меня которые считают что за дистанционкой будущее, но и заставил крупные онлайн вузы и школы пересмотреть свои стратегии.
Так пока скилбокс расширяет свою линейку: начиная от курсов по стримингу игр, и заканчивая курсами аналитика букмекерской компании, GeekBrains предлагает научиться внимательнее читать договор и 10 раз подумать перед выбором платформы для обучения.
Отзывы о Гикбрейнс меня не остановили
А зря
До покупки я начитался негативщины на поисковике онлайн курсов Знания.ру, и все равно не остановился. Моя ошибка. О последствиях которой - в этой статье.
Я давно рассматривал курсы по продуктовой разработке. В итоге остановил свой выбор на GB, и в сентябре оформил заявку на консультацию. После первого общения с менеджером начинается тирада из ежедневных звонков с вопросами «решил ли я?» «надумал ли я?» «когда перезвонить?».
Менеджер, не преподаватель. Оформлю рассрочку, получу возможность распределить траты по ходу обучения, и в экстренном случае не продлевать программу обучения — думал я.
Оформили быстро. Классическая онлайн процедура. Ни сканов паспорта, ни отправки бумаг. Ничего. Только проставление галочки на этапе оплаты. Специально выделил этот момент. Он нам понадобится позже.
Общая стоимость курса вышла на 163 тыс. рублей. Подразумевалась оплата 3 равными частями по 54333 рубля.
Что вас ждет на обучении В гикбрейнс
Буду краток, тем более что я проучился только по 1 блоку (четверти), но уже по этому короткому периоду есть что сказать. Тезисно о моментах которые касаются процесса обучения:
1. Увеличение обучаемой группы
Выше это отзывы учеников курса ГикБреинс внутри нашей группы в телеграм
Так как домашние работы и так не особо оперативно проверялись, было особо приятно узнать на 2 месяце обучения, что наша группа из 30 студентов увеличилась в 2 раза без каких либо предупреждений. Отсюда все вытекающие с потоком вопросов на онлайн занятиях.
2. Смена расписания без предупреждения
Отзывы учеников GeekBrains внутри нашей группы в телеграм
Для GB было нормой сказать при покупке что лекции по вторникам и четвергам, а на деле запустить в понедельник.
3. Некомпетентность некоторых преподавателей
Я не ждал что за 160 тыс. рублей, за меня разработают и оттестируют гипотезы, выведут проект на точку безубыточности, и передадут бразды правления. Но, как оказалось даже ожидания по отсутствию воды в лекциях, неуместных отшучиваниях и элементарной корректности преподаваемой информации — были завышены. Встречалось такое что новый преподаватель начинал рассказывать о том, что мы прошли с предыдущим. Приходилось буквально проматывать уроки кусками что бы не буксовать. Это относится не ко всем преподавателям.
4. Проверка ДЗ в течение нескольких месяцев
Я считал себя человеком не дисциплинированным пока не столкнулся с процессом проверок дз на ГикБреинс. Отзывы студентов в группе телеграм не дадут соврать. Люди интересуются когда вдруг появятся обещанная обратная связь по сданным домашним работам. Нормой считается сдать дз в сентябре и увидеть что в декабре его статус никак не изменился. Нормой — потому что это не рядовой случай за 3 месяца обучения. Приходилось писать преподавателям что бы как-то ускорить ситуацию.
Что вас ждет если решите (О боже) оформить возврат
После прохождения первого блока обучения (1 четверти). Мне любезно написал менеджер с намеком на оплату следующей четверти. На этом этапе маленькая версия меня самого сидела на плече, и задавала вопрос «стоит ли?». Однако план занятий доступный в личном кабинете гикбрейнс говорил, что надо двигаться, дальше будет интереснее. Я оплатил вторую часть обучения.
Зачем писать отзыв если все так хорошо? Доступ к курсам не открывается пока компания не подтвердит поступление средств. Какого было мое удивление когда в течение 2 недель после мой оплаты и начала 2 четверти доступа так и не было.
Я решаю сделать возврат отправленной ранее второй части (последних 54к). То есть, прошу вернуть деньги за курсы которые я не прошел, (услуги которые не были оказаны) и разойтись с миром.
Далее события развиваются интереснее.
Звонит менеджер, сообщает новость о том, что согласно их договору 1 семестр который я прошел составляет 50% всей суммы платежа (точный процент я не вспомню, был телефонный разговор). Простыми словами это значит что у них свое видение того за что я произвел оплату. И что вернуть они могут только 27к вместо 54к. Напомню, что я не прошу вернуть деньги за весь период обучения, а только за 2 четверть.
И это не все
И теперь, по словам менеджера что бы оформить возврат, нужна фактическая отправка бумажных вариантов заявления, квитанций, выписок, скан паспорта.
Напомню, что бы взять с меня деньги, гикбреинсу нужны были только деньги.
В ходе email переписок в ходе которых я освещаю планы по освещению этого конфликта, менеджер говорит что сумма возврата скорректирована на сумму 54333 рубля. Однако, после того как я все таки высылаю все необходимые документы, менеджер пишет следующее:
Я не знаю есть ли представители GB.RU на VC.RU, однако буду надеяться на их скорый ответ. На текущем этапе нахожусь в стадии консультаций касательно решения этой ситуации через суд.
GeekBrains, как так получилось, что в личном кабинете в заказе от 29.09.2020 года с суммой в 54 333 рубля, я вижу оплаченным весь курс и все лекции в нем. Однако они не доступны?
Надеюсь мои шишки и этот отзыв помогут принять правильное решение о покупке онлайн курсов, особенно если этот вопрос будет касаться GeekBrains.
Я оплатил(а) программу « Пакет Разработчик » посредством заключения кредитного договора с ПАО Сбербанк на основании договора публичной оферты.
Оплата была произведена в рассрочку. С электронной почты [email protected] пришла ссылка на оплату https://gb.ru/geek_university/paylink?invoice_ref=22445624-3. До оплаты поступали настойчивые звонки с телефона +74992131726. После оплаты никто долго на связь не выходил. Сразу прозрела, спросила как можно вернуть оплату. Но было уже поздно. Оплата произошла с счета СБ, за услуги в интернет-магазине. Сумма оплаты 83398,46.
24.06.2023 было первое занятие по курсу «Введение в программирование» (лекция, в 12-00, которая была в запии). Всего мной было просмотрено 1 лекция, 1 семинар, и выполнено 1 домашнее задание( которое было к самопроверке.)
25.06.2023 мной был направлен запрос, как расторгнуть договор. Запрос повторяла, ответа не было. 30.06.2023 мной было направлено заявление на расторжение договора на официальную почту указанную в оферте, и в котором были указаны все необходимые данные для идентификации меня как клиента. Заявление в работу принято не было. Письменно и по телефону настойчиво предлагалось заморозить обучение, передать 3-му лицу, или сменить направление.
Хотела передать обучение сыну, он учится по гос. Программе «Код Будущего». Но даже 15 подросток сказал, что это обучение – зря потерянное время. Жалко я поздно начала вникать в отрицательные отзывы. Что организация недобросовестная. Обучение слабое. Деньги не возвращают, в нарушение своей же оферты, хотя сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст782 ГК РФ).
07.07.2023 мне предложено заполнить заявление на возврат денежных средств. (Через 12 дней после того, как я уведомила, что хочу расторгнуть договор, аргументировав тем,что организация покупала лицензии, платит аренду, з/пл сотрудникам.). Однако согласно ГК РФ нельзя уменьшить сумму возврата за счет денег, которые школа потратила на аренду помещения, рекламу или гонорар преподавателя, лицензию— эти затраты связаны со всеми клиентами.
Так же согласно ЗПП запрещено навязывание услуг, а мне предлагают сменить направление, хотя после всего стоит задуматься.
Так же с их электронной почты было сообщение, что они решили не возвращать деньги, и мне стоит смириться. Неужели такая организация, так и останется безнаказанной. Сколько еще обманутых студентов, кто смирился и остался без возврата денежных средств.
С
Письмо получили, спасибо! Вернёмся после проверки.