«Билайн»: вместо того, чтобы отпустить к другому оператору с сохранением номера, с нами по ошибке расторгли договор
Мой дед на протяжении лет 20 пользовался услугами «Билайн». Номер соответственно был записан у всех его друзей и знакомых, привязан к банк-клиентам и различным сервисам.
Поскольку качество связи перестало устраивать, то было принято решение перевести номер на другого оператора. Причем переводилось два номера — моего деда и бабушки соответственно. Поскольку люди они пожилые, то я специально вместе с ними поехал в один из офисов Билайн, чтобы помочь в решении этого вопроса. К сожалению, поскольку живут они в Подмосковье, то контингент специалистов в местных офисах соответствующий.
Дедушке с бабушкой на протяжении четырех месяцев пришлось чуть ли не каждые две недели ездить в офис в г. Раменское, ул. Космонавтов 1Б, потому что каждый раз специалисты данного офиса не могли предоставить правильные документы для возврата средств, которые находились на счете обоих номеров. В конечном итоге через три месяца после первого обращения правильные заявления были оформлены и прошел процесс перевода номеров на другого оператора. Номер, которым пользовалась бабушка ушел без проблем, а вот с телефоном деда произошла непонятная ситуация и его не перевели. В итоге вместо того чтобы связаться с дедом и нормально объяснить ситуацию, то ли специалисты указанного офиса ему что-то не так объяснили, то ли Билайн решил заняться самодурством и договор был просто-напросто расторгнут. Ну а дальше начинается самое прекрасное. Этот номер сразу же уходит в свободную продажу и сейчас он оформлен на какого-то представителя ближнего зарубежья.
К сожалению, дедушка с бабушкой не хотели меня тревожить и я узнал об этой ситуации только сегодня. Удалось кое-как уговорить деда, чтобы вместе с ним пойти в офис, потому что он человек старой закалки и он считает, что это его ошибка. В итоге по мотивам похода в офис нам рассказывают прекрасную историю о которой я написал выше, что извините, но с номером вы можете попрощаться. Неофициально нам подтвердили, что это косяк специалистов из офиса в г. Раменское, но единственное что могут предложить специалисты московского офиса это написать претензию. Да и то не факт что она будет хоть как-то рассмотрена или удовлетворена. Да, могу честно сказать, что я надеюсь что благодаря этому посту какой-нибудь адекватный специалист Билайна свяжется со мной и поможет вернуть номер телефона человеку, который пользовался им 20 лет. Но даже если это не поможет, то пусть это будет очередным свидетельством убогости Билайна.
Что-то не верится, что это все правда.
Во-первых, перевод номера к другому оператору осуществляется у другого оператора.
Во-вторых, 20 лет назад мобильные только-только появлялись. И дед уже имел мобильник. Ну такое.
В-третьих, с автоплатежом и огромной суммой тоже очень сомнительно. Автоплатеж списывается, если не хватает средств. Какие там счета деду выставляли? Что за бред?
В современном мире давно уже можно со своего телефона управлять чужими номерами.
«Когда это случилось, бабушка с дедушкой скрыли это и не хотели говорить», то есть дедушка просто без мобильного остался. И как автор деду звонил?
Откуда информация, что ушёл номер жителю ближнего зарубежья? И тем более так быстро.
За время пока договор расторгли, освободили номер, зарегистрировали на другого человека - автор ни разу деду не позвонил на его номер? Серьезно?
Я допускаю, что могут быть в офисах продаж неграмотные специалисты, но чтобы у них не было заявлений/бумаги/ручек/карандашей.
И так много этих, из ряда вон выходящих, моментов, что похоже на заказную статью.
Но это ИМХО.
Обвинять никого не хочу, может автор и правда очень неудачливый человек, поэтому в такой простой ситуации просто сказочные неудачи его постигли.
Не знаю имеет ли смысл отвечать новорегу, который зарегался специально чтобы оставить комментарий. Тем более на часть вопросов уже были ответы выше. Но тем не менее.
1) Это понятно. Единственная причина по которой мы не пошли сначала к другому оператору была в том, что на счете была крупная сумма денег. Почему она образовалась я писал в посте. Были опасения, что при переводе номера эта сумма сгорит. Я понимаю что это маловероятно, но специалист в офисе сказал, что лучше сначала верните средства со счета, а потом уходите на другого оператора.
2) Да, мой дед достаточно известный человек и ему подарили что-то типа Siemens A35 + симку с номером, которым он собственно и пользовался все эти годы.
3) Еще раз повторяю. У деда был постоплатный тариф. Да, очень древний постоплатный тариф. Сейчас у Билайна только предоплатные тарифы. Чтобы дед в ручную не переводил средства, то я настроил ему автооплату через сберонлайн. Потом он про это забыл и когда ему падали счета на почту, то он шел и оплачивал их. Получилось что каждый месяц он делал двойную оплату. Также была ситуация лет 5 назад, когда они уехали заграницу и почему-то ему начислили 20 тысяч за интернет в роуминге. После небольшого скандала сумму вернули. В общем на счете более 50 тысяч. Я уже давно говорил, что эту сумму надо вернуть и не надо кредитовать билайн. Но все руки никак не доходили. Но для моего деда это типичная история. Два раза заплатить налоги, кинуть лишние деньги за газ или свет. Он обеспеченный человек и поэтому для него это не столь огромные суммы. Но человек он творческий, да и плюс возраст, поэтому он не всегда помнит куда и какие суммы кинул.
4) Дедушка с бабушкой живут в подмосковье. Билайн там ловит плохо, поэтому я в 99% случаев общаюсь с ними по вацапу. Да, есть люди которые в 82 года умеют пользоваться вацапом. А еще у него есть facebook, твиттер и много других вещей.
5) Откуда я знаю куда ушел номер. Ну как вам ответить. Скажем от верблюда. :)
В том и дело, что я зарегался, чтобы написать комментарий. Настолько меня удивила абсурдность этой ситуации.
Может не всю ветку прочитал.
Я же написал - это чисто мое мнение.
Если это действительно так все - то ок.
Сочувствую, что такое случилось.
По ответу действительно все более-менее адекватно.
В этом случае сочувствую. И желаю наискорейшего решения проблемы.
Я думаю ситуация случилась по причине дурости сотрудников подмосковного офиса билайна + преклонный возраст человека, который в этом не разбирается и надеялся что ему окажут корректный сервис + невозможность держать вопрос под моим полным контролем в связи с рождением у меня ребенка. Поэтому имеем что имеем.
Владимир, сотрудники как раз таки не дураки в Вашей ситуации. Они просто развели. Да, некрасиво, но кого это волнует в Билайн? Может, эти сотрудники даже премию получили. И, к сожалению, никто Вам не поможет, даже сама пчёла. У них тоже возник договор между ними и третьим лицом (кому ушла симка). Как многие уже писали- только упросить чела передать номер. Просто Вы уже тут столько наворотили (в постах) ошибок, что не стоит далее заострять. Вы знаете, и кому ушла, и что нулевые движения по счету, много инфы, которой вы законно владеть не можете (если конечно Вы ей владеете, и это не плод вашего воображения). Таким образом, прекращайте себя же закапывать, и просто периодически с разных номеров прозвоню на номер деда делайте... Авось повезет и ответят.