МВидео отказывается выдавать товар для осмотра до оплаты.
Суть: заказал товар онлайн. Привезли через N дней.
Пришел в магазин выкупать товар, кладовщик отказывается вывозить товар в зал для осмотра. Вначале требует оплатить товар.
Товар я хотел осмотреть:
- для того, чтобы убедиться, что это точно запечатанный не витринный образец
- что на нем нет изъянов и работает он исправно
- в принципе увидеть его, так как на витрине стоит сломанный образец, по которому не понятно как он работает.
После звонка на горячую линию и разговора горячей линии с заместителем директора магазина по моему телефону, заместитель директора магазина требует вывезти товар, кладовщик отказывается)))
В итоге 30 минут потерянного времени в магазине, поездка до магазина и обратно домой и.... ушел из магазина я без товара... не вывезли.
Надежда, что товар продадут еще не покидает меня(
P.S. имя на этом сайте вымышленное, реальные данные в техподдержке (жалоба оформлена по телефону).
Думаете такая инструкция может быть у работника согласно действующего законодательства РФ? (это же противоречит закону)
К тому же ни один из участвующих продавцов (их было несколько, в том числе зам директора) не утверждали, что этого делать нельзя.
Зам. дир. даже приказывал вывезти товар)
Материальная ответственность за товар на складе на кладовщике. Поэтому все остальные (продавцы, кассиры, директоры и их замы) могут предлагать любые варианты, но, если эти варианты окажутся плохие, то платить будет кладовщик. Я бы на месте владельцев конторы этому кладовщику премию выписал, за стойкость.
я бы посмотрел на вас в данной ситуации при покупке дорогостоящей техники. Думаю вы говорили бы иначе.
А предлагаю вам с другой стороны посмотреть, вот представьте, вы - владелец некой конторы, где есть склад. Наладили все процессы, всё, чтобы быстро, качественно и с прибылью работало. И чтобы на складе ничего не пропадало. В том числе инструкцию для кладовщика сделали и, что немаловажно, нашли такого кладовщика, который строго по инструкции работает.
Вот посмотрите на эту ситуацию глазами владельца. Думаю, что вы бы были довольны.
Если я владелец конторы, то у меня должно быть понимание того, зачем эта контора нужна. И мне кажется, что у почти всех цель конторы заработать денег путем продаж/оказанием услуг. А не выполнять свои инструкции, которые не дают выхлопа компании.
Хороший пример выше привели - Ситилинк. Там всё именно так - оплата, потом осмотр. И ничего, вроде бизнес в порядке.
Комментарий недоступен
Ну если даже при этом всё работает, то бизнес точно норм :)