Недавно заказал на OZON приставку, урвал последнюю, очень долго мониторил. Списали деньги, оплата прошла, заказ был передан в доставку.
Потом на следующий день я зашел в приложение, а меня выбило из личного кабинета. Подумал, что какая то ошибка, но, как оказалось, мой аккаунт был заблокирован. Навсегда.
Заказ так же отменен.
Я написал в техподдержку, и не раз, и все что я получал - это "в связи с пунктом 2.9 правил, которые вы приняли при оплате, ваш аккаунт может быть заблокирован в одностороннем порядке без обьяснения причин". "Можете создать новый аккаунт."
Ок, не важно, создал новый аккаунт на другой номер. Так же удачно выцепил приставку и заказал, потратив время.
Лёг спать. Утром, когда проверил OZON, обнаружил, что меня опять выбило из аккаунта, а деньги вернули на счет. Очевидно, заказ отменён, аккаунт заблокирован. Снова. То есть мне нельзя даже создать новый аккаунт. Ничего нельзя сделать. Позвонил - сказали так же, 2.9. Ничего не могут сделать. Написал - получил ответ, на этот раз интереснее, появилась надежда.Попросили предоставить паспортные данные на другую почту.
Ок, я все сделал, подождал ответа. Ответил на уточняющие вопросы по заказу и получил это:
То есть меня снова отправили в ТП озона. Я уже знал, что там нечего ловить, но на всякий случай написал, как и сказали: ответ предсказуем.
На этом всё. Ничего нельзя сделать. Везде ссылаются на 1.1.8 и 2.9, что позволяет им заблокировать аккаунт без каких либо причин, потому что так решил бот. Даже помочь никто не может. Создать новый аккаунт я тоже не могу - скорее всего у меня бан по карте и меня снова заблокируют при первом же заказе.
Что можно сделать?
Пора бы запретить маркетплейсам банить пользователей, тем более озону на котором без регистрации нельзя заказать.
Пора запретить требовать регистрацию для совершения покупок в принципе. Ну если не покупаешь какую-нибудь опасную хреновину конечно. Ведь в оффлайн-магазине никто не спрашивает, как тебя зовут и какой у тебя электронный адрес, не собирает твои данные, с хера ли в онлайне должно быть по-другому?
Комментарий недоступен
Да ладно, мошенник и так зайдет по левому аккаунту. Бизнес просто хочет контакты клиента, чтобы и дальше его окучивать, строить базу, вести статистику и тому подобное. Или вы про мошенничество со стороны продавца?
Комментарий недоступен
оплата ворованной картой например
Аккаунты озона регают тысячами..
Комментарий недоступен
Действительно вместо того чтобы изменить свою бонусную программу банить реальных клиентов...
Комментарий недоступен
Это не огрехи это жопа, потому что никто не разбирается пока ты не напишешь на вц, и так в любом маркет плейсе
Комментарий недоступен
Ля если клиент который покупает новенькие приставки не нужен озону то вопрос нужен ли озон. Население России не резиновое и не растет...
Комментарий недоступен
У Озон и без этой статьи много отрицательных отзывов. Но система у них ооочень сильно страдает. На самом сайте много дублей страниц в том числе. Надеюсь, доставку хоть наладили.
В бизнесе или работает или не работает. В данном случае не работает, дальнейшую полемику разводить не к чему
Тогда бы и государство никого из плена не вызволяло, это же всего лишь 1 из миллионов человек
А бедного юзера, который ни за что ни про что получает бан вы понимаете или это только по отношению к озону работает?
Комментарий недоступен
ну да. например, бывает, что ошибка в коде или логике работы.
Клиентов на Озон могут забанить, если их Система Безопасности подозревает в чем-то. Но еще бываю лаги, большие и аккаунт банится на раз-два. Страдают тут как клиент, так и оператор (если звонили в кц для уточнения информации). А точную причину блокировки никто не скажет. Забанить клиента могут в том числе, если он клянчит баллы, постоянно оформляет заказы и отменяет их, или заказывает и не выкупает, а потом жалуется, что его заказ отправили назад и требует компенсации. Такое тоже бывает.
мне тп сама предложила поабузить рефку
Они отслеживают твои доходы