У меня украли баллы «М.Видео» — покупка от моего имени была сделана в другом городе
История такая.
Обустраивали новую квартиру, было много куплено дорогой техники у «М.Видео» в 2020 году (холодильник, стиральная машина, сушильная машина), вообще мне нравился этот магазин. Накапливались баллы, тратились.
Сейчас накопилось чуть более 10000 баллов со сроком сгорания в мае 2021 года. Раз в 5-6 дней заходила смотреть на них, дабы не пропустить срок сгорания. Сегодня зашла чтобы сделать покупку и была неприятно ошарашена — баллы пропали! Сразу же посмотрела в Заказах — новых заказов нет.
Пишу в поддержку — как так, где баллы? Личный кабинет тоже не показывает новых изменений, как так? Меня спрашивает сотрудник поддержки номер телефона. Говорю. Говорит, была розничная покупка в магазине и называет номер заказа (который мне, естественно, ни о чем не говорит).
Я в шоке. Ведь вход в мой профиль и покупка сопровождаются смс. Ничего подобного не было. Запрашиваю у оператора все данные по входящим смс и звонкам - от «М.Видео», естественно, нет ничего. Мне говорит сотрудник что запрос составлен ожидайте ответа.
Звоню параллельно на горячую линию. Милая девушка мне рассказывает, что покупка была в совсем другом городе (совсем от меня далеком) и оказывается заказ был оформлен в мобильном приложении где фигурирует моя бонусная карта, мои фио и чужой номер телефона. Вот так фортель! Ведь мне о смене моих персональных данных никуда никакой даже весточки не приходило!
И, естественно скорее всего смс о списании приходило по тому номеру. А как тогда оператор по моему номеру телефона определил заказ, ведь я его не вижу через профиль на сайте через мобильный телефон где указан мой номер телефона? не понятно. много вопросов на самом деле..
На всякий случай сделала все скриншоты переписки с оператором, запись по горячей линии тоже сохранена, скриншоты с моего профиля на странице где показаны остаточные баллы (200 с чем-то (вместо 10к+) с моими актуальными ФИО, емейлом и телефоном + там появилась актуальная запись об обращении, примечательно что с ноутбука в свой профиль я уже не могу попасть).
Это просто бред.. Я доверяла «М.Видео» во многом благодаря, как я думала, надежности системы профиля (в Эльдорадо к примеру в профиль можно попасть без подтверждения смс, а вот в «М.Видео» только с кодом подтверждения) я была уверена в сохранности своих баллов... а тут такое.
Крупный ритейл, «М.Видео», вы ведь читаете обращения клиентов. Я ваш постоянный клиент и собиралась еще долго пользоваться вашими услугами, но кража бонусных баллов — это ведь удар по вашей репутации (почитала на просторах интернета, что такое уже случалось и замешаны скорее всего ваши же сотрудники).
Пожалуйста, верните баллы... я собиралась еще много-много покупок сделать.
Обращение оформлено 25.04.2021 № 21-05702416
с уважением, Илларионова Надежда
все шансы, что баллы незадолго перед сгоранием списал один из сотрудников м.видео
Да. Заходим на avito, ищем "ноутбук мвидео", находим в выдаче объявление вроде "вместе заходим в мвидео, покупаем ноут со скидкой, половина скидки мне" и все. Можно не копить баллы, а сразу тратить.
не, эти объявления немного из другой оперы) как бывший кассир могу сказать, не все клиенты хотят связываться с бонусами. если не наглеть, то можно было получить дополнительные рублики. были свои люди которым потом эти бонусы сливались. опять же, раньше была акция - наклейки за покупку, потом их тащат назад. так вот, продаван договаривался с покупателем в отделе. кассир закрывал глаза на то что этих "фишек" по факту нет и делал скидку по максимуму. в конце дня расчёт. Самое выгодное - кредитный отдел. вот там совсем иные суммы были. кредит 0-0-24 скидка на товары по нему шла 10 % кажется.. находится товарищ из аула, на него кредит, товарищ за это имел наличку в размере суммы чека, товар отдавался на горбушку, скидка по чеку в карман агента банка и так далее.
Познавательно. А почему именно мвидео? Товары из того же эльдорадо с подробной схемой я на авито не встречал.
не знаю :) я работал в Мвидео, видел эти схемы изнутри. чем выше должность - тем больше простор для махинаций. Я был кассиром и в итоге имел дополнительные пару тысяч в месяц. обновил парк техники :) сильно подозреваю что схема как минимум к кредитами универсальна.