«Тинькофф» отказал в чарджбеке
Я клиент банка «Тинькофф» много лет. Он всегда был для меня самым удобным и надежным банком. Несколько раз он выручал меня с чарджбеком. Обычно это были ошибочные двойные списания в магазинах, один раз в рыночной лавке в Египте, другой раз в маленьком магазине автозапчастей в Москве.
Последний раз он меня выручил в 2017-м году. Я по глупости решил купить ключ для Overwatch в каком-то левом интернет-магазине, оказавшемся мошенническим. Я заплатил около 500р за ключ, и конечно его никто не прислал.
На сайте стояла форма ввода данных карты от Яндекс Денег. Я написал им про мошеннический магазин, и попросил вернуть деньги, на что меня послали в полицию.
После этого с той же просьбой я обратился в Тинькофф банк через чат, и через несколько дней деньги мне вернули!
Это еще больше укрепило мою лояльность к банку. Я всегда платил в интернете кредиткой Тинькофф, зная, что в случае чего, банк меня защитит от мошенников. Оказалось, зря.
В конце марта 2021 мы с семьей собрались в Турцию на майские праздники. Купили билеты и страховку, забронировали дом на эйрбнб, забронировали машину.
Дальше знаете что было. Вместо отпуска, я получил геморрой по возврату денег. После обращения и переписки со всеми сервисами, все всё вернули, кроме агрегатора прокатов Avtoprokat.ru. Эти умники отвечают раз в две недели, и деньги возвращать отказываются, предлагают только ваучер
Вспомнив от том, какой у меня хороший и надежный банк, я обратился в чат с просьбой сделать чарджбек этой операции, т.к. услуга проката не будет оказана. Однако мне сказали, что я сам дурак, раз не читаю длинные оферты, и отправили в полицию.
С тем, что я дурак, пожалуй соглашусь. И пересмотрю свое использование кредитной карты Тинькофф.
В связи с этим мой вопрос всем: у кого есть положительные кейсы возврата денег в российских банках в подобной ситуации? Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?
Все оспаривания мы проводим по правилам платежных систем и в вашем случае они не позволяют нам вернуть деньги.
С сервисом вы заключили договор и согласились с его условиями. В них указано, что они имеют право не осуществлять возврат в случае форс-мажорной ситуации, в какую вы и попали. При этом они не отказываются предоставлять услугу и даже предложили вам ваучер, им можно воспользоваться позже.
Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам в любых вопросах, но увы, это не всегда возможно.
А можно привести конкретную выдержку из правил платежной системы, на которые вы ссылаетесь?
Или вот например, сделаю я сервис, напишу в оферте, что все оплаты являются подарками, и услугу оказывать не буду. Тоже в чарджбэке откажете, ведь клиент согласился с офертой?
Бронирование не было отменено и сервис был готов предоставить услугу, но вы не смогли бы ей воспользоваться, так как попасть на территорию страны, где расположен сервис не представляется возможным. В этой ситуации мы ссылаемся вот на эту выдержку:
Комментарий недоступен
Ну я привык, что в России, если я передумал, то могу вернуть деньги. Даже без всяких обстоятельств непреодолимой силы. А оказывается, если написать достаточно длинную оферту, то можно ничего никому не возвращать, даже если реально никаких расходов на услугу не было понесено
Систематическая ошибка выжившего. Просто до этого тебе везло. Люди в прошлом году купили авиабилеты у российских авиакомпаний, услуга оказана не была, а вместо возврата средств получили ваучеры, как и в твоём случае.
Мой знакомый в прошлом году получил деньги через чарджбек за авиабилеты от Победы в Альфе вроде.
В Тинькофф-журнале в комментах вот пишут, что люди деньги возвращают, правда тоже не в Тинькове :)
Комментарий недоступен
Почему вы считаете, что не должны? Можете привести цитату из правил, когда должны, а когда не должны?
А то вот на форуме Винского пишут, что наоборот у нас хуже чардж делают, чем на Западе
Комментарий недоступен
AirAstana это российская авиакомпания? Твой знакомый может и получил, а вот человек в суде проиграл и его оставили с ваучером.
https://zakon.ru/blog/2020/10/23/vauchery_za_dokovidnye_aviabilety__moj_spor_v_vs_rf
Суд и чарджбэк это разные вещи. Вот ещё пример возврата
Видимо, истцу в чарджбеке отказали. Тебе тоже отказали. Дальше что?
вот нашел, много примеров чарджбэка https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388995
Здесь ситуация не про чардж вырисовывается. Поэтому так
Почему? Вот например люди из букинга вернули деньги через чардж https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179#p10233179
Комментарий недоступен
Спасибо за совет. Все 797 страниц читать ( https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf ), или есть что-то попроще?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Это Тиньков сделал чарджбэк, транзакцию откатили. Скорее всего за счет Яндекс денег, т.к. мошенник думаю быстро деньги снимал
Приветствуем.
Разберемся с тем, что у вас произошло и вернемся с подробностями.
"Какой банк открывает спор и делает чарджбек, а не посылает в полицию?" - нашел сам ответ на этот вопрос. Статистика по чаджбэкам по туристической теме: https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=10233179