DNS не аннулировал первый кредит за товар

Один товар по цене двух кредитов – уникальная возможность испытать бурю стресса «благодаря» DNS.

5 мая 2021 решил взять iPhone XR 64GB в рассрочку в ТЦ «Дружба» (Москва). Сначала предложили рассрочку на 12 месяцев. Но несмотря на то, что банк одобрил рассрочку, продавец отказал в выдаче товара, сказав, что максимальный срок рассрочки равен 6 месяцам.

На сайте DNS написано иначе:

Но я был готов взять рассрочку и на 6 месяцев.

Я попросил аннулировать выданную прежде рассрочку 12. Продавец в свою очередь заверил, что она будет аннулирована автоматически банком в момент изменения запроса с 12 месяцев на 6.

В итоге у меня появился второй кредит, а первый не был аннулирован. Продавец и магазин ссылаются на то, что они не могут предоставить документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту (такой документ запросил банк Тинькофф).

Что в итоге получается: DNS оформили на покупателя 2 кредита за 1 товар.

Если здесь есть представители DNS и Tinkoff, прошу присоединиться к решению проблемы.

Со стороны Tinkoff: 6-го мая обещали ответить сегодня (7-го мая). В итоге перенесли дату ответа на 14-е мая. Я не хочу попасть в ситуацию, когда мне нужно будет вносить два платежа до исправления ситуации. Хотелось бы решить проблему гораздо быстрее.

Со стороны DNS: решите мою проблему так же быстро, как вы её создали – аннулируйте 2-й кредит.

И обращусь к аудитории VC: если у вас был подобный опыт или знаете, как правильно действовать в такой ситуации – буду признателен за совет.

#жалобаdns #dns #tinkoff_bank