Один товар по цене двух кредитов – уникальная возможность испытать бурю стресса «благодаря» DNS.
5 мая 2021 решил взять iPhone XR 64GB в рассрочку в ТЦ «Дружба» (Москва). Сначала предложили рассрочку на 12 месяцев. Но несмотря на то, что банк одобрил рассрочку, продавец отказал в выдаче товара, сказав, что максимальный срок рассрочки равен 6 месяцам.
На сайте DNS написано иначе:
Но я был готов взять рассрочку и на 6 месяцев.
Я попросил аннулировать выданную прежде рассрочку 12. Продавец в свою очередь заверил, что она будет аннулирована автоматически банком в момент изменения запроса с 12 месяцев на 6.
В итоге у меня появился второй кредит, а первый не был аннулирован. Продавец и магазин ссылаются на то, что они не могут предоставить документ о том, что DNS вернул в банк деньги по второму кредиту (такой документ запросил банк Тинькофф).
Что в итоге получается: DNS оформили на покупателя 2 кредита за 1 товар.
Если здесь есть представители DNS и Tinkoff, прошу присоединиться к решению проблемы.
Со стороны Tinkoff: 6-го мая обещали ответить сегодня (7-го мая). В итоге перенесли дату ответа на 14-е мая. Я не хочу попасть в ситуацию, когда мне нужно будет вносить два платежа до исправления ситуации. Хотелось бы решить проблему гораздо быстрее.
Со стороны DNS: решите мою проблему так же быстро, как вы её создали – аннулируйте 2-й кредит.
И обращусь к аудитории VC: если у вас был подобный опыт или знаете, как правильно действовать в такой ситуации – буду признателен за совет.
была похожая ситуация - по телефону запросил покупку «в кредит», но затем отказался, позвонил в магазин и уведомил, что отказываюсь и на подпись договора не приду. Через месяц приходит смс о приближающемся сроке первого платежа. Как оказалось, почему-то в банке мой кредит оказался активирован, не знаю как и почему, тк я ничего не подписывал. Сотрудники банка кормили тока «завтраками», типо «мы разбираемся...». Так тянулось 3 месяца. В итоге, при очередном общении с поддержкой банка в чате, я спросил адрес, куда могу направить досудебную претензию. На след день мне перезвонил, как оказалось, ЛИЧНЫЙ менеджер банка и за 3 дня ПОЛНОСТЬЮ решил мою проблему
В похожей ситуации пришлось ехать в офис банка и писать отказную "маляву". Товар в руки не брал. Чек на кассе не пробивали. Ни одной подписи на бумажках не ставил - а кредит уже открыт.
Куда поехать автору, если банк тинькоф?
Когда-то была ситуация, запросили кредит, тинькоф одобрил, но товар не забрали(оказалась витрина), в магазине кредит отменили, а вот в лк банка он несколько дней висел, пришлось несколько раз писать в чат, но потом убрали.
В Британию
Тиньков там от смерти лечится
И пошлет на три весёлых буквы