«Яндекс.Еда»: напитки в пакете были разлиты, а в еде оказалась ингредиенты, которые я при заказе просила не использовать
От курьера получила пакет с дырой посередине пакета. При более детальном рассмотрении оказалось, что пакет не только с дырой, но и содержимое пакета (Напитки) разлиты.
Я не могу употреблять помидоры в пищу и в силу данного факта я специально указала их отсутствие в блюде. При распаковке товара оказалось, что помидоры там также присутствуют.
Я сделала фотографии и направилась в поддержку для урегулирования ситуации на что получила ответ: «Мы направили ваше обращение в раздел »Логистики«, учтем это в будущем.» Никакого возврата средств, ничего более.
Была предпринята попытка разобраться в ситуации путем обращения в контактный центр, где меня попросили прислать фотографии им на почту. (Фотографии уже ранее были присланы в само приложение.)
Попытка номер 3, отправляю фотографии на почту. Получаю шаблонный ответ: «Мы примем необходимые меры, чтобы не допустить такой ситуации в будущем, для этого я уже переслал ваш отзыв в отдел контроля качества. Спасибо за ваше сообщение!». На повторную же просьбу вернуть мои денежные средства я получаю следующий ответ: «К сожалению, мы не можем как-либо компенсировать эту ситуацию. С нашей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось вновь.»
Итог: Получен товар несоответствующего качества, потрачены деньги и время.
P.S Фотографии прикладываю ниже.
UP: Обратилась по данному вопросу напрямую в Макдональдс, получила следующий ответ:
Здравствуйте.Спасибо за Ваше обращение в компанию Макдоналдс. По договоренности с компанией-партнером Яндекс.Еда решение всех вопросов, связанных с заказами, берет на себя компания Яндекс.Еда.Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки по телефону +7 800 600-12-10.Контактный центр не располагает информацией о заказах, сделанных в приложении или на сайте Яндекс.Еда.С уважением,Единый Контактный центр компании Макдоналдс
Так, а зачем вы принимаете доставку, когда изначально видите, что она испорчена? Я думаю для того, чтобы получить и скушать, а потом еще и деньжат вернуть.
Первый момент, курьер передал пакеты обратной стороной. Вы же не будете каждую доставку параноидально осматривать.
Второй момент, даже если с заказом что-то не так, яндекс все равно просит принять его, а уже после связаться с поддержкой.
Третий момент, повреждение в зоне с напитками. Как вы предполагаете можно узнать, что с бургером что-то не так, если ты его даже не видел?
Я всегда вижу целостность упаковки, это раз. Мне плевать чего просит яндекс, это два. В приципе без разницы, что там с бургером, если мне привезли товар с нарушенной упаковкой, три.