Оформил рассрочку, но сотрудники «М.Видео» отказываются выдавать мне мой товар [ВОПРОС РЕШЁН]
Начну с самого начала. Сделал онлайн заказ на сайте «М.Видео». Заказал себе IPhone 12 на 64гб фиолетовый в рассрочку на 24 месяца. Мне одобрило несколько банков, я выбрал «Почта.Банк».
На следующий день я приехал в салон м.видео для подписания документов и получения своего товара. Во время оформления выяснилось, что в заявке на рассрочку моё имя указано неверно. Вместо «Владислав» было написано «Влад». Я сразу же решил поехать в Почта Банк, чтобы там скорректировать имя. Приехав в почта банк, мне сразу же в банке выдали все документы на кредит со всеми условиями. Я подписал все документы, после чего, сотрудница выдала мне документ по которому я могу получить свой товар в м.видео. Так же кредит отобразился у меня в банке онлайн.
Я довольный поехал в м.видео со всеми документами, потому что, когда я получал товар в рассрочку в DNS, я получал его абсолютно так же. Все документы у меня на руках, все подписаны, в приложении всё тоже отображается. Приехал в м.видео, показываю эти документы сотрудникам, они вообще не понимали, что с этим делать, сотрудница м.видео напечатала мне талон на получения товара(как позже выяснилось, она не правильно написала в нем номер моего заказа) и проводила меня в отдел м.кредит. Сотрудница, которая там сидела тоже ничего не поняла и пошла узнавать всё на кассу. На кассе собралось много сотрудников м.видео, посмотрели на мои документы и уже вроде как согласились выдать мне товар, но сказали, что сделают это позже, т.к. на данный момент у них проблема с кассой и они не смогут пробить товар. Сотрудник записал мой номер телефона и сказал, что перезвонит, когда касса заработает.
Через пол часа мне поступает звонок от м.видео. Сотрудник сказал мне, что они не будут выдавать мне товар и что мне надо отменить рассрочку в почта банке и сделать заказ по новой, чтобы я оформил его прямо в салоне м.видео, а не в салоне почта банка.
Как это можно понимать? У меня все документы на руках, всё уже готово, а сотрудники отказываются выдавать товар. В тех. Поддержке почта банка мне сказали, что чтобы отменить рассрочку мне нужно идти в салон м.видео и у них проводить отмену. М.Видео, я надеюсь, что вы увидите это и разберетесь в данной проблеме. А то, кредит оформлен, а товар я за него не получил #жалобамвидео
UPD: Всё, что будет написано ниже - это то, как проходит процесс решения проблемы. Также я не буду писать про «М.Видео» и «Почта Банк» в негативном ключе. Буду все описывать по факту, а вы, читатели, делайте выводы
20.05.2021
Сначала меня «динамили» в тех. поддержке «М.Видео» и говорили, чтобы я сам обращался в банк с просьбой аннулировать кредит, но сотрудники банка говорили, чтобы я обращался в «М.видео» и так на протяжении нескольких часов
В итоге я обратился в Роспотребнадзор 🤷♂
После всех жалоб(в том числе и этой) я добился того, чтобы администратор салона «М.Видео» отправил в банк письмо, в котором говорится, что товар не был передан клиенту и что кредит нужно аннулировать. Так же администратор салона извинился несколько раз и сказал, что это займет примерно неделю времени.
21.05.2021
Поступило вот такое СМС от «М.Видео»
22.05.2021
Я решил уточнить у банка, как проходит процесс аннулирования кредита. Вот, что мне ответили:
WAT?! То есть теперь еще и банку заплати проценты. Неплохо неплохо. То есть, на 26.05.2021 у меня накопятся проценты в размере 349 рублей. Следим дальше за развитием событий
23.05.2021
Написал администратору салона М.Видео, чтобы узнать, как проходит процесс аннулирования кредита. Администратор ответил, что гарантийное письмо в «Почта Банк» уже послано(в нем написано, что я не получил товар), а заявление на возврат денежных средств напишут только в понедельник(24.05.2021). Почему сразу вместе с письмом это не сделали - не понял, да и смысл узнавать, если уже поздно. Следим дальше
26.05.2021
С самого утра пропал кредит из приложения «Почта Банка». Спасибо сотруднику М.Видео за помощь
Изначально, было ошибкой, делать покупку в данном магазине. У них всегда так.
Да и почта банк тоже не внушает доверия. И айфон для русского человека тоже нафиг нужен, имхо
«айфон для русского человека» - как громко написано! у человека русского руки другой формы или глаза как у пауков-скакунов? что в анатомии русского человека по вашему мнению может препятствовать использованию смартфона бренда Apple?
(я не врач-психиатр)
Практичность использования сопутствующих сервисов айтюнс и тд сервисов, не популярность платформы иось, которая рано или поздно даст знать при использовании софта, завышенная цена, невозможность удалить программы и настроить под себя. Если вы не понимаете разницы в цене с андроидами аналогичного качества и удобства настройки подозреваю даже написанный мною текст для вас бессмысленный. айфон это понтофон ничего больше, потому что его делали для американского рынка со всеми вытекающими, как и вся продукция яблока. уже забыли цены на ножки для системника апля? )) а скандалы с проблемами новых айфонов, где наглядно видно о качестве продукции во что вливается ремонт так и в чем суть дорогого гаджета? а китайцы бывают даже рут из коробки дают, что очень удобно и по качеству давно догнали если не обогнали, учитывая как последние айфны ломаются
Слушай прогноз: тебя заберут в стены «Кащенко»
и к чему это? по вашему крупнейшая компания не выпускает гавна за дикие цены?
https://www.ixbt.com/news/2020/11/19/apple-iphone-12.html
https://www.kommersant.ru/doc/4595801
https://3dnews.ru/1038162/na-apple-podali-v-sud-izza-preuvelicheniya-vozmognostey-zashchiti-ot-vodi-v-iphone
https://3dnews.ru/1034265/na-apple-poduli-v-sud-za-garantiyniy-obmen-ustroystv-na-vosstanovlennie-a-ne-novie
https://www.apple.com/ru/shop/product/MXNM2ZM/A/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82-%D0%BD%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BA-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-mac-pro-%D0%BE%D1%82-apple