{"id":13503,"url":"\/distributions\/13503\/click?bit=1&hash=a6a620b0b3e1c075f1e83feddacf93e193aeb4143fb6c4c0845bea8392031afd","title":"\u0414\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b vs. \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b","buttonText":"\u041a\u0442\u043e \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442?","imageUuid":"f51d1df3-c90f-5d41-a4ff-0d0fa66a34ac","isPaidAndBannersEnabled":false}

Nordwind Airlines — из-за сломанного интерфейса обращение в техподдержку проблематично

При попытке вернуть деньги за отмененный рейс N4-850 от 2 июня столкнулся с очень интересными интерфейсами.

Ссылка из письма "Центр поддержки" ведет на страницу с ошибкой, хотя в заголовке страницы есть намёк, что страница верная.

Найдя форму возврата билета через меню, при попытке её заполнить, получаю ошибку.

Далее решил связаться с технической поддержкой для помощи.

Бот в ВК после нескольких вопросов выдает ссылку на ту же страницу, что и в письме.

Бот в телеграм отправляет mp3 файл с приветствием телефонного автоответчика и не выводит меню выбора варианта ответа.
"Accessibility? Не, не слышали."

Горячая линия имеет платный номер.

В итоге получается ситуация, что клиент из-за сломанных интерфейсов, битых ссылок и платных номеров не имеет простой возможности связаться с авиакомпанией и оформить вынужденный возврат билета.
Нет обращений - нет проблем.

0
2 комментария
Юридический завод

Тогда советую использовать самый старый действенный способ если как обычно сайты/приложения не работают. Пишем письмо и отправляем по юридическому адресу с описью вложения.

Ответить
Развернуть ветку
ian

mp3 файл — это конечно asshole design...
уверен, это умышленный темный паттерн, направленный на усложнение связи с поддержкой, а не "сломанный интерфейс"

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null