Приёмная
Сергей Ергин

Ozon FBS: товар показывается, но купить его никто не может

Добавляется в корзину, но при оформлении заказа никто купить его не может, потому что при выборе любого ПВЗ на карте Ozon пишет — «Невозможно доставить»! Магазин простаивает уже 5 день, поддержка игнорирует полностью. Рейтинг продавца Premium.

В конце прошлой недели единственный склад ПВЗ в Ульяновске был больше не доступен для приема посылок, требовалось выбрать новый склад, и я выбрал на Камышинской 27. Но он по сравнению со старым складом- просто комната явно не подготовленная к новым нагрузкам по приему посылок. При том что старый склад полностью функционирующий. Считаю, что заблокировали всех сейлеров выбравших этот склад. При том что уведомлений никаких не поступало и поддержка партизански молчит. Я терпеливо ждал ответа, но не отвечают явно умышленно. И подобные ситуации уже имели претенденты, к примеру эта:

С техническими ошибками то же есть проблемы- невозможно товар отредактировать и никто разбираться в этом не желает, но это другая история. В остальном поддержка хорошая- всегда всё решали быстро, был очень доволен долгое время. Очень грустно, не ожидал никак такой подставы.

{ "author_name": "Сергей Ергин", "author_type": "self", "tags": ["\u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\u0430ozon"], "comments": 20, "likes": 7, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "claim", "id": 260403, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 18 Jun 2021 09:49:11 +0300", "is_special": false }
0
20 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

Сергей, доброе утро! Я из Ozon Marketplace. Подскажете ID вашего магазина и номер обращения в поддержку? Проверим всё. 

Первое в личном кабинете находится тут: Настройки → API ключи → Сlient ID. 

Ответить
0

86811, я не хочу жаловаться, ответьте только пожалуйста в чем проблема и когда она решится. Этот тег к теме  #жалобаozon не я придумал), видимо модер его добавил)

Ответить
4

Ахах трусишка

Ответить
0

Да, трусишка я) Потому что не хочу что бы кто-нибудь затаил на меня обиду- понимаю их работу, они по большей части не виноваты, а все шишки на них летят, а руководство курит бамбук в сторонке и не проникается всем этим негативом. Дали команду, чтобы молчали о проблеме, а как это молчание тяжко дается им не понять. 

Ответить
0

Так через сотрудников вы как раз данную информацию и передаете. Но честно скажу, с этим разбираться особо не хотят. И когда товар якобы есть на сайте, но в корзину его не добавить или добавили, а его отменили/не могут доставить, то товара на самом деле может и не быть - это проблема на стороне компании. Когда вы обращаетесь с такими заявлениями, это уже звоночек для того, чтобы передать информацию об ошибке и ее устранении. Так что, это не то, чтобы жалоба, но все же, лучше об этом говорить. 

Ответить
4

Спасибо, чуть позже вернусь с комментарием.

Ответить
1

Доброго вечера, Сергей!

Разобрались: всё-таки нашли корень проблемы, и он на нашей стороне. Ошибку исправили — сейчас ваши товары уже можно добавить в корзину, выбрать любой способ доставки: ПВЗ, постамат или курьером, и оплатить.

И ещё в качестве извинения, за долгое разбирательство, предоставим вам промокод на 1500 бонусов, которые вы можете потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Подробная инструкция придет вам на почту.

Ответить
3

Интересно, эти 1500 бонусов сопоставимы с упущенной выгодой?

Ответить
5

Судя по всему это эквивалентно рублям, и за эти деньги можно привлечь примерно полпокупателя.

Ответить
3

Спасибо, но примерно такая же сумма ушла на рекламу впустую- объявления то крутились, а купить по ним никто не мог. Не надо мне денег, разблокируйте пожалуйста лучше товары- 29 штук, которые находятся под нелепым грифом "Подозрение на не оригинальную продукцию" и это речь про китайские рации и различные аксессуары к ним, которые никто подделывать в здравом уме не будет, потому что дешевле ничего в природе не существует. У большинства этих позиций много хороших отзывов.
Я такой же официальный дистрибьютор как и сотни таких же по всей России- уникальных прав на бренд нет ни у кого, что бы он мог запретить продажу этого бренда у другого продавца.

Ответить
0

Тут уже стоит написать в поддержку с указанием всех нужных товаров — коллеги из контроля качества проверят и подскажут по документам. 

Ответить
0

Добрый день.
Ваш представитель может стать участником нашего чата поставщиков?
https://t.me/ozon_partner

Ответить
1

Я тоже недавно столкнулся с этой проблемой) Хотел заказать товар повторно в тот же пункт выдачи, но почему-то он стал невозможен к доставке в постаматы / пункты выдачи. Написал в озон — сказали что это только курьерской доставкой можно сделать. Спросил продавца - он говорит ток через постаматы пикпоинт. Волшебство да и только) Я думаю стоимость доставки увеличилась и они теперь не могут решить внутри себя этот вопрос. В общем так себе сервис стал у озона, увы. А было удобно)  

Ответить
0

У меня тоже в процессе настройки другие варианты доставки. Теперь каюсь, что раньше этого не сделал.

Ответить
0

Начал искать подобные вопросы, и оказалось, что за последнюю неделю они имеют массовый характер, здесь можно их отыскать https://vk.com/topic-15111376_37002362 видимо какая то пертурбация что ли) 

Ответить
0

И тут вина чисто организационная, никаких форс-мажоров у них не было. Новый склад,на Камышинской не подготовлен- у приёмщицы даже сканера не было) Глазками только сверяла. Не понимаю как так такое вообще могло произойти- они ведь прекрасно понимали всю нагрузку от селлеров на новый склад. Могли бы заранее предупредить, что бы новые методы доставки хотя бы сейлеры настроили временно. А ведь для некоторых продажи на ОЗОН единственный заработок. 

Ответить
1

В том то и дело, что для некоторых это единственный. А эти некоторые для озона не единственные. 

Ответить
0

Упаковку сами делаете?

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

0

Я так понимаю, у невозможности повторно купить кучу товара (ранее уже покупавшегося) по причине "не доставляется в ваш регион" - отсюда же ноги растут? Что-то неладно в королевстве датском?

Ответить
Читать все 20 комментариев
«Тинькофф» перестал начислять кэшбек по спецпредложению за покупки во «Вкусвилл»

В июле доступно спецпредложение — кэшбек 10% во Вкусвилл. «Тинькофф» деактивировал его и перенес дату окончания.

Восточная Техника успешно автоматизирует процессы управления складами на базе решения Columbus-WMS
Жизнь геймдева в Румынии: дешево, спокойно, по-домашнему. Стоит ли переезжать?

Григорий Соколов создавал игры в Game Garden и Mail.ru, а последние два года делает «взрослые» игры в Бухаресте, столице Румынии. С ним мы поговорили о том, почему здесь не бывает ностальгии по родине. Где найти работу и какие документы нужны. Почему машина сделает тебя королём. Где в Румынии можно найти тропики. И чем Бухарест бывает лучше Москвы.

Как правильно касдевить зарубежный рынок? Топ 5 советов для стартапов

Нужен ли мне вообще касдев если я уже провел его у себя в России?

Как я обновил свой домашний офис

Привет, меня зовут Денис Турушев, я предприниматель и уже больше года работаю удаленно. Сегодня хочу поделиться как устроено мое рабочее и игровое место.

Мое рабочее место
Можно ли продолжать работать в той же компании после выгорания: история продакт-менеджера Тинькофф

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись…

Возможности, как в корпорации, а гибкость, как у стартапа. Что думают о своей работе сотрудники DiDi

Пять представителей российского офиса компании рассказали о корпоративной культуре, рабочем дне, языковом барьере, профессиональных вызовах.

Как критическое мышление улучшает продуктивность и упрощает жизнь?

В этой статье вы получите ответ на вопрос — зачем нужно развивать критическое мышление и как это связано с личной эффективностью и качеством своего психологического состояния. А также я расскажу об универсальных правилах технологии развития критического мышления.

LTE на даче

Небольшой очерк без лишних технических деталей о подключении дачи к 4G интернету.

На конференции «B Word» Илон Маск в очередной раз поменял свою позицию по биткоину

В ходе конференции где также присутствовали Джек Дорси и Кэти Вуд, Маск отметил, что он является владельцем биткойнов не только через баланс Tesla и SpaceX, но и лично владеет биткойнами, эфиром и Dogecoin.

«Стартап-полка»: Самокат набирает производителей альтернативных продуктов

Онлайн-ритейлер Самокат совместно с Ассоциацией Производителей Альтернативных Пищевых Продуктов объявляют сбор заявок от инновационных производителей продуктов для участия в «стартап-полке» Самоката. Лучшие продукты попадут в постоянный ассортимент Самоката в раздел «Супермаркет» уже этой осенью.

null