Настоящий сотрудник настоящего Сбербанка.
Привет. Недавно я купил дом в ипотеку через «Домклик». На этапе сделки произошло кое-что странное — менеджер Сбербанка со своего компьютера авторизовалась в моем аккаунте в «Домклике», чтобы написать самой себе хороший отзыв.
У меня была электронная регистрация сделки — в ходе нее мне приходит несколько СМС с кодами, которые надо продиктовать менеджеру.
Когда все было сделано, она «под шумок» стала авторизовываться в моем аккаунте в Домклике — отправила мне еще один код на подтверждение смены пароля.
Я собирал документы в сумку, не обратил на это внимание, и продиктовал код. Через пару минут я заглянул к ней в экран и увидел, что она шарится по моей учетной записи.
Я спросил, что происходит, — ступор на пару секунд, нервное хихиканье, переглядывание с другой сотрудницей. Затем: «А это мы сейчас будем заполнять небольшую анкету о том, как прошла сделка, а потом вы просто смените пароль».
Видимо, по выражению моего лица она поняла, что я об этой затее думаю, поэтому никакую анкету «мы» заполнять не стали. Она спешно вышла из моего аккаунта и пробормотала что-то в духе: «В общем, вам там анкета придет, заполните, если захотите».
Дорогой Домклик. Ваша сотрудница воспользовалась моей невнимательностью и получила доступ к моей учетной записи, чтобы использовать ее в своих корыстных целях. По сути, украла. Она не предупреждала меня, что зайдет в мой аккаунт. Не спрашивала разрешения. Не предлагала вместе с ней заполнить анкету. Не говорила, что это она такое делает, зачем надо диктовать еще один код (как было с двумя предыдущими).
Мне кажется, что это ну совсем, чуточку неправильно. Сервис у вас удобный, и я был почти всем доволен на протяжении работы с ним, но завершение меня просто убило.
Офис: Краснодар, ул. Красная 176/4.
Менеджер: Кукарина Вероника.
Донесите до нее и до директора этого офиса, что так делать не стоит. И до остальных сотрудников на всякий случай. Ладно у меня увели аккаунт, чтобы оставить отзыв, а кто-то ведь додумается деньги с карты украсть у наивной бабушки.
Мораль — будьте предельно внимательны, когда общаетесь с менеджерами Сбера, смотрите, какие коды они просят продиктовать, следите за тем, что они делают.
Ну и раз уж я жалуюсь на Домклик, вот еще забавный факт. Там есть услуга «Юридическая проверка»: юристы Сбербанка проверяют документы, благонадежность продавца и всякое такое. Услуга необязательная, ее просто можно оплатить для дополнительной подстраховки.
Когда я отказался ей воспользоваться, менеджер по телефону сказала, что я не смогу провести сделку и купить дом без нее. Что как бы явная брехня, это опциональная услуга.
Потом мне позвонил другой менеджер и сказал, что купить дом то я смогу, но нарушу закон, ведь у меня не будет документа о том, что я добросовестный покупатель. Что как бы тоже брехня.
И только при дальнейшем общении оказалось, что и закон я не нарушаю (вот это поворот), просто если прошлый владелец отсудит у меня дом, то я не смогу доказать в суде свою добросовестность и получить компенсацию от государства. Мне кажется, что это тоже брехня, и доказать добросовестность можно и без платной услуги Домклика, но тут не уверен ¯\_(ツ)_/¯
Брехня от менеджеров в попытке впарить услугу для меня не выглядит чем-то критичным и стоящим интернет-срача, но раз я уже здесь, то решил упомянуть и об этом. Не верьте «продаванам», они немного теряют связь с реальностью.
Не соглашусь с комментаторами, как бывший сотрудник зелёного банка. Дрючат ещё как, все проверяется, прослушивается. Выездные сотрудники отслеживаются по геолокации, потом записи звонков прослушивают и говорят что сказал не так, но в том смысле что все должно быть ровно. Я вам так скажу - то, что сделала эта девочка, это 1) 💯 увольнение, причем возможно по статье. 2) так называемые "заслушивания" с верхом руководства. Никому не советую оказаться быть прослушанным вообще, тем более будучи уволенным. Могут заслушивать по 6 часов, хотя ты уволен и разьедать тебя по костям за клиентский сервис. Сбер жёстко ужесточил все процедуры, мы сейчас даже не просим код продиктовать, а просим самим его ввести.
Сбер та ещё дрянь, но такое - просто вопиющее поведение не только сотрудника, а всего отдела, и слово вам даю, головы полетят у всех и причем увольнением не отделаются.
Сбер может навязывать продукты, что-то недоговаривать, но влезть в персоналку это кабздец, простите за выражение
Ой да прям. В СПб я до сих пор вижу, как работники просят у немолодых людей телефон, чтобы поставить сбер. А это и есть персоналка, даже похлеще сберовского кабинета.
Конечно есть исключения, Добрый вечер)
Если приходит человек, по опыту могу сказать вот например старше 35, или 40, то спокойно можно взять телефон и не терять время. Потому что люди не знают как все сделать правильно, и быстро, потому сотрудники инициируют. И не забывайте, что я сказала что везде камера и прослушка, и если сотрудник следует что-то лишнее, то будет а-та-та
Ничего не говорят. Человек приходит денег снять, стоит в очереди, а ему работник говорит, что НУЖНО поставить приложуху. Да всё понятно, на самом деле, сбер же ставит такие метрики не просто так, если нужны установки приложений, то вообще пофиг как людей заставить их установить.
И про "прослушку" и "просмотр" - смешно читать. Мне из сбера и ответили, что мои доводы не нашли подтверждения, хотя работник поймал маму у банкомата и привязал МОЮ именную карту к её телефону.
Ну серьезно, "навязывают" приложение?) С ним только хуже или что?)
Представим теоретическую ситуацию. Вам звонят мошенники, вы кладете трубку, зная что это они. Но рука то сама тянется проверить, а все ли в порядке, все деньги ли на месте)
Звоните на горячую линию, ждёте по полчаса, отвечаете на глупые вопросы о дате рождения и кодовом слове, которое, к слову, не помнит большинство людей. И ли ещё хуже едете в банк. И все это вместо того, чтобы просто зайти в приложение?)
Я бы поняла, если бы навязывали кредит или ещё что, это навязывание бесспорно. Но приложение, блин)) вы меня простите, но это безопасность и комфорт, как по мне))
Да, именно навязывают, даже ставят практически насильно. у меня есть примеры, когда мои близкие родственники после замены карты в сбере приходили с установленным приложением. даже мужу впарили, говорит тетка напористо потребовала телефон, чтобы "привязать его к карте" и мол обязательно надо и без этого никак "сейчас все сделаю и потом карту выдам", торопился, не стал препираться. ах, ну да, ему далеко за 35, видимо сотрудница решила что старый маразматик.
У меня тоже требовали. получаю как-то карту, мне мадам заявляет "у вас приложение не стоит, НАДО поставить, давайте телефон". вот так, безапелляционно. Я ей говорю, что мне оно не надо и она не имеет права требовать мой смартфон. Как-то карту перевыпускала, так сотрудница мне ее не отдала, а ломанулась к банкомату "я вам сейчас все подключу", на мои вежливые просьбы ничего с картой не делать, вообще никак не отреагировала, пришлось возмутиться, вернула.
а уж когда родители приходят с установленными приложениями, что уж тут удивляться. и не важно, что они ими пользоваться-то не умеют и не будут. но приложение это еще что, раньше родители из сбера со страховками приходили! запугают стариков, что "мошенники все деньги украдут и без страховки им никто ничего не вернет", те и платят(((
и не надо говорить что зависит от отделения, все описанные случаи в разных отделениях и даже разных регионах.
Совершенно верно - начинается все с вранья, что после получения карту нужно активировать и обратиться за этим к консультанту.
вранье и сбер синонимы(((
недавно названивает мне девица с 900, бла-бла предлагаем премиум пакет (у меня премиум в другом банке, знаю что все это не просто так забесплатно), спрашиваю "сколько стоит обслуживание", в ответ "абсолютно бесплатно", я спрашиваю "какие условия надо соблюдать для бесплатного обслуживания, сколько на депозит, какая сумма покупок по картам, может еще какие-то условия", мне в ответ та же фраза "абсолютно бесплатно", я еще раз пытаюсь выяснить, но скрипт зациклило. захожу на сайт, смотрю, там конечно есть условия и депозиты в 1,5-2,5 млн или обороты от 100-150 тыс и т.п., не выполняешь условия 2-2,5 тыс в месяц. "абсолютно бесплатно"! а ведь кто-то поведется на этот "сыр".