Была утеряна карта «Тинькофф» (банком пользуюсь около года.). Мне нравится «Тинькофф», потрясающий банк, хорошие условия.
Заказал перевыпуск карты, встречу назначил на след. день с 10:00 до 12:00. Представитель банка(курьер), должен был позвонить за 1 час до встречи, но благополучно не сделал этого. Забыл, бывает. Время 12:01, от курьера ни звонка, не сообщения. Пишу в поддержку, менеджер поддержки Ирина моментально решает вопрос, и уже через минут мне звонит наш курьер. И говорит, что будет у меня через 10-15 минут. Жду.
В 12:30 курьер звонит и говорит, что будет вот-вот. Хотя уже во второй раз он опоздал, так только через 26 минут он позвонил мне. Я называю курьеру подъезд, и опять жду. Но, уже через 4-5 минут, решаю перенести встречу, так как уде опаздываю. В итоге курьер опоздал на 35 минут минимум, считая, что у него был и так 2 часовой интервал.
Хамство курьера
В итоге после переноса встречи, курьер мне звонит со своего личного номера телефона, хамит и разговаривает на повышенных тонах.
Тут же появляется новый вопрос, к безопасности моих данных. Почему курьер знает мой номер телефона и может его использовать? Почему он так спокойно и безнаказанно, может звонить и хамить мне со своего номера телефона? Может ли Тинькофф, гарантировать мне сохранность моих данных, которые находились у курьера?
Итог
К самому тинькофф банку я отношусь хорошо. Мне прада приятно им пользоваться, но такие ситуации портят все. Встречу перенесли, думаю все исправят.
P.S. если представитель не позвонил вам после 1-1.5 часа ожидания вами. Лучше сразу обратитесь в поддержку.
Комментарий недоступен
Унижений ? Ты бы поработал бы там хоть, все что скажет клиент - все истина в последней инстанции, захотел он не в 11-13 часов как назначал встречу, а в 21-23 получить - сиди и жди как сыч, а за это все по оплате - предлагаю устроиться и самому все понять )
А по поводу этого многонаца - тут ему точно увольнение без права на восстановление (либо же полное лишение зп)
Комментарий недоступен
По поводу первой части предложения - эта работа отличный материал для канала "все работы хороши".
По поводу обслуживания и тп. достаточно удобный банк для нынешних школьников и студентов, крайне не удрбный для тех кому за 60 лет. Ну и в конечном счёте мне есть с чем сравнить (заказывал карту от Сбера онлайн - "в течении недели вам перезвонят и забирайте карту", в итоге не перезвонили и при заказе во второй раз так же было)
Ну и в конечном итоге я это написал отчасти со стороны сотрудника, что бы у тебя не было илюзий что там на людей "болт кладут" - и как раз из-за этого планирую (даже мечтаю) метнуться в муниципальные услуги, в которых проходил учебную практику, после зп ;)
Ключевые моменты - не продуманные и не отлаженные процессы. Причина этих проблем - не налаженная связь между линейным менеджментом, который видит проблему изнутри и высшим руководством, которое мылит показателями, которые зачастую фабрикуются нижестоящими.