Явление повышенного спроса никого уже не удивляет, крупнейший агрегатор такси вышел на стабильность заработка получив большую часть рынка.
Пользователи сервиса всё чаще жалуются на несправедливости при формировании цен на поездку, вроде бы Яндекс Такси персонально повышают цены при низком заряде аккумулятора.
На текущий момент сервис имеет определённую проблему с клиентами. Скорее всего представители сервиса сошлются на пресловутое слово «баг», тем не менее «Яндекс Такси» без уведомления увеличивает цену на поездку после назначения машины.
История № 1
Дело было 14 июня, поздно вечером была заказа машина со стоимостью поездки в районе 300 рублей, запомним эту сумму. По приезду водитель уточнил сколько стоимость поездки в моём приложении, и тут оказалось, что уже 400. Важное уточнение: на тот момент у водителя на таксометре было написано 300 рублей, а у меня 400.
На поездку согласился, мало ли бывает ошибка, подумал я. Служба поддержки всегда была достаточно лояльна к клиентам, особенно к постоянным. На этот раз меня ждал пресловутый отказ с шаблонизированными ответами. При этом под конец сотрудник обвинил водителя в неисправном оборудовании (де-факто признав неисправность приложения для водителей).
История № 2
2 июля аналогично вечером заказываю машину, стоимость поездки 200 рублей. По итогу приходит чек на 300 рублей. Аналогичные отписки в службе поддержки – это всё повышенный спрос, мы проверили у нас всё хорошо.
Итог
Честно говоря я верю в то, что Яндекс это делает не специально, так как из множества поездок это 2 случая с интервалом в месяц. Тем не менее служба поддержки «Яндекс Такси» полностью игнорирует интересы пользователей. Ни единой попытки разобраться, а действительно ли есть какая-то ошибка в приложении? В ответ лишь «у нас всё хорошо», а если кто виноват, так это вы или водитель. Очень хочется поймать подобное тайное повышение цены для подачи заявления в Роспотребнадзор.
Возможно кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией?
Комментарий недоступен
А ты понимаешь, что можно в приложении хоть 24*7 писать про повышенный спрос, и у тебя не будет инструментов, чтобы это проверить?
Комментарий недоступен
Ещё раз. Приложение может писать что угодно, и выставлять какие угодно задержки в заказы. С чего вы взяли что это обязательно соотносится с реальным положением дел - мне совершенно непонятно.
С таким же успехом вы можете утверждать что дорога обязана быть тут, поскольку она есть в вашем gps-навигаторе
Комментарий недоступен
Он тролль, не связывайся с ним
Ты не знаешь и знать не можешь где находится ближайшая машина.
Потому что приложение тебе может не показывать машин у тебя под носом, и говорить при этом что ни в 5 ни в 10 ни в 150 км никаких машин нет, чтобы тебе установить на этом основании любую цену.
Ровно такие же манипуляции приложение может делать с водителями, показывая или не показывая им заказы, и говоря что "ближайший клиент за 100км"
Но боюсь ты это понять не в состоянии.