28.06 мне должно было прийти три заказа от «Яндекс.Маркета», но вместо трех заказов мне привезли два в трех коробках. Об этом я узнал не от курьера, а вскрыв коробки дома. Заказ № 52011178 не привезли вовсе, но при этом в приложении у него был статус «Уже у вас».
Сразу звоню в поддержку, мне говорят, что статус заказа изменится в течение 24 часов, а проблему они решат в течение 48 часов. Спойлер: не изменится и не решат.
Пишу через 24 часа - подождите до конца дня. Пишу в конце дня - игнор.
Звоню через 48 часов от первичного обращения — подождите еще 24 часа, вышлем промокод на 200р. Через 24 часа опять тишина, даже промокод не выслали. Статус заказа все еще "Уже у вас".
Звоню, сообщаю о своем желании отменить заказ. Мне отвечают, что заказ можно будет отменить когда изменится статус заказа. На вопрос почему статус все еще не изменили говорят, что в проблеме все еще разбираются. В чате ответили после звонка.
Комментарий недоступен
В моей ситуации вы "искали" посылку (ну да, 15-ти килограммовый мешок собачьего корма - прям иголка в стоге сена!) и "разбирались" полтора месяца (!). После чего начали принуждать меня написать заявление о возврате денег, подписать его, отсканировать и отправить вам. Якобы без него вы возврат средств за недоставленный предоплаченный заказ сделать не можете. Как и не можете вновь оформить мне этот заказ к доставке. И деньги за доставку крупногабарита (я заказывала 2 мешка, вес больше 20кг, поэтому взяли за доставку, но привезли один, это 15кг) вернуть тоже не можете. Это нормально, по-вашему?
Услуга не оказана, так как доставка была не подходит под данное описание оказанной услуги. Напишите досудебную претензию в адрес маркета, если ничего вразумительного не ответят, обращайтесь в мировой суд по месту жительства. Юриста знакомого попросите о помощи, если в данной сфере не очень разбираетесь. Взыщите неустойку и моральный вред + судебные издержки и штраф за то что в досудебном порядке не урегулировали. Правда на Вашей стороне.
Спасибо, так и собираюсь сделать.
Комментарий недоступен
Попробуете? Тогда вы целое "расследование" проводили, ваши коллеги умудрились даже попытаться подделать мою подпись на бумажке в получении товара, и отправили мне ее скан)
Заказ 32162905
Комментарий недоступен
Я тогда при курьере звонила в ваш саппорт и объясняла, что не довезли мешок. Девушка в поддержке сказала, чтобы я отменила (!) этот заказ и сфотографировала его (как сфотографировать то, чего нет, непонятно). Отменить оказалось невозможно. Курьер сказал, что ему выдали на складе, то он и привез и ему некогда ждать, пока я опять буду пытаться дозваниваться в вашу поддержку. Ничего подписать не предлагал. Я спустилась с курьером к его машине проверить, не заныкал ли он где мой мешок, после чего он уехал. А вы начали "расследование" в целый месяц. И что мне спустя более чем полгода делать с вашим промокодом, если я не смогу теперь купить на него аналогичный товар? Это просто какая-то унизительная история.
Комментарий недоступен
Ваш промо-код покроет заказ точно такого же товара? И я смогу по вашему промокоду его заказать? А что с деньгами за доставку? Вы их тоже оставите себе?
Комментарий недоступен