«Яндекс.Маркет» потерял заказ и не возвращает деньги
28.06 мне должно было прийти три заказа от «Яндекс.Маркета», но вместо трех заказов мне привезли два в трех коробках. Об этом я узнал не от курьера, а вскрыв коробки дома. Заказ № 52011178 не привезли вовсе, но при этом в приложении у него был статус «Уже у вас».
6.7K6.7K открытий
Комментарий недоступен
Добрый день, в подобной ситуации любая нормальная компания сразу возвращает деньги клиенту. Заказ потерялся не с моей стороны, а с вашей. За доставку конкретного заказа ответственнен Яндекс Маркет, а не продавец или сторонняя транспортная. Почему вы отметили заказ доставленнным, тоже не понятно, у меня на почте даже письма о дате доставки нет. Вопрос решался в 2 минуты звонком курьеру, узнать количество доставленных коробок.
Как хорошо пользоваться чужими денежными средствами, которые уже давно как не могут принадлежать вам. А неустойку за пользование средствами вы человеку собираетесь возместить? А возместить моральный ущерб за данную ситуацию или промокодиком отделаться хотите?
Как хорошо что я со времён когда был отдельно "беру" отказался от покупки у вас, так как столько неуважения к своим покупателям я почти ни где не видел. Всегда покупатель из-за ваших косяков является козлом отпущения и решить вопрос оперативно и с возмещением ущерба (морального и материального) у вас невозможно. Я рад что отказался от покупки у вас и нервы себе берегу, а нервные клетки не восстанавливаются)))
В моей ситуации вы "искали" посылку (ну да, 15-ти килограммовый мешок собачьего корма - прям иголка в стоге сена!) и "разбирались" полтора месяца (!). После чего начали принуждать меня написать заявление о возврате денег, подписать его, отсканировать и отправить вам. Якобы без него вы возврат средств за недоставленный предоплаченный заказ сделать не можете. Как и не можете вновь оформить мне этот заказ к доставке. И деньги за доставку крупногабарита (я заказывала 2 мешка, вес больше 20кг, поэтому взяли за доставку, но привезли один, это 15кг) вернуть тоже не можете. Это нормально, по-вашему?