«Яндекс» изменили условия подписки «Плюс Мульти» без уведомления — станцию можно подключить только к одному аккаунту
Кратко: яндекс меняет условия без уведомления, а вы под ними автоматически подписываетесь, совершая широкий спектр действий.
23 декабря 2020 года в период промокампании я оформил подписку на колонку «Яндекс.Мини»
05 июля 2021 года я решил сделать проапгрейдить свою колонку до JBL Link Portable с Алисой, а станцию мини отдать брату. У меня подписка семейная и заблаговременно я добавил аккаунт брата в семейную группу, чтобы он не платил за отдельную подписку.
Было очень удивительно получить от брата сообщение, что колонка не привязывается к его аккаунту. И в течение всего срока подписки (3 года) колонка может быть привязана только к моему аккаунту.
На мое обращение в саппорт отвязать колонку яндекс.мини от моего аккаунта, мне сообщают:
Дело в том, что, оформляя Станцию по подписке, вы согласились с тем, что Станция будет работать только на вашем аккаунте в течении 36 месяцев с момента ее оформления.Мы сообщали об этом в п. 1.9. Пользователь понимает и соглашается с тем, что для целей использования предоставленной подписки Плюс Мульти ввиду технических особенностей Станции может быть доступна привязка только учетной записи Пользователя, осуществляющего оплату Подписки.Отвязать ее от вашего аккаунта не получится.
...
через 3 года с момента оформления Станцию можно будет привязать к любому другому аккаунту
Не поленился и нашел Условия:
Действительно, появился п.1.9 которого определенно не было в момент оформления подписки. Это я помню однозначно, т.к. при оформлении подписки на колонку я не был уверен в ее ценности (впрочем, как и сейчас), и понимал, что в случае чего смогу ее продать (теперь уже нет).
Однако, на момент оформления подписки 23 декабря 2020 г. действовала версия от 03.11.2020, в которой пункт 1.9 отсутствует.
Я возмутился подобным мухлежом и потребовал действовать в соответствии с правилами, под которыми я подписывался, оформляя подписку.
Ответ поддержки поразил еще больше:
В более ранних публикациях документа были пункты 1.8. Совершение Пользователем действий, направленных на получение доступа к подписке Плюс Мульти (независимо от фактического использования Станции для использования отдельных привилегий) после вступления в силу новой редакции Условий, является подтверждением согласия Пользователя с новой редакцией Условий.
А также п. 2.2. Оформив Подписку, Пользователь заключает с Яндексом договор (далее – «Договор») на условиях, предусмотренных настоящим документом, а также положениями ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). По Договору Яндекс обязуется предоставить Пользователю доступ к подписке Плюс Мульти на Срок подписки (36 месяцев) (по тексту Условий – «Срок подписки») и предоставить Пользователю в собственность Станцию, а Пользователь обязуется оплачивать стоимость Подписки. Оплата производится в течение Срока подписки ежемесячно равными платежами.
Размер ежемесячной платы за Подписку в течение Срока подписки, подлежащей перечислению Пользователем на счет Яндекса, указан в Личном кабинете.
Срок подписки (36 месяцев) начинает течь с даты оплаты Пользователем первого месяца Подписки и истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Вы приняли все условия, когда оформляли Станцию.
Оказывается они считают себя в праве как угодно менять условия подписки. А "совершение пользователем действий на получение доступа к подписке", под которое подпадает практически любое действие – заказ такси, просмотр фильма на кинопоиске, использование яндекс.диска, прослушивание музыки, – автоматически подтверждает ваше согласие с любой ересью, которую они включат в новые правила.
Например, можно сделать платным запрос погоды или прослушивание каждого второго трека. Или автоматически продлить подписку на 100 лет с ежедневным списанием по 1000 рублей.
Я думаю мало кто просыпаясь утром, перед тем как включить музыку и автоматически согласиться с новыми условиями, заходит на сайт яндекса и проверяет – не изменились ли вдруг условия договора?
Естественно, я тут же захотел расторгнуть подобный договор и отменить подписку. Однако, меня ждало разочарование. Яндекс может менять условия договора, а пользователь – нет.
Всю мою многолетнюю лояльность к Yandex смыло буквально за полчаса. Считаю подобное отношение к пользователям крайне не этичным и заслуживающим общественного порицания.
P.S. в посте не использовано ни одного матерного слова, даже рифмующегося со словом Яндекс )
Привет, меня зовут Андрей, я руковожу Яндекс Плюсом.
В станциях по подписке сейчас действительно нельзя передавать право владельца подписки другим людям – оно работает только для того, на кого оформлена станция. Это пункт 3.4 в Оферте, он был всегда.
Но мы прекрасно понимаем кейс, который описан в посте: подписную станцию можно купить себе, а потом захотеть подарить члену семьи. И в таком случае необходима возможность активировать станцию для другого аккаунта из семейной группы. Такой возможности пока нет, но мы обещаем это исправить.
Дайте возможность оплатить рассрочку досрочно. Что за ебучее рабство?!
Что бы ты сидел на их сервисах. А они с тебя данные качали. Думаешь для чего они это все делают, экосистемы и прочее. Что бы твои данные получать а не покупать их на сторонних биржах. Только как обычно делают через жопу, за пользовательские данные ещё и пользователя за гавно держат.)
Вообще желаю русским ИТ компаниям всем гореть в аду)
Так я всё равно не сижу на их сервисах)) Ок, Такси и Еда. Алиса юзается как внешний спикер через синезуб.
Не, юзаю Гугл, если что-то не устраивает например стрмиминг, то юзаю сторонние буржуйские. Наши конторы подсознательно терпеть не могу. А карты, почта и прочее в Гугде по дефолту хороши.
Комментарий недоступен
С учетом что 2ГИС тебя чекает по маячкам в магазинах, ТЦ итд сам и потом заносит тебя в свою базу) Нахер такое счастье.
Комментарий недоступен
Гугл даже в США часто отклоняет запросы от органов, а гавнояндекс сливает данные по первому требованию, когда по закону он может это и не делать. Разницу чуешь? Зная как у нас в РФ развито кумоствов и по знакомству. Зная чувака в органах ты можешь свободно пробить данные кого хочешь начиная от телефонов и кончая все чем угодно. Я не видел что бы на западе до такой степени безалаберность была к клиентским данным.
Ну и я если честно доверяю больше ФБР и МИ6, пусть они слушают меня там и смотрят мои перемещения xD
В Гугле в аккаунте видно что он собирает. Более прозрачно все это.
Тот же 2гис вообще тебя в оффлайне чекает по маячкам в магазинах и где есть современные кассовые аппараты и потом тебя в базу данных свою заносит) Гавнояндекс навигатор тоже что-то аналогичное плюс аудиоинфу собирает.
Очень хотелось бы чтобы ТС дошел до суда. Тут что-то очень похожее на мошенничество с заменой правил по ходу игры.
Если есть скриншоты с начальной и последний редакцией то вот тот пункт про "подписался на все" можно признать юридически ничтожным, что автоматически, вроде как, должно приводить к пересмотру всех решений основанных на этом пункте
PS: требование оплачивать подписку на девайс который уже куплен очень похоже на "вмененную услугу"
*Станция будет работать только на вашем аккаунте в течении 36 месяцев с момента ее оформления.Мы сообщали об этом в п. 1.9.*
Это прямое нарушение ЗоЗПП. Вмененная услуга. Я готов купить это говно чтобы подписать коллективный иск
Ну и '3.4' как-то очень сомнительно выглядит. Но это уже в Роспотребнадзор
Куда?))) Туда если напишешь заявление о признаках административного правонарушения, они через месяц пришлют отписку. Им все нормы права, ссылки и т.д., доказательная база шикарная, только явки с повинной нет на кого заявление. Может они не знают что как делать? Да нет, чуть больше месяца им Арбитражный суд Московского округа объяснил, что я прав был и буду во всех нормах на какие ссылался.
Написали отписку на пол странички, но оспаривать придется и по форме и по содержанию и в 2х судах сразу. 2 исполнителя сочиняли мне отпиську, один из них юрист тер отделения.
Если обращаться в Роспотребнадзор надо быть готовым защищать и от них свои права в судебном порядке...
А исправить автоакцепт оферты по уже купленному продукту - не?
Но мы обещаем это исправить В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ или ста дней. Укажите точно срок. А то выглядит как плати дальше, пошелнах
Владельцем подписки и станции по факту остаюсь я. С вашей стороны нужно только разблокировать станцию. Если вы пытаетесь защититься от мошенничества, вы можете описать в правилах запрет на продажу станции.
Станция остается в моем владении и на той же подписке, через которую она оплачивается.
Бизнесс по рюззки))
Доброе утро, речь идёт о безправности обычных людей и правды от большой корпорации не дождешься, купил билеты на Успенскую на Яндекс афиша к 8 марта 2020 в подарок жене, концерт не состоялся, написал на возврат, долго мурыжили пока не вышел закон о режиме повышенной готовности или что то в этом роде, заявили, что концерт переносится, потом когда стало понятно что никакого концерта не будет в цвет прислали письмо что деньги никогда не вернут, но помнят обо мне и верх ценизма - присылают приглашения купить билеты на новые концерты, занавес (((
Так не надо сравнивать рузький бизнес с западным. НА западе к клиенту отношение совсем другое. Посмотреть как тот же ПайПал работает и не дай бог тебя нагрели на бабки или ты купил и потом решил отменить, да без проблем. Я переводил на один сервис денег (баксов 15), и по ошибке два раза перевел, открыл спор на возврат, в течении 10 минут мне отписали что вы ценный клиент и вернули всю сумму. А в яндексе когда я перевел на стим больше чем надо, написал в поддержку, мне сказали ну че, сам же перевел мы не можем вернуть. В США например ты что-то купил через карту, банк, так у тебя в любой момент аналогично пайпалу бабло вернут за любую транзакцию. Так что не надо сравнивать гавнояндекс и нормальные конторы.
Здравствуйте!Как раз Вы мне и нужны!Объясните,пожалуйста,ситуацию:из сервисов Яндекс,пользуюсь только такси,оплата-кредитной картой.Как то приходит смс,что с кредитки снято 199р за подписку Яндекс плюс,но я эту подписку не оформляла,она мне попросту,не нужна!Захожу в кабинет,в подписки,а там мне предлагается ПОДКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ,то есть получается,я ещё не подписана,но деньги сняли и у меня нет возможности,отключить эту услугу!Пишу в поддержку,обрисовываю ситуацию,в ответ-тишина!А деньги каждый месяц,списывают!Звоню в Тиньков,там пошли на встречу и вернули деньги за три месяца!Теперь,с 10-го числа,каждый день приходят смс,то что Тиньков отказывает в оплате Яндекс плюс.Наверно надо обратиться в прокуратуру,налицо мошеннические действия!
Здравствуйте!
В ситуации нужно разобраться, для этого нам понадобится маска карты (первые шесть и последние четыре цифры номера) и скриншот последний попытки списания. Так мы найдём аккаунт, на котором была оплата, расскажем детали, и остановим попытки списания. Написать нам можно в любом удобном для вас месте: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Похоже что это не обоснованное ограничение свободы действий, с привкусом не нравится не покупай. Как Ваши юристы оценивают исковые риски?
А что-то мешает купить колонку за полную цену на других условиях? Это свобода договора как она есть
И когда же это можно будет исправить? Вы хоть примерно озвучьте. Сколько еще ждать? Год? Десять?
И как процесс идет? Уже есть одна станция(не на основном акке). Взял вторую маме по подписке на основной аккаунт. Было бы удобно перекинуть станцию на ее акк. А я дальше буду платить. А то получается, мой акк мои рекомендации и просмотры....
Вообще 3 станции на плюс мульти весит уже. Было бы удобнр в рамках плюс мульти станцию перемещать без ограничений по аккаунтам...
полгода прошло и когда же эта функция появится? зачем семейная группа нужна если кроме экономии в 100 рублей больше никакой пользы?
Вы деньги пользователю верните, или вам описание проблемы обязательно в формате досудебной претензии надо? Так он её вам любым электронным способом направит, если ГК РФ это позволяет, проверять лень...
В ближайшем будущем вы соснёте конкретно со своим сервисом. Имя 3 станции (одна по подписке) на мульте аккаунте подумываю забить хер на вас ( не могу станцию которую я оплачиваю по подписке на профиль мамы перевесить) и уйти к вашим конкурентам, тем более у сбера побольше свободы в сервисе чем у вас... а вы дальше, жиды, сидите со своей говно алисой, которая за последние 2 года никак не меняется со своей вкладкой НХЛ и невозможностью открыть "Новинки"....
А теперь? А сейчас?)
Когда? У меня аналогичная ситуация, что и у автора. Кроме лояльности, у вас отвратительная безопасность.