Мы судились с Отзовиком, чтобы удалили фейковые отзывы и комментарии, но это оказалось невозможным. На Оtzovik.com нельзя удалить фейковый отзыв.
Не секрет, что положительная репутация в Интернете является залогом успеха любого бизнеса. Компании регулярно мониторят информационное окружение и выявляют упоминания о бренде. На это тратятся немалые ресурсы бизнеса.
К сожалению, в последнее время замечаем, что на некоторых отзовиках стали чаще появляться фейковые отзывы, которые не соответствуют действительности. Эти фейки пишут ради наживы тысячи фрилансеров, которые ищут лёгкого заработка. Они ежедневно выкладывают липовые отзывы на отзовик. Такую нехорошую тенденцию мы отметили на сайте otzovik.com, обрабатывая отзывы о сервисе бронирования жилья для отдыха TVIL.RU. Отзовик сейчас копит всякий негатив о компаниях, причём как-то удалить негативные, порой нецензурные комментарии личного характера на Отзовике даже через суд невозможно.
Уже несколько лет мы боремся с Отзовиком, который, к тому же, сильно засекречен. Мы специально провели исследование и опросили другие компании, репутация которых также страдает от недобросовестных «отзовистов». Оказалось, что на otzovik.com практически нельзя удалить фейковый отзыв. У нас есть гипотеза, что такие отзывы пишут сами сотрудники сервиса отзывов. Спойлер: кто сталкивался с таким, пишите, пожалуйста, в комментариях.
Причём процесс удаления отзывов очень долгий. Вот, как у нас этот процесс проходил. Сначала запрашиваем номер брони у туриста, ждём семь дней. Если в течении этого времени турист не предоставил номер, заполняем форму претензии с подписью и печатью компании, жалуемся на Отзовик и просим удалить фейковый отзыв. Претензия рассматривается 30 дней. Все ведётся в таблице, где помечаются удалённые и не удалённые комментарии, потому что Отзовик забывает удалять отзывы, нам приходится постоянно напоминать о своей претензии.
В итоге мы пришли к выводу, что Отзовик «зарабатывает» неплохие деньги на крупном бизнесе, у которого большой трафик и приличные вложения в рекламу. Согласитесь, что это нечестно, учитывая тот факт, что Отзовик равнодушен к этому крупному бизнесу и никак не реагирует на липовые отзывы и комментарии.
Те, кто получают деньги за отзывы и комментарии на Отзовике, всячески раззадоривают людей, чтобы больше писали негатив. Так, мы попались на удочку такого спамера, возможно, сотрудника Отзовика, который забомбил своим негативом наши страницы отзывов. Это вымышленный персонаж под фамилией Голиков. Он написал более 148 комментариев. Такой «деятельностью» Голиков раззадоривает общественность уже 2 года.
При этом Отзовик на это полностью закрывает глаза. Мы поняли, что данному ресурсу отвечать бесполезно, так как его цель ― это привлечение аудитории. Нужно ли судиться с Отзовиком? Мы пробовали. Всё тщетно, так как это совершенно засекреченная компания, нигде нет информации о ней. Чтобы рассмотрели нашу претензию по отзывам на Отзовике, нам пришлось заплатить по три тысячи рублей за каждый отзыв, и это только подача иска.
В рамках нашего исследования мы нашли компанию, которая дошла до конца и отсудила у них удаление отзывов, но Отзовик и тут обошёл. Ресурс поставил заглушку данной компании: «Внимание! Объективный рейтинг объекта невозможно составить, так как большинство негативных отзывов было заблокировано» и далее ― ссылка на заблокированные отзывы.
В итоге компания больше года с ними судилась. Представьте, сколько денег у них ушло на юристов?
Мы не призываем о закрытии Отзовика, но хотим предупредить любой бизнес, который столкнулся с такими спамерами, как Голиков: бороться с ними нервно, сложно и невозможно. В общем, большая западня для бизнеса.
Если кому-то удалось обойти систему otzovik.com ― поделитесь своим опытом, как ваш бизнес работает с отзывами на сервисе.
Вот смотрите.
У Вас куча негатива и вполне конкретного, Вы не думали, что вопрос работы со своей репутацией первостепенно нужно начать не с удаления негатива.
Зашел на Ваш отзовик и посмотрел случайную переписку с тем, кто у Вас оставляет негатвные фэйки.
https://otzovik.com/review_6681463.html Не удивительно, что у Вас такая репутация. Вы не читаете о чем пишет клиент, жалуетесь на него и не решаете его проблему. Для Вас важно только, что бы звездочек было больше!
Потом зашел на второй отзыв https://otzovik.com/review_3940190.html и там тоже самое. Вы переобуваетесь за секунды. Желания разбираться вообще нету. Только и делаете, что шлете претензии. Словно агент 007
0 - желания решать проблемы
0 - внимания к отзывам
7 - притензий за час
Тут такое дело, что я сам занимаюсь репутацией и довольно давно, заметил у Вас следующее:
Вы жалуетесь на отзовик, хотя у Вас стоит фильтр, поскольку Вы размещали/размещаете фэйковые положительные отзывы (картинку разумеется прилагаю)
Вы поймите меня правильно. Данный ресурс - чреда боли и унижения. Согласен, он действительно проблемный. Но Вы тут пишите статью, хотя, если посмотреть чуток глубже , то Вы и сами не чисты.
Комментарий недоступен
Андрей, я оценил Вашу вменяемость, когда увидел Ваш самый первый комментарий.
Просто не понимаю автора статьи, который так дерзко рассказывает о том, что площадка г@вно, куча фэйков и у них куча негатива, который они не могут удалить.
И, как я писал выше и прикладывал фотографии, видно, что ребята также дерзко общаются и со своими заказчиками, имеют бан за накрутку отзывов, а ведь и правда: это все вокруг плохие, а мы защищаемся. Вот если бы у нас получилось всех облапошить, то все ок, а тут не вышло и сразу жаловаться. Зачем жаловаться здесь, когда можно еще больше проблем себе создать? Странные ребята.
Комментарий недоступен
Ну у Отзовика много врагов.
А здесь реально "стая" )