«Яндекс»: изменилась цена подписки, которую я оформляла по другим условиям
В ноябре 2018 года я оформила подписку на Яндекс по акции.
В условиях акции было "подпишитесь сейчас за 99р и эта цена останется у вас навсегда". Ну навсегда так навсегда, отлично же)
Но мое навсегда, к сожалению, закончилось через два года.
Я пыталась нагуглить упоминания об этой акции, и они попадаются, но условий или подробностей самой акции, к сожалению, нет
Ну т.е., как минимум, это говорит о том, что я не сумасшедшая, и эта акция мне не приснилась, другие люди тоже ее видели.
Сегодня пришло письмо счастья, мол, все хорошее когда-нибудь заканчивается, вот и ваша цена закончилась, теперь плюс для вас будет стоить, как и для всех смертных - 169.
Я обратилась в поддержку с вопросами:
Поддержка запросила у меня скриншоты, которые подтверждали бы, что я видела слово "навсегда" в условиях. Увы, скриншотов с 2018 у меня нет, как-то я не привыкла хранить скриншоты по два года (а видимо нужно), да и по-моему я их не делала (и не считаю, что должна была).
К сожалению, условия тарифов изменились) А документы об акции мы вам предоставить не можем (позже они вообще скажут, что документов о такой акции у них нет).
Такие дела)
Мы дадим вам цену навсегда, и даже не напишем, что наше навсегда - это навсегда*. А может и напишем, но вы ничего не докажете, потому что по сто лет скриншоты не храните, ха-ха.
Мне бы ОЧЕНЬ хотелось, чтобы Яндекс прокомментировал ситуацию и ответил конкретно на вопросы:
1. Существовала ли эта акция в природе?
2. Если да (а ответ да), почему по ней нет никаких документов?
3. Если документы есть, то предоставьте их.
---
АПД: благодаря коментам был найден скрин письма с условиями тарифа. Справедливости ради, они обещают цену 99р на всю оставшуюся вечность за подписку на музыку. Подписка на одну только музыку != яндекс плюс. Плюс за 99р никто не обещал.
С эти скрином я обратилась опять в поддержку, на что они мне предложили опять этот тариф - 99р за музыку. Ок.
Теперь о несправедливостях:
1. я подписывалась на музыку, затем они сами перевели на яндекс.плюс
после чего оповестили, что по такой цене плюс предоставлять они не могут, жизнь дорожает;
1.1. сами перевели, сами установили цену на новую подписку.
Самым логичным вариантом было для меня, и для других таких же пользователей отрубить плюс и оставить только обещанную на вечность музыку, но нет.
2. почему до выводов в первом абзаце я должна доходить самостоятельно, почему поддержка мне этого не объяснила?
2.1. тариф на музыку за 99р мне предложили только продолжительной дискуссии с поддержкой и предоставлением мною скрина про вечность, хотя, опять же, могли бы сделать это без пинка
3. документов или какой-либо инфы по запросу так и не предоставили.
Здравствуйте! Работаю в поддержке Яндекса.
Извините. И вы, и все, кто подключил подписку по акции, которая обещала ее навсегда, получили письмо по ошибке. Для вас эта стоимость действительно сохраняется – вы продолжите платить 99 рублей в месяц, как и привыкли. С вашей стороны никаких действий не требуется. Мы подготовим и отправим дополнительное письмо всем, кому прислали это ошибочное уведомление.
Полученное вами письмо мы должны были направить только тем пользователи Плюса, которые оформили подписку до 24 июля 2020 года по стандартным условиям. Для них цена действительно изменится, о чём мы заранее предупреждали год назад: yandex.ru/company/services_news/2020/2020-07-24
Обращаемся к читателям VC: если вы не уверены, была ли у вас подписка за 99 рублей навсегда – пишите нам в чат, мы разберемся с каждым случаем: ya.cc/8ED3c
Мы никуда не убегаем от вас и точно постараемся помочь. Вы правы, формулировка ответа при смене оператора действительно неудачная – мы ее поменяем.
Забавно, что в итоге поддержка после скрина забрала у Виктории Плюс и оставила только Музыку, а вы говорите, что у неё должен остаться полноценный Плюс.
Ну и чтобы два раза не вставать: сделайте уже возможность полностью оплатить подписку на Станцию, раз вы так условия любите менять.
Меня доканало платить по 500 рублей в месяц. Хочу заплатить всю сумму, продать станцию и жить дальше, а не ещё полтора года отдавать по 500 рублей.
Я уже отменила свою подписку, спасибо конечно. Жаль, что ваши коллеги из поддержки этого не знали.
Комментарий недоступен
Даша, попроси у своего старшего доступ к официальному аккаунту (с галочкой).
Писать официальные ответы с личного аккаунта (непойми кого) это какой-то непроходимый зашквар и колхоз.
Я такое только на скриншотах из ВК видел, когда хрен пойми какие Васи, Пети, Маши отвечают от имени компании.
🤦🏼♂️
Т. е. произошла ошибка и несколько человек из вашей поддержки не смогли ее заметить и только лишь после статьи на vc доблестной Даше, которая видимо работает в совсем другой поддержке удалось ее исправить? Вы действительно думаете что люди настолько глупые что поверят в это?
Что с картами от Альфа банка будет? Кэшбек ваших новых тарифов будет полный или нет?
Мне все лень было уходить на спотифай и закрывать эту последнюю карту в Альфе. Простимулировали короче жопу поднять
Может все же «После»? Похоже путаница у вас там.
:)
У вас там методичка какая-то с ответами на неудобные вопросы? Да и вообще, если вчитаться, все ответы набираются методом copy-paste?
Взято отсюда: https://vc.ru/claim/271161-yandeks-sam-podpisal-na-plyus-i-otkazyvaetsya-otmenyat-podpisku
Хм, а я был в подобной ситуации только я платил за плюс 999 в год, может и мне отключили тариф по ошибке?
О как замечательно) у меня тоже как раз сейчас вот ситуация произошла)))) я с 2018 тоже пользовалась подпиской музыка за 99 руб. и обожала просто этот сервис. Уехала в Казахстан и там привязала карту мужа, к яндекс гоу, но основную в яндекс пей оставила свою российскую!
8 апреля я вернулась в Россию и снова в гоу поменяла способ оплаты на свою карту! В итоге, сегодня решили почему-то списать именно с карты мужа с другой валюты! После чего карта была отвязана, а мне отменили подписку и теперь навязывают подписку за 299 р, а позже даже про 399 р. в поддержке меня спросил оператор - не желаю ли)))
Я так и не поняла, почему именно списали с другой карты в тенге, хотя на моей карте всегда есть и были деньги и даже попыток списания не было, а теперь мне не могут предложить подписку только на музыку!
Мне не нужны другие сервисы яндекса абсолютно)!
Единственное жалко, что все плейлисты теперь недоступны....
Здравствуйте, я из команды Яндекс.Плюс. Во 1) хуле ты мне сделаешь вовторых пошел нахуй втетьих 3)что ты мне сделаешь, я в другом городе за мат извени
а теперь вам пора бежать?)
Цук, не делай так больше, я долго смеялся. Писать прописью и ставить цифры — это гениально 😂
И тут я узнал, что это коснется меня ( а было удобно за 990 год
Похоже, на vc появился новый поджанр - ответы от "Яндекса"
Про "пора бежать" отбивочка от поддержки вообще порадовала. Типа, ты пиши сколько хочешь, но когда диалогу конец - решать буду я.
Недавно как раз видела пост, где тоже было это "пора бежать"
Простите, если ответ оператора вас расстроил. Этой фразой мы обычно сообщаем пользователям о том, что в чате сменится оператор.https://vc.ru/claim/271161-yandeks-sam-podpisal-na-plyus-i-otkazyvaetsya-otmenyat-podpisku
Но звучит рил так себе.
У людей рабочий день кончился, они должны с вами всю жизнь свою проводить? :)
Комментарий недоступен
Я тоже поддержка в крупной корпорации, ещё не так отсылаю )
Конечно яндекс наврал. Не может быть никаких "навсегда" в рекламе. Что такое навсегда? Это 1 год? 1000 лет? 5 миллионовбиллионовтриллионов лет?
По хорошему их ФАС должна была бы оштрафовать но видимо связи с ФСБ спасают ) А что касается репутации то она у яндекса давно ниже плинтуса, поэтому им все равно. Да, обман потребителя. Ну и что.
Тут я ошиблась немного, было не "навсегда", а "всю оставшуюся вечность") И даже без сносок и звездочек в письме!
Хотя что такое вечность..?
Чтобы ФАС как минимум рассмотрел вопрос о том штрафовать или нет надо туда подать соответствующее обращение с доказательствами. Но что то я сомневаюсь что это кто делал, а если делал - где ответ.
Когда мэйл.ру запускал облако, то раздавал 1 ТБ навсегда. У меня он остался, но скорость порезали.
Так, как обладатель подписки за 99 р, предчувствуя нехорошее, полез сейчас в почтовый ящик и тоже увидел письмо о подорожании, 199 р в месяц, или 500 р за три месяца. Кидалово да, наверно откажусь тогда от подписки совсем.
О, у вас тоже была акция навсегда?)
Рома, извини, но мне надо бежать.
Дела, пойми, дела, дела.
Рома, извини, у меня самолёт
Москва. Париж. Милан - Москва.
Акция была, у меня ситуация аналогичная.
В письме условий нет, ссылка ведёт на страницу
Так это не навсегда, а всего лишь на всю оставшуюся вечность
О, спасибо за скрин письма!
Теперь ответ Яндекса жду с ещё большим нетерпением
Спасибо конечно, но с таким наебаловом я лучше буду страдать дальше и пользоваться Apple Music со всеми ее недостатками.
У меня был этот тариф, я тоже помню именно такие условия.
Меня лишили этого тарифа очень странным образом. На новый год друзья подарили купон на яндекс музыку на весь год. После активизации купона осталась возможность вернуться только на новые тарифы (((
Во, спасибо, значит у меня не шиза, а акция существовала)
По-моему они всем его так или иначе обрубили, а то неча
АПД: благодаря коментам был найден скрин письма.
Справедливости ради, они обещают цену 99р на всю оставшуюся вечность за подписку на музыку. Подписка на одну только музыку != яндекс плюс. Плюс за 99р никто не обещал.
С эти скрином я обратилась опять в поддержку, на что они мне предложили опять этот тариф - 99р за музыку. Ок.
Теперь о несправедливостях:
1. я подписывалась на музыку, затем они сами перевели на яндекс.плюс
после чего оповестили, что по такой цене плюс предоставлять они не могут, жизнь дорожает;
1.1. сами перевели, сами установили цену на новую подписку.
Самым логичным вариантом было для меня, и для других таких же пользователей отрубить плюс и оставить только обещанную на вечность музыку, но нет.
2. почему до выводов в первом абзаце я должна доходить самостоятельно, почему поддержка мне этого не объяснила?
2.1. тариф на музыку за 99р мне предложили только продолжительной дискуссии с поддержкой и предоставлением мною скрина про вечность, хотя, опять же, могли бы сделать это без пинка
3. документов или какой-либо инфы по запросу так и не предоставили.
На это у нас тоже есть письмо от Яндекса! =)
29.05.2018 они сами превратили мою подписку на Музыку в Яндекс.Плюс и сказали, что никаких доплат не требуется. А теперь говорят, что тариф не дает преимущества Плюса
Комментарий недоступен
Ну раз музыку вам готовы которую обещали оставить за 99 рублей значит и вопрос исчерпан.
Я смотрю сотрудницы поддержки свято блюдут рабочий день до 18:00. Даже до 17:12 судя по скрину. Боятся, что пока вы тут беспокоите их своими проблемами, на Патриках веранды займут что ли?))
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Сноска есть всегда. Подробные условия бывает лень читать, но чего в таком случае жаловаться. "Навсегда" - это не юридический термин, а без подробных условий и пользовательского соглашения у таких компаний не бывает.
Введение в заблуждение - возможно. Наглая ложь - навряд ли.
Ок, я и не отрицаю, я не читала полный документ, но сносок в описании не помню. Поэтому и прошу документ сейчас - я бы убедилась сама, что сноска была, что в условиях написано, мол, "мы можем изменить условия в одностороннем порядке" и все такое - у меня бы не было претензий, честно.
Но они его мне не дают)
Чойта "Навсегда" не юридический термин?
У меня 99 рублей уже пару лет так и держится
@Яндекс Тут 99 рублей человек платит, возможно криминал, по коням!
Проверьте письма на почте) Но если все ок - я рада за вас!
Вы оформляли подписку по той же акции навсегда, или это что-то другое?
Проверил свою цену, 990 за год пока ещё.
Взял всех спалил!
Производитель молока изменил его цену, я покупала его по другим условиям с 2018 года.
Нет, ваша аналогия некорректна.
Было бы справедливо, если бы пост был в духе "эх блен раньше-то цены были ууу а щас цены оооо"
Но тут речь об определенной акции и ее условиях.
У тебя подписка на молоко по фиксированной месячной плате?
Побойтесь бога. В этой стране ничего навсегда не бывает. Каждые 25-30 лет большой пиздeц. Каждые 5-7 лет, малый
Как вы правы.всплакнул. С момента последнего большого пиздеца прошло ровно 30 лет...
Комментарий недоступен
Заскринил на всякий случай что сейчас Яндекс мне обещает, раз они такие любители забывать, что сами раньше писали.
Я вот иногда задумываюсь - что вызывает большее отвращение, вот эта раздолбайская работа поддержки в любом сервисе (просто Яндекс тут на первом месте) или вот этот псевдо-дружеский тон в духе 12-летних девочек из ВК ("рады вам помочь! мне пора бежать, но друзьяшечки-коллегушки вам сейчас еще помогут! чмоки-чмоки!") на фоне откровенно слабой поддержки?
со мной яндекс поступило проще. Я оформлял подписку за 99 на год или два, не помню. Но у через 2 месяца меня автоматически отписали и подписали за полноценную пропуску. Так же был глупый разговор с тех.пождержкой, который ничем не закончился. Человек сказал, что акция закончилась и мы не можем фа подписать вновь по тем условиям. А то что я и не отписывался, им было похер.
Прикол в том что так можно стричь людей миллионами и вряд ли кто-то реально дойдет до суда из-за этого, а запрашивать документы и прочее можно бесконечно, если они и есть то где-то в недрах юридического отдела, а все пдфки и лендинги давно переделаны и уже никто ничего не вспомнит и не найдет :) Ну и скорее всего даже если дойдет до суда, то думаю юристы успешно там отобьются так как во всех документах всё конечно же прописано и предусмотрено на такой случай, и пусть пользователь попробует доказать где он там и под чем нажал галочку "На всё согласен".
Так и есть. Ну и у меня реально нет ни скринов, ничего.
По поводу документов - если бы они мне его предоставили и там было бы вот это вот все, про возможность изменения в одностороннем порядке - не было бы претензий и поста этого.
Да, было громкое название акции, которое ввело в заблуждение, но я и сама-то должна читать полные условия, это правда. Но с этими условиями теперь никак не ознакомиться, и вот это уже бесит. Потому что может и предусмотрено, а может и нет, пока документа нет мы об этом не узнаем
такая же ситуация была, только утверждали что они сняли намного меньше
У вас тоже была акция 99 навсегда, или какая-то другая?
Зачем ващпе нужна Яндекс музыка.. Никогда не пользуюсь.. Хоть бесплатно..
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Яндекс навсегда топ один навязчивая помойка.
Не навсегда, а просто на всю оставшуюся вечность
Потому что, если вы не видите плюсов, то их НЕТ. Даже если в рекламе говорят, что они есть.
А теперь и мне пора бежать
Ахах
Комментарий недоступен
Опять репутация яндекса пробивает очередное дно.
Комментарий недоступен
Музыки бесплатной валом. Накачал и слушай.
Цены в яндексе выше озона даже с кэшбэками. Накой за это еще платить им?
Накачанная музыка - это время, во-первых, во-вторых она не строит рекомендаций и занимает много места на мобиле. Лично для меня это неудобно.
Мне нравится яндекс.музыка, но увы. Подберу другой музыкальный сервис.
Вероятно, Вас наипали 🤷♂️
Жизнь учит не верить и не использовать слова "никогда" и "навсегда".
У меня за 990 в год была музыка, стал плюс. Пока карту не меняешь или не отменяешь сам и после неё жмёшь заново подключится - цена не меняется.
Если еще нет, то, видимо, пора делать сайт, где добровольцы будут пополнять архивные тарифы и акции всяких опсосов, сервисов и пр. Вообще, я так считаю, компании законодательно нужно обязать поддерживать архивы своих акций и тарифов в публичном доступе, все действовавшие когда-то версии. И договоров об оказании услуг тоже. Запарили заднечисленные произведения договорного творчества.
Скорее всего ошибка или у Яндекса очень "хитровыкрученная" система обмана на подписки.
Комментарий недоступен
Уточню возможность подключения этого тарифа и вернусь!
Уточнила и возвращаюсь — это архивный тариф, перейти на него новым пользователям не получится.
Да, где такой тариф? Я бы перешёл.
У меня хоть и плюс за 99 р, но мне кроме музыки тоже ничего другого не нужно 🙂
Кстати Яндекс прислал письмо, о том, что тем у кого была подписка за 99 можно не волноваться.Все так и остаётся.
Там было 2 условия: скачивать можно только 99 треков, а тариф существовал только до первой просрочки оплаты. Если забыл заплатить - то усё
У меня была в мае интересная ситуация. В день оплаты деньги не списались, хотя карта была норм и денег хватало. Заметил на следующий день, но подписка не закончилась, написано было, что они еще попробуют списание, и если уж не получится, то все. Позвонил позже в поддержку, предложили подписку подключить заново, по той же цене 99 р., все в итоге прошло. Но теперь, возможно, я уже считаюсь подключенным не по акции в 2018-м году.
Я не забывала) Да и выше из яндекса отписались, что это ошибка и подписка сохраняется на старых условиях
Вообще история была такая - сначала это была действительно подписка только на музыку, но потом меня и таких как я (кто подписался в ноябре 2018) перевели на полный плюс, но по той же цене
Ну сейчас такая практика стала мейнстримом, к сожалению. Купил машину в коедит ради скидки и погасил кредит раньше - плати больше, отказался от допов - плати больше и тэдэ и тэпэ. Щас такие «приколы» повсеместны, увы, а виноват во всем яндекс! Со своей подпиской за 99 рублей за псевдонавсегда.
Оплачиваю 39р в мес. У кого меньше ? Времянки за рубль не считаются )
Плачу 99 рублей, на карту альфы капает кэшбек 169 каждый месяц. Мне платят 70 рублей за то что пользуюсь их подпиской
Это с Мвидео на полгода коды, которые можно было на 50% сбить баллами?
Подписка не через письмо в почте, случаем, оформлялась? Если да - письмо срочно сохранить на жёсткий диск компьютера (ну или сходить к нотариусу и сделать нотариально заверенные скриншоты). А далее открыть fas.gov.ru, найти своё территориальное подразделение ФАС РФ. Найти там форму для подачи обращений. Заполнить жалобу на нарушение ФЗ "О рекламе" (теперь им эти дополнительные 100 потенциальных рублей в месяц очень дорого непотенциально обойдутся). Параллельно отправить претензию заказным с уведомлением и описью вложения с требованием исполнять обязательства в соответствии с предоставленной ранее информацией о товаре/услуги. Потом в суд с иском о понуждении к исполнению договора.
Я на почте не нашла письма, наверняка оно было :(
Не знаю, может нечаянно в корзину отправила в свое время, слишком много времени прошло, тяжело точно узнать сейчас
Но акция была точно, вот подтверждение от другого участника (скрин не мой, к сожалению)
Сижу на тарифе 990 в год. цены пока не поменялись
https://music.yandex.ru/pay?campaign=marketing990
Навсегда вроде таких слов не было. Подписываюсь на год. так как если изменят, у меня есть целый год по "старому тарифу".
Была подписка на всю оставшуюся вечность)
Но выше из поддержки яндекса написали, что это ошибка, и цена остается старая. Правда в чате говорили ваще другое
Тоже такой тариф и тоже навсегда
Был...
Комментарий удален модератором
у меня была подписка 99, обещали навсегда, но я ее отменил раньше чем они тарифы поменяли. яндекс уже не тот
Помню эту акцию, был на нее подписан, потом отписался, т.к. не зашло.
100% там было про "навсегда".
Я думаю стоит настоящего и прошлого сео музыки призывать. Они может прояснят аферу с тарифами.
Комментарий удален модератором
Второй год к ряду покупаю на распродаже код на год яндекс плюса в мвидео, получается 600р в год.
а можно поподробнее?
Тут единственный выход обращение в суд. Может быть, даже придется дойти до Верховного суда. Похожее дело многократно рассматривал Верховный суд РФ (например, их недавних: № 33-КГ20-6-К3). Одностороннее изменение условий договора, даже если был пункт о праве банка изменять условия без согласия клиента, считается незаконным и нарушающим права потребителя.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Яндекс: Доходы от рекламы падают второй квартал подряд.... Повышайте цену на Плюс.
Плюс превращается в огромный минус.
Ошибка вероятнее всего, уж слишком "палевно" так обманывать.
После "навсегда" от Мегафона, которое закончилось через год, игнорирую такие предложения.
"На стыке технологий и человеческого фактора такое бывает" Яндекс. (с)
А теперь мне пора бежать.
Комментарий удален модератором
На всякий случай оставлю ссылку на взломанную яндыкс-музыку. https://t.me/alexstranniklite/12313
Тоже самое словил, попытался выгрузить свои треки и узнал (сюрприз-сюрприз!), что нормальной выгрузки нет, только массив данных, который заебёшься руками выправлять, чтобы вычленить свои плейлисты и лайки композициям.
В итоге забил и планомерно отрезаю яндекс сервисы.
- Вместо музыки перешёл на спотифай (цены-то теперь везде одинаковые, а алгоритмы рекомендаций у спота внезапно лучше).
- Электрички - туту.ру, у них оказывается хороший набор лайфхаков в рассылке и приложение не хуже.
- яндекс почта, погода, диск легко меняются на аналоги.
- сложно с картами, слои и точность ГИС у них высокая, хоть продактом в 2ГИС идти, чтобы допилить для себя идеально.
- и без вариантов с картами метро и такси - в первом случае, сделать хорошо нетривиальная задача (раньше, это было одно из тестовых при устройстве в Яндекс + на курсах для системных аналитиков), а поддерживать очень недёшево (сбер, ну же!), а со вторым - они монополисты де факто.
У меня работала подписка яндекс плюс музыка плюс кинопоиск без амедиатеки за 99 бессрочно до 15 июня 23, пока я сама не ткнула в эту чертову Амедиатеку случайно((( так что все работало. И очень интересно, сколько еще будет работать.
Читаем оферту:
"Компания может в любой момент изменить условия тарифа/акции и т.д. а так же цену на это без уведомления покупателя".
Недостоверная реклама- в ФАС
Тут сложность в том, что если они поменяли стоимость данного продукта, на большую, то назад пути нет, или закончился срок акции, и сумма автомат поменялась
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Почему-то он каждые полгода становится платным. Но это правообладатель шалит, на иви такая же фигня.
Столько времени и из-за чего? За это время можно было заработать на 10 подписок.
Очень рада за вас)
Я за то время, которое потратила на общение с поддержкой и написание этого поста (не знаю, полчаса в сумме все заняло) на 10 подписок не зарабатываю, увы.
Автор ну ты конечно жлобчик)