Все началось со статьи на хабре, где пользователь описывал свой положительный опыт общения со службой поддержки данной компании. Сейчас будет довольно сложно найти ту статью(по моему это был 2007й год), но если кратко пересказывать, то у пользователя сломался беспроводной передатчик на мышке, а отдельно они не продавались, он решил "попытать счасть…