Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Мвидео вышло на новый уровень. Очень интересный виток развития. Каких пофигистов надо было набрать на работу, чтобы отменять заказ без попытки как то смягчить ситуацию. Хотя заходя к ним чувствуешь себя ненужным посетителем, продавцы непонятно где, на попытку посмотреть телевизор например смотрят недовольно.
- А как я его включу, антенны нет
- Ну может интернет подключите
- Какой у нас интернет, нет его
- А флешку может там какую с медиа подключите?
- Приносите свою флешку
Примерный диалог после получаса привлечения продавца к вопросу о телевизоре.
А зачем их уговаривать? Я после после первой (ну, ладно, второй) такой фразы от продавца просто ухожу из магазина - если они сами не хотят зарабатывать, то я помогать им точно не стану.
К тому же если у них при продаже такое отношение, то в случае проблем им будет вдвойне пофиг на тебя.
увы такое отношение сейчас почти везде.. возможно при покупке вам и могут пообещать хоть что.. но дальше все упирается в сотрудников склада\сервисной стойки, у которых нет никакого резона расстилать вам коврик и как то решать ваши проблемы. есть у них регламент вынести вам товар - оке. а вот заинтересованности в вашей покупке у них тупо нет. % от продаж им никто не платит. так что добровольно дальше " вот вам товар, 30 дней на проверку по чеку" от них ждать бесполезно. и менять что то в этом сети не спешат. продавец обещает кучу всего, а в реальности после получения бабла всем становится фиолетово на клиента.
Это всё верно.
Я больше про то, что если в магазине ещё при знакомстве с товаром вместо того, чтобы заинтересовать покупателя кладут на него большой МПХ, то в дальнейшем этот МПХ однозначно увеличится в размерах. И чем сложнее проблема у покупателя, тем большего размера Х на него кладут и тем сильнее продаваны и прочие манагеры "морозятся" и стремятся "свалить в туман".
совершенно верно :(