Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Помню как в феврале тоже заказал MacBook Air m1 в рассрочку, прихожу получать, а они его найти на складе на могут!
Ищут ищут, проходит пол часа, сотрудники начинают «потеть», я интересуюсь, какие могут быть варианты, мне сотрудник говорит: «давайте я отменю заказ, а вы заново закажете». Злости моей не было предела! Я ему говорю, у тебя есть понимание, что товар оплачен банком? Что деньги уже поступили к вам? Фейспалм в ответ! В итоге я настоял, что бы вышел управляющий!
Вышла в итоге девушка более компетентная, в течении 5ти минут нашёлся мой заказ.
А ведь мог попасть в ситуацию схожую на вашу.
Мда… Очень рад, что Вам повезло :) Вообще поражает их абсолютное спокойствие в таких ситуациях, словно всё идёт как надо.
Ну они получают не очень много денег, и к тому же ответственность за сделку и ее последствия лежит не на них, я бы удивился, если бы им было не наплевать на ваши (теперь уже) отношения с банком.
В целом ваша задача сводится к эскалации проблемы до человека, который в курсе как должна проходить процедура в этом случае, и клевания мозга ему.
В целом лучше не связываться с трехсторонними кредитами, если это не супер-выгодно. А если супер-выгодно, то понимать риски и принимать их спокойно, не ожидая что линейный сотрудник-студент с зарплатой в каких-нибудь 35 тысяч и единственной задачей "продавай как можно больше, чтобы получить свою пайку" будет проявлять человеческое отношение впрягаться в стремную херь в которой он вообще не разбирается, ибо на него потом за то что "спизднул лишнего" могут ещё и штраф повесить. Например проценты по вашему кредитному договору (под надуманным предлогом, разумеется)