Оформил заказ в рассрочку в «М.Видео», банк переслал им деньги, в итоге магазин заказ отменил, а деньги испарились
Очень разочаровал «М.Видео», оставлю отзыв для потенциальных покупателей.
18 июля оформил заказ 1 524 637 636 на MacBook Air с доставкой 21 августа в рассрочку (с оформлением кредитного договора с банком).
Кредитный договор оформили на следующий же день (то есть платить за него я начинаю ещё до получения), меня это вполне устраивало. Но за неделю до назначенной даты доставки мне позвонил сотрудник мвидео и предложил подтвердить дату доставки, мельком обмолвившись, что раньше чем 14 сентября доставка невозможна. Я отказался подтверждать, так как меня доставка ещё через месяц не устраивала. Никаких альтернатив, предложений или вариантов разрешения ситуации не поступало, о компенсации речи тоже не шло. Просто «нет и до свидания». Выяснилось, что она просто отменила заказ с пометкой «не устроила дата доставки».
Более того, банк насчитал проценты за заказ, который я даже не получал. Сотрудники банка говорят, что магазин возвращает на счёт стоимость заказа, а проценты оплачивает сам клиент. Меня такое положение дел не устроило и я написал обращение на [email protected], там мне ответили стандартное «Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
По вопросу аннулирования кредитного договора и возврата средств банку составлено обращение. Пожалуйста, ожидайте ответ.».
Написал в Вк в личные сообщения, спустя сутки они меня стали успокаивать тем, что в течение 30 дней аннулируют кредитный договор и мне ничего платить не нужно. Официальных документов они предоставить конечно же не смогли.
Вот только банк уже присылает уведомления о предстоящем платеже, банку нужны деньги, а не обещания аннуляции в течение 30 дней.
Как итог, меня поразило отношение сотрудников данной сети к возникшей ситуации: всё на абсолютном спокойствии, словно ничего не произошло. «Не получил заказ, вляпался в историю с банком, ну что тут такого? Вот тебе лапши на уши, что мы все закроем.». До руководства или уполномоченных лиц, обрабатывающих такого рода заявки просто не достучаться: нигде нет их контактов! Максимум, на что можно расчитывать в неприятной ситуации - послушать байки от сотрудников техподдержки.
Сейчас я нахожусь в магазине М.видео, сотрудник говорит, что никаких денег им не поступало и вообще заказ давно отменён, они ничем не могут мне помочь.
В итоге на мне кредит с воздухом, я бегаю и трачу своё время, магазину всё равно.
Я был их клиентом очень много лет, очень жаль, что они проявили себя с такой неожиданной стороны. Никому не рекомендую связываться с ними и сам больше покупать у них ничего не буду.
P.S Очень не хочется идти в суд, надеюсь, до него не дойдёт.
UPD: вчера оставил обращение в банке, сегодня мне позвонил представитель банка и сообщил, что в течение 30 дней кредитный договор аннулируют, ничего платить не нужно.
Всегда так было , пока банк нерасторгнет договор об открытии счета , вы будете платить по кредиту. М видео направил им информацию о расторжении договора , банк получив его расторгнит его только в день его заключения следующего месяца, а переплату вы так же заберете в этом банке. Проблема людей в том , что они берут товар который до первоначального платежа по графику доставить немогут , а после внесения первого платежа , у банка идет вышеназванная схема.
🤣
Спасибо за Ваш ответ, теперь все стало понятно. Не совсем понятны две вещи: почему мне не объяснили этого в магазине и что за сложности с доставкой, если у них прямо сейчас на сайте висит доставка 21 августа. К тому же, какие-то подтверждающие аннуляцию документы у магазина должны быть: на данный момент всё это только на словах.
Максимум, что могли предоставить Вам в данном случае, это заявление на возврат товара, который по идее у Вас принимает сотрудник кредитного отдела.
Т.е. чаще всего, если произошла ситуация, что покупатель, после оформления заявки на кредит/рассрочку и после подписания документов решает отказаться (ну, или как в данном случае, кликнули отказ по причине долгой доставки), Вы обращаетесь в кредитный отдел, сотрудник заполняет бланк на возврат товара в 3х экземплярах (не важно, что Вы его не получили, деньги банк перечислил = товар Ваш). Один бланк отдаёте на кассу, второй у сотрудника кредитного отдела, третий у Вас остаётся. А далее да, только ждать.
"не важно, что Вы его не получили, деньги банк перечислил = товар Ваш" - в соответствие с каким законом в так считаете?
Банк и покупатель заключают договор кредитования
Магазин и покупатель заключают договор купли-продажи.
Это два разных договора. И налчиие подписанного кредитного договора не означает, что выполнен договор купли-продажи. И наоброт