28.07 «Тинькофф мобайл» передал мою е-сим 3м лицам (как — непонятно, ответа от них нет). Я попросил все заблокировать, доступ только по личному обращению.
Но банк предоставил дистанционно доступ повторно мошенникам к номеру телефона и ЛК банка, сделали доп карты для мошенников. и 5-6 августа на меня было оформленно с 10 микрозаймов, банк порядка 30 часов отказывался блокировать номер тинькофф мобайл, который был в руках у 3х лиц, ссылаясь не тех сложности.
18.08 банк зачем то опять разблокировал все счета/карты/доступ в ЛК. Блокировал я в течение 3х часов. 4-5 сотрудников ( получилось только у последнего)! причину разблокировки банк не сообщил.
Вывод ИИС на счет в другом банке возможен только по заявления и личном присутсвии. назначили на 20 августа, НО данную встречу банк будет согласовывать до 23 августа. ( те 23 августа мне скажут- готовы меня принять в офисе, который в 300 км от меня или не готовы были 20 августа)
28 августа счет ИИС будет закрыт по просьбе мошенников и автоматом переведен на счет в банке тинькофф. откуда мои деньги уходят очень быстро.
Здравствуйте.
Вашим активам на ИИС ничего не угрожает - закрыть его и вывести деньги можно только при личном визите в офис в вашем случае, как и просили. Мы отправим вам на контактный email образец поручения, которое надо будет заполнить, подписать и отдать нам.
Сама ситуация произошла потому, что у другого человека был доступ к набору ваших персональных данных, которые должны быть известны только клиенту. Поэтому другой человек смог ответить на проверочные вопросы и установить иной номер телефона в качестве контактного. С этим номером у него был доступ в приложение Тинькофф Мобайл, где он поменял уже номер е-сим.
Мы позже дадим более подробные комментарии по хронологии событий.
@Тинькоффа скажите, как вам идея добавить в индивидуальную информацию пункт/чек-бокс о невозможности изменения личных данных, смены номера телефона и прочих контактов без личного участия гражданина? Вот в Росреестре такая отметка есть же.
Ставится только лично, ну или удаленно, или при заключении договора, снимется строго лично: ни доверенностей, ни удаленных возможностей? Чтоб без обид было.
Читаю подобные истории и каждый раз сокрушаюсь. Личные данные на том конце провода назвать может любое лицо...
Спасибо за идею, мы над ней подумаем.
Тинькофф, я уже писал вашему отделу рекомендацию, но напишу и вам еще раз. Сделайте уже наконец-то так, чтобы поменять номер телефона и затем авторизоваться можно было только на тех устройствах, на которых ранее заходили.
Ну как часто по-вашему у человека и номер меняется и устройство? Да почти никогда, потому что человек меняет либо симку, либо телефон, а сразу оба происходит в сотни раз реже, как раз и при потере или краже телефона.
Всё это само приводит к тому, что при изменении телефона и входе с нового устройства надо проходить полноценную верификацию личности, что помогло бы в текущей ситуации.
Можете еще проверять ip входа и если он из той же группы адресов wi-fi, то можно не проверять.
А сейчас выходит как бы вы не говорили, что уделяете много внимания безопасности клиентов, но это не так и можно сделать безопасность намного лучше.
Я уже вам с десяток предложений в разные инстанции писал, а у вас все также. Пните наконец отдел безопасности, чтобы перечитали идеи и занялись работой.
Как быть в ситуации за границей при потере телефона? Если я например с телефона супруги звоню в банк, приехать в офис нет возможности, встретиться с представителем тоже.
Не ездить за границу без нескольких карт разных банков и налички. Копию паспорта и пару карт хранить в сейфе номера.
Да, с потерей телефона возникнут проблемы, но проще решать их, чем проблемы с мошенниками.
Согласитесь, намного проще, скажем, договориться с персоналом отеля на видеовызов родственникам или друзьям, и договориться с ними оплатить счета (если вы умудрились про%*ать вообще ВСЁ), и потом возместить им расходы по возвращению, чем потерять все деньги безвозвратно.