Передать претензию и они должны ответить на неё в течении 10 дней по ЗоЗПП. "Взамен" жалобной книги ничего не придумали нового, но это только розничной торговли касается, в остальных местах она всё ещё нужна. И в Роспотребнадзор можете обратиться при желании.
С 1 января 21 года магазины розничной торговли не обязаны иметь жалобную книгу.
Тогда что делать, если нарушают права?
Передать претензию и они должны ответить на неё в течении 10 дней по ЗоЗПП. "Взамен" жалобной книги ничего не придумали нового, но это только розничной торговли касается, в остальных местах она всё ещё нужна. И в Роспотребнадзор можете обратиться при желании.