UPD: Решено.
Приложив сегодня днём карту к терминалу оплаты в магазине с удивлением обнаружил, что операция отклонена по причине "Операция недоступна". Удивился, потому что карта была целая, СМС о блокировке счета не приходило, и вообще ничего не предвещало беды. В итоге пришлось расплатиться картой другого банка.
Чтобы разобраться в ситуации, первым делом зашел в приложение Тинькова и...
Да, мой банковский счет пропал. Совсем. Его не оказалось ни в скрытых счетах, ни где было ещё. В истории операций - пусто. Только записи о перемещении денежных средств со вкладов и карт других банков. Причем перемещений в никуда
Вообще, ситуация со счётом напоминала один всем известный мем
Покопавшись в гугле, быстренько нашел информацию о том, что я такой не один. Осенью прошлого года у людей пропал брокерский счет: довольно похожая ситуация. Судя по комментариям, некоторые пользователи столкнулись с той же проблемой позже, уже в марте этого года.
Звонок в техподдержку ничего не решил: мне предоставили выписку о перемещении денежных средств за этот год (я практически не храню бумажные чеки после покупок), сотрудница также предложила открыть новый счёт и оформить новую дебетовую карту.
На вопрос о том, почему счет удалился я ответа не получил: мол, мы видим, что счёт удален, но почему - мы не знаем. У нас нет никакого кода ошибки. Сейчас пробую писать уже в чат, поэтому дальше отредактирую и добавлю апдейты.
Информацию о точно такой же проблеме в гугле я не нашёл. Может, кто-то с этим уже сталкивался?
UPD: во второй раз оператор ТП предложила просто вернуть счёт, и все закончилось успешно
И все вернулось на круги своя
Вроде все хорошо, но остался один вопрос: что это вообще было? Ошибка оператора, баг в приложении? Непонятно.
Пост не для негодования, но для обращения внимания на проблему
Все банки: «Никому не сообщайте код, полученный в СМС, даже сотрудникам банка»
Тинькофф:
В этом сообщении речь о буквенном коде, который мы направляем для идентификации клиента. Для подтверждения операций мы направляем коды исключительно из цифр и именно эти коды нельзя никому сообщать.
А простым людям то откель про эти ваши ролевые игры знать?
Из текста СМС, где либо пишется либо "никому не сообщайте" либо "сообщите оператору".
Тогда бы в чате писали несколько цифр и в смс писали что то вроде: " ... это подтверждение для чата с идентификатором (те самые цифры из чата). Напишите в чате следующую последовательность цифр (другие цифры), чтобы мы могли идентифицировать вас...".
Таким образом пользователь, увидев в смс сначала цифры из чата понимает что это смс действительно от того с кем он чатится (банка например), далее пользователь видит в смс еще одну последовательность цифр и вводит ее в чат - таким образом другая сторона в свою очередь может идентифицировать пользователя.
Всему вас учить надо, как маленькие, ей богу! @Тинькофф
Тексты в СМС значительно отличаются, при этом мы указываем для каких именно целей направляем буквенный код.
Мошенники, списывающие деньги тоже указывают для каких целей они просят код.
Если это мошенники отправляют код, то зачем они его просят сообщить? В смс от банка пишут "не сообщайте никому" именно для защиты от мошенников.
Если это банк отправляет код зачем он просит его сообщить? С точки зрения клиента либо крестик снять либо штаны надеть. Либо "банковские сотрудники НИКОГДА не просят продиктовать им код из смс", либо, как оказалось, они чуть-чуть беременны - если цифры, то нет, если буквы, то да. Но это же бред полный! Клиент совершенно запутывается - здесь можно, здесь не можно. А мошенники умеют говорить и убеждать получше тп.
Банк отправляет код, чтобы отличить тебя от мошенников. А теперь ответь на исходный вопрос, пожалуйста.
Мошенники говорят ровно то же самое. "Сейчас мы пошлём вам смс с кодом, продиктуйте их, чтобы убедиться, что это действительно вы". Как вы предлагаете отличать? Сам банк(!) говорит - тут буквы, а там цифры - и это ВСЯ разница. Только код отправляют НЕ мошенники, а банк. А продиктовать просят мошенники. И, как выяснилось, банк. Тот самый, который "никогда не просит диктовать коды из смс". То есть банк САМ заботливо расставляет грабли для собственных клиентов. Доступно?
Смс то прочитать совсем не вариант что ли?
А в смс написан код про который говорят на всех углах, что сотрудники банка НИКОГДА не просят его им сообщать. А тут сотрудник банка говорит, что вы должны ему сообщить. Всё ещё не видите противоречия?
не вижу, у меня в одном смс написано никому не говорить код, а в другом написано сообщить его сотруднику банка. я так-то человек простой, как в смс написано так и сделаю. и совершенно неважно, если незнакомый дядя/тетя просит от меня обратного, даже для того чтобы "перевести все деньги на безопасный счет".
Банковские служащие НИКОГДА не просят вас сообщить им коды...
Откуда вы знаете о чем они меня просят?)
Вот давеча сидел в офисе напротив сотрудника и она меня просила сообщить, правда не смс, а push из приложения. Текст сообщения она кстати узнала и ничего не украла.
Я об этом и говорю. И в банке просят и мошенники просят. В чём, говорите, разница?
в тексте смс, в чем же еще! в одном смс написано сообщить, а в другом никому не сообщать. чего сложного то сделать как там написано? oO
А банковский работник В ОБОИХ СЛУЧАЯХ говорит, что надо сказать. Что сложного сделать как говорят? И что сложного понять, что правила безопасности должны быть ОДНОЗНАЧНЫМИ. А не так что на красный свет нельзя, но если Луна в третьей четверти, то можно, а если Юпитер во втором доме, то опять нельзя, но если только. Венера не в Деве. Если в Деве, то можно!
А зачем делать как говорят, чтобы деньги на безопасный счёт перевести? Вперёд! а мне не хочется :) У вас неправильная аналогия, скорей вы удивляетесь, что светофор не только красным может гореть, вот так незадача!
Вот и я про то же. Зачем делать красный сигнал светофора и красный же, но с мелким шрифтом...
Ответьте, зачем говорить, что банковские НИКОГДА не просят сообщать им коды и одновременно просить сообщить коды? Если что-то может быть понято неправильно, оно БУДЕТ понято неправильно. Только совсем тупые этого не понимают.
Почему между тем верить смс или банковскому служащему следует выбирать смс? А если вам прийдёт из банка смс, что вам просто необходимо шагнуть из окна, шагнёте?
Цитирую вас, - "чего сложного то сделать как там написано? oO"
Всё ещё не догоняете? А, ну, тогда ладно. Шагайте.
Да все просто, чтобы совсем умные никому эти коды не сообщали. Если человек не может разобраться для чего какой код нужен и с читать только цифры в смс умеет, то, для большей безопасности, пусть никакие и не сообщает так не потеряет деньги.
Очевидно что это не из банка сообщение будет. Но вам не понять :)