UPD: Решено.
Приложив сегодня днём карту к терминалу оплаты в магазине с удивлением обнаружил, что операция отклонена по причине "Операция недоступна". Удивился, потому что карта была целая, СМС о блокировке счета не приходило, и вообще ничего не предвещало беды. В итоге пришлось расплатиться картой другого банка.
Чтобы разобраться в ситуации, первым делом зашел в приложение Тинькова и...
Да, мой банковский счет пропал. Совсем. Его не оказалось ни в скрытых счетах, ни где было ещё. В истории операций - пусто. Только записи о перемещении денежных средств со вкладов и карт других банков. Причем перемещений в никуда
Вообще, ситуация со счётом напоминала один всем известный мем
Покопавшись в гугле, быстренько нашел информацию о том, что я такой не один. Осенью прошлого года у людей пропал брокерский счет: довольно похожая ситуация. Судя по комментариям, некоторые пользователи столкнулись с той же проблемой позже, уже в марте этого года.
Звонок в техподдержку ничего не решил: мне предоставили выписку о перемещении денежных средств за этот год (я практически не храню бумажные чеки после покупок), сотрудница также предложила открыть новый счёт и оформить новую дебетовую карту.
На вопрос о том, почему счет удалился я ответа не получил: мол, мы видим, что счёт удален, но почему - мы не знаем. У нас нет никакого кода ошибки. Сейчас пробую писать уже в чат, поэтому дальше отредактирую и добавлю апдейты.
Информацию о точно такой же проблеме в гугле я не нашёл. Может, кто-то с этим уже сталкивался?
UPD: во второй раз оператор ТП предложила просто вернуть счёт, и все закончилось успешно
И все вернулось на круги своя
Вроде все хорошо, но остался один вопрос: что это вообще было? Ошибка оператора, баг в приложении? Непонятно.
Пост не для негодования, но для обращения внимания на проблему
Все банки: «Никому не сообщайте код, полученный в СМС, даже сотрудникам банка»
Тинькофф:
В этом сообщении речь о буквенном коде, который мы направляем для идентификации клиента. Для подтверждения операций мы направляем коды исключительно из цифр и именно эти коды нельзя никому сообщать.
А простым людям то откель про эти ваши ролевые игры знать?
Из текста СМС, где либо пишется либо "никому не сообщайте" либо "сообщите оператору".
Тогда бы в чате писали несколько цифр и в смс писали что то вроде: " ... это подтверждение для чата с идентификатором (те самые цифры из чата). Напишите в чате следующую последовательность цифр (другие цифры), чтобы мы могли идентифицировать вас...".
Таким образом пользователь, увидев в смс сначала цифры из чата понимает что это смс действительно от того с кем он чатится (банка например), далее пользователь видит в смс еще одну последовательность цифр и вводит ее в чат - таким образом другая сторона в свою очередь может идентифицировать пользователя.
Всему вас учить надо, как маленькие, ей богу! @Тинькофф
Тексты в СМС значительно отличаются, при этом мы указываем для каких именно целей направляем буквенный код.
Мошенники, списывающие деньги тоже указывают для каких целей они просят код.
Если это мошенники отправляют код, то зачем они его просят сообщить? В смс от банка пишут "не сообщайте никому" именно для защиты от мошенников.
Если это банк отправляет код зачем он просит его сообщить? С точки зрения клиента либо крестик снять либо штаны надеть. Либо "банковские сотрудники НИКОГДА не просят продиктовать им код из смс", либо, как оказалось, они чуть-чуть беременны - если цифры, то нет, если буквы, то да. Но это же бред полный! Клиент совершенно запутывается - здесь можно, здесь не можно. А мошенники умеют говорить и убеждать получше тп.
так это ты сам обращаешься в банк, а не банк тебе звонит..
Мошенники тоже дают номер, куда нужно позвонить.
Ну если это не номер из записной книжки, то зачем на него звонить, не?
Потому, что банковский работник сказал на него позвонить. А потом продиктовать код из смс. Это ТОТ ЖЕ САМЫЙ сценарий. Только там буквы, а там цифры. Ч, вот, про буквы в первый раз слышу (и завтра забуду). Полагаю 99% народонаселения тоже.
Так, давайте весь сценарий еще раз:
Вы звоните в банк или банк звонит вам?
Если вы звоните в банк и попадаете в банк, то сотрудник не будет просить вас перезвонить на другой номер, логично? А вот код может отправить.
Если вы звоните в банк, а попадаете не в банк, то жуликам уже не нужно просить вас перезвонить" в банк" по другому номеру..
Но, я как-то слабо себе представляю ситуацию с подменом исходящего вызова. Это, как минимум, фейковая базовая станция должна быть где-то поблизости.. (А ваша фамилия не Корейко, случаем?)
Если же у вас в телефоне страшный вирь, который подменяет номер при наборе, то вам и звонить никуда не нужно - все уже украдено до вас..
Далее, если звонит банк. Ну, или кто-то выдающий себя за него.. Зачем тогда им просить вас перезвонить на какой-то другой левый номер, если они уже звонят с номера "банка"?
Опять же, если вы перезваниваете на этот левый номер и он не из вашей записной книжки (а у вас ведь записаны телефоны вашего банка, правда?), то вы сам себе злобный буратино..
Далее, если звонок "из банка" и просят назвать код из смс, то там будет написано "никому не говорите этот код", т.к. он для выполнения какой-то операции с деньгами.
Остается вариант, когда или вы звоните в банк с другого номера (ну или еще какая-то операция, которая требует дополнительной авторизации) - тут вам банк отправляет смс с текстом "назовите этот код сотруднику банка"...
Какие тут могут быть подводные камни, которые тут уже понапридумывали комментаторы?
"а у вас ведь записаны телефоны вашего банка, правда?" - не знаю никого у кого бы он был записан. Правда. Если речь о физиках.
да ладно?
и как же тогда все люди из вашего окружения связываются с банком?
смотрят на гугль или на карточку?
Большинство никак не связываются с банком. А зачем? Это раз в пять лет требуется. Да, номер прям на карте записан. И на банкомате. И в приложении. И на сайте.
1. Иногда, все-таки и банк звонит людям. Разумно будет сохранить этот номер в телефоне, нет?
2. Карту можно потерять и чтобы её сразу же заблокировать, можно, предусмоьрительно, сохранить номер банка в телефон, нет?
3. По себе людей не судят. Даже если у вас в телефоне нет номера банка, не стоит думать, что у всех остальных так же. Думаю, что все-таки тех, кто его записал поболее будет...
1 если банк звонит, зачем МНЕ знать его номер? В чём мне это поможет? Скорее мошенник позвонит с подставного банковского номера.
2 нет. Куда проще заблокировать её в таком случае через приложение, чем полтора часа слушать музыку "горячей линии"
3 я и не говорю, что ни у кого нет. Я говорю, что я не знаю никого, кто бы его зачем-то вносил в контакты. Ваше сообщение меня сильно удивило.
1. чтобы понимать, что это звонок именно из банка.
Да, сейчас существуют процедуры подмены номера и позвонить могут "из банка", но раньше этого не было, в частности, когда я сохранял номера банка в телефоне..
2. Мля. а если нет телефона с приложением? Села батарейка, остался в машине и т.д.
Поколение-mobile, мля, без приложения уже и сделать ничего не могут.. И наперед подумать, что будут делать, если приложения не будет под рукой..
3. Ну не знаете и не знаете, что с того.. по-моему, я это вам уже тоже писал.. Не вижу смысла повторяться.
И я не уверен, что вы прямо отпрашиваете знакомых, а вносят ли они телефоны банка в контакты или нет...