Уважаемые пользователи vc.ru, я пришел к вам с другого проекта «Комитета» в надежде быть услышанным хотя бы здесь, поскольку на официальную поддержку «Яндекса» у меня больше надежд нет.
Дело было так. 25 августа решил сделать заказ в Bluefin через Яндекс Еду, поскольку постоянно пользуюсь этим сервисом и это в разы удобнее, чем заказывать через ущербный сайт самого блюфина.
Если вкратце, то заказ был доставлен с опозданием в 1.5 часа. Спустя первый час опоздания я писал в поддержку чтобы отменить заказ, но был проигнорирован. Еда приехала холодная, настроение было испорчено, но это все суета и совсем не то, о чем я хотел бы поговорить.
Вопрос у меня в следующем, а куда делась дружелюбная и отзывчивая поддержка Яндекса?
Я прекрасно понимаю, что в сервисах доставки еды случается всякое. Привозят не то, опаздывают, курьеры попадаются неадекватные. Это все неприятно, но встречается как у Яндекса, так и у других. За что я всегда любил Яндекс, это за то, что любая проблема всегда решалась, оперативно предоставлялись компенсации и можно было заказывать еду спокойно.
Теперь же, столкнувшись с тем, что ресторан с рейтингом в 4.9 забивает на сроки доставки, а поддержка игнорирует просьбу отменить заказ, Яндекс кидает тебе промокод 10% и умывает руки. Скрины прилагаю ниже:
Может быть я слоупок и такое было раньше, но с каких пор поддержка начала отвечать шаблонными фразами? Раньше было хотя бы ощущение того, что говоришь с человеком. Сейчас они отвечают так, будто ты идиот с памятью золотой рыбки, который не помнит, что тебе ответили тремя минутами ранее.
Решил, что просто мне попался такой уникум в приложении и по почте проблема будет решена лучше, но там такая же ситуация
При чем они отвечают одними и теми же фразами, в надежде, что ты задолбешься говорить со стенкой и просто плюнешь на все.
Я понимаю, что из-за моего возмущения Яндекс не будет кардинально переделывать свою поддержку и все это не более, чем крик в пустоту, но на всякий случай подумайте дважды, прежде чем делать через Яндекс дорогие заказы. похоже, что максимум на что они способны, это таскать заказы из Мака и БК рублей на 500.
а ваши требования какие ?
Я хотел чтобы мне деньги вернули. Раньше яндекс отменял уже совершенный заказ, если было сильное опоздание
нереально. может ранее так и было, но сейчас - нет.
Так вот в этом и проблема. Теперь нет никаких гарантий того, что ты получишь заказ вовремя. И компенсировать они это тоже никак не будут теперь что ли?
Bluefin - это же какая-то оверпрайснутая история про понты (только не надо рассказывать подробности), а Еда - это сервис дешёвой доставки из макдака.
Непонятно почему вы ожидаете от эконома сервиса премиума. Заказывайте в блюфине и имейте им мозг, а они вас пусть целуют в обиженные места. Они за это деньги берут.