Привет всем!
Год назад в июле я приобрёл кондиционер и установку кондиционера в «М.Видео», его доставили.
Исполнителем по установке являлся Мвидео, но его устанавливала какая-то левая сервисная компания от Мвидео, но это ещё цветочки, через какое-то время начал уходить фреон, обмерзать и гудеть внешний блок. Мвидео прислал своих мастеров повторно после обращения они перевальцевали, залили фреон по гарантии и через два месяца ситуация повторяется, но Мвидео уже игнорирует запросы накармливая меня отписками.
Я отправил досудебную претензию, они в ответ прислали своего мастера для диагностики, он перевальцевал, провакуумировал и залил фреон. Никаких документов естественно мне не дали на тот момент, но сказал, что необходим демонтаж и корректная установка чтобы перестал гудеть как трактор, а акт технического состояния направлен был в сервис и в Мвидео, далее я через несколько дней попросил мастера прислать мне скан-копию отправленного акта технического состояния, за что ему огромное спасибо. Если дословно, то там в конце говорится: Гул внешнего блока происходит из-за плохого закрепления кроншейтна к стене(закреплен только один шуруп), необходим демонтаж внешнего блока и правильный монтаж его на место. Подписи в графе заказчик нет(ну я же не видел акт и не подписывал, откуда ей взяться)
Сегодня получил ответ от Мвидео, в котором они мне сообщают, что отказывают в возврате денежных средств, т.к. согласно акту который выше, всё было исправлено(минуя слова про демонтаж видимо, либо читать не умеют) и это подтверждается моей подписью в акте технического состояния(которой в скане-копии естественно нет), возможно, что она появилась потом. Вот их ответ:
Вероятно, что Мвидео не ожидал того, что у меня будет копия акта. Я не знаю, подделали ли они мою подпись и решили отписаться таким образом или же не умеют читать, что необходим демонтаж и корректная установка.
Сейчас я запросил акт технического состояния с моей подписью и удовлетворении возврата денежных средств, но если они не вернут денежные средств, то с шансом в 99.9% я буду подавать иск в суд на данную контору о защите прав потребителей и вероятнее уже к этому иску добавится ещё один иск об уголовном преступлении о подделке подписи.
У меня было все тоже самое, что и у автора, только единственная разница, они перемонтаж отказались делать. Хотя там был явный косяк по вальцовке, уходил фреон. Написал досудебку, прождал пару месяцев ответа и не дождался, зарядил все доки в мировой суд и без проблем его выиграл, с учётом штрафа за просрочку исполнения моих требований получилась сумма в 2раза больше первоначальных затрат на кондер. Потом получил исп. Лист и зарядил его пристовам, через пару месяцев получил перечисление на банк. Счёт. А так норм, магаз мвидео-эльдорадо, все что устанавливалось своими руками уже работает более 2х лет без проблем.
А потом приходят всякие соколики в комменты и начинают защищать свою контору )
Тоже скажу - много что покупал в мвидео в основном и может мне повезло, но все работает на совесть. Один раз купил паровую станцию, оказалась не исправна, деньги вернули быстро. Тут наверное ещё и от конкретного магазина зависит, но мне вот повезло. Ну и конечно, я стараюсь там технику покупать надёжную. Может и в этом тоже дело. Но вот сайт у м видео очень не удобный - это факт.
Сайт ужасный, согласен! Ещё и грузится долго
Пашуся.. я не имею никакого отношения к МВМ. Совсем и вообще. Но ты просто хам.