"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно
При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обратился на горячую линию и написал в чат. В чате мне за сутки так и не ответили. На горячей линии составили обращение, порекомендовав через сутки позвонить повторно, если со мной не свяжутся. За сутки со мной никто не связался, пришлось звонить повторно. При повторном звонке мне сообщили, что моей заявкой никто еще даже не начинал заниматься. То есть за сутки ее даже не взяли в работу. И порекомендовали подождать еще сутки или отказаться от товара.
Уважаемый Яндекс.Маркет, если вы по каким-то причинам не можете исполнить свои обязательства по доставке, то согласно правилам хорошего тона, не говоря уже о нормах права, необходимо предупреждать об этом покупателя. Если бы я знал, что пункт выдачи закрывается, то я бы возможно пришел раньше за заказом. А еще следует уже хотя бы при обращении покупателя предпринять хоть что-то для скорейшего решения ситуации и хотя бы надлежащим образом проинформировать работника пункта выдачи.
Да, самое ужасное, что, даже когда я пришел за заказом, работник пункта выдачи не был проинструктирован и проинформирован от слова "вообще". Все что мне работник смогла сообщить: что пункт закрывается, что "курьер забрал все посылки" и что "наверное он будет их развозить". Очень сложно воспринимать эту информацию всерьез, так как, чтобы развозить, нужно знать адреса и время доставок. А адресом у всех соответствующих заказов является адрес закрываемого пункта выдачи. И, полагаю, что не только я, но и другие покупатели также не были предупреждены. Следовательно, совершенно не ясно, как курьер собирается что-то развозить, не зная ни адресов, ни времени, и никак не связавшись с покупателями.
Также ужасно, что даже через сутки после моего обращения компания не может мне сообщить вообще ничего по поводу моего заказа. Где он? Что с ним? Когда и где мне смогут его передать?
В своих обращениях я четко дал понять, что заказ мне нужен срочно. Что я скоро уезжаю надолго из города и товар мне нужен будет с собой в дорогу. И что я не готов отменять заказ, потому что был применен купон на 25%, и по такой цене я сейчас уже не смогу заказать. А еще за заказ полагаются 1000 баллов как за первый заказ в приложении. При этом оператор на горячей линии упорно продолжала мне предлагать отменить заказ, "если вы не хотите ожидать". Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его.
Вишенкой на торте является то, что в день получения заказа я на всякий случай через чат попросил продлить срок хранения, если вдруг не успею в пункт выдачи. И оператор не моргнув глазом продлила срок хранения в УЖЕ ЗАКРЫТОМ пункте выдачи, ни слова мне сказав о его закрытии. При этом впоследствии уже по телефону мне сообщили, что, оказывается, заявка на продление срока хранения также еще не обработана! И это после того, как оператор в чате мне написала, что срок хранения продлен до 7 сентября.
Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону и электронной почте с целью согласования времени и места передачи моего оплаченного заказа.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, уважаемый Олег из Маркета.
Обращаю ваше внимание, что я обратился, притом неоднократно, с требованием о незамедлительной передаче оплаченных товаров по заказу. Я не отказывался от товаров и не просил возвратить мне денежные средства. Также я не просил отправлять свой товар обратно на склад.
До сих пор остаются без ответа вопросы, почему не было своевременного уведомления о закрытии пункта выдачи и почему курьер без моего согласия и согласования повез мой заказ обратно на склад вместо того, чтобы доставить его мне?
Еще раз подчеркну, что мне не нужна отмена заказа - мне нужна передача оплаченный заказ по тому же самому адресу, притом незамедлительно. Право потребовать передачу оплаченного товара предоставлено мне ст. 23.1 ЗоЗПП. И именно за мной остается выбор, что требовать - передачу оплаченного товара в новый срок или возврат денежных средств. При этом действующим законодательством продавцу не предоставлено право на односторонний отказ от исполнения договора с потребителем.
Полагаю, ООО "Яндекс" (ОГРН 1027700229193), которое является продавцом по моему заказу, располагает достаточными ресурсами для доставки двух коробок линз в целях исполнения своих просроченных обязательств по договору купли-продажи. Сведения о банкротстве ООО "Яндекс" на настоящий момент отсутствуют.
При этом промокод я готов принять в качестве частичной компенсации за доставленные неудобства, потраченное время и моральный ущерб. Но не ВМЕСТО исполнения обязательств ООО "Яндекс" по договору. И именно в таких целях промокод и должен предлагаться Яндексом, а не в качестве замены исполнения своих обязательств по передаче оплаченного заказа.
Повторно прошу незамедлительно передать мне оплаченные товары по заказу № 60311315 по адресу, изначально установленному договором купли-продажи, а также незамедлительно связаться со мной по электронной почте и телефону для согласования передачи товаров.
Комментарий недоступен
Действительно, ведь заказ уже на ракете летит назад и развернуть её просто невозможно, особенно такой маленькой компании как яндекс.
Именно) Я уже тоже им неоднократно задал соответствующий вопрос. А еще задал вопрос, зачем вообще разворачивать ракету, если можно просто отправить мне такие же линзы со склада ближайшей доставкой, которая у Яндекса в мой город происходит ежедневно?