"Яндекс.Маркет" закрыл пункт выдачи заказов, не предупредив об этом. Где мой оплаченный заказ до сих пор неизвестно
При попытке получить мой оплаченный заказ № 60311315 работник пункта выдачи сообщила мне, что пункт выдачи закрывается, а все заказы были переданы некоему "курьеру", и "наверное, он их будет теперь развозить". Иную информацию работник пункта не смогла мне предоставить, связаться со своим менеджером также не смогла несмотря на 3 попытки. Я сразу обратился на горячую линию и написал в чат. В чате мне за сутки так и не ответили. На горячей линии составили обращение, порекомендовав через сутки позвонить повторно, если со мной не свяжутся. За сутки со мной никто не связался, пришлось звонить повторно. При повторном звонке мне сообщили, что моей заявкой никто еще даже не начинал заниматься. То есть за сутки ее даже не взяли в работу. И порекомендовали подождать еще сутки или отказаться от товара.
Уважаемый Яндекс.Маркет, если вы по каким-то причинам не можете исполнить свои обязательства по доставке, то согласно правилам хорошего тона, не говоря уже о нормах права, необходимо предупреждать об этом покупателя. Если бы я знал, что пункт выдачи закрывается, то я бы возможно пришел раньше за заказом. А еще следует уже хотя бы при обращении покупателя предпринять хоть что-то для скорейшего решения ситуации и хотя бы надлежащим образом проинформировать работника пункта выдачи.
Да, самое ужасное, что, даже когда я пришел за заказом, работник пункта выдачи не был проинструктирован и проинформирован от слова "вообще". Все что мне работник смогла сообщить: что пункт закрывается, что "курьер забрал все посылки" и что "наверное он будет их развозить". Очень сложно воспринимать эту информацию всерьез, так как, чтобы развозить, нужно знать адреса и время доставок. А адресом у всех соответствующих заказов является адрес закрываемого пункта выдачи. И, полагаю, что не только я, но и другие покупатели также не были предупреждены. Следовательно, совершенно не ясно, как курьер собирается что-то развозить, не зная ни адресов, ни времени, и никак не связавшись с покупателями.
Также ужасно, что даже через сутки после моего обращения компания не может мне сообщить вообще ничего по поводу моего заказа. Где он? Что с ним? Когда и где мне смогут его передать?
В своих обращениях я четко дал понять, что заказ мне нужен срочно. Что я скоро уезжаю надолго из города и товар мне нужен будет с собой в дорогу. И что я не готов отменять заказ, потому что был применен купон на 25%, и по такой цене я сейчас уже не смогу заказать. А еще за заказ полагаются 1000 баллов как за первый заказ в приложении. При этом оператор на горячей линии упорно продолжала мне предлагать отменить заказ, "если вы не хотите ожидать". Да, я не хочу ожидать - я хочу как можно быстрее ПОЛУЧИТЬ свой заказ, а не ОТМЕНЯТЬ его.
Вишенкой на торте является то, что в день получения заказа я на всякий случай через чат попросил продлить срок хранения, если вдруг не успею в пункт выдачи. И оператор не моргнув глазом продлила срок хранения в УЖЕ ЗАКРЫТОМ пункте выдачи, ни слова мне сказав о его закрытии. При этом впоследствии уже по телефону мне сообщили, что, оказывается, заявка на продление срока хранения также еще не обработана! И это после того, как оператор в чате мне написала, что срок хранения продлен до 7 сентября.
Прошу незамедлительно связаться со мной по телефону и электронной почте с целью согласования времени и места передачи моего оплаченного заказа.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, уважаемый Олег из Маркета.
Обращаю ваше внимание, что я обратился, притом неоднократно, с требованием о незамедлительной передаче оплаченных товаров по заказу. Я не отказывался от товаров и не просил возвратить мне денежные средства. Также я не просил отправлять свой товар обратно на склад.
До сих пор остаются без ответа вопросы, почему не было своевременного уведомления о закрытии пункта выдачи и почему курьер без моего согласия и согласования повез мой заказ обратно на склад вместо того, чтобы доставить его мне?
Еще раз подчеркну, что мне не нужна отмена заказа - мне нужна передача оплаченный заказ по тому же самому адресу, притом незамедлительно. Право потребовать передачу оплаченного товара предоставлено мне ст. 23.1 ЗоЗПП. И именно за мной остается выбор, что требовать - передачу оплаченного товара в новый срок или возврат денежных средств. При этом действующим законодательством продавцу не предоставлено право на односторонний отказ от исполнения договора с потребителем.
Полагаю, ООО "Яндекс" (ОГРН 1027700229193), которое является продавцом по моему заказу, располагает достаточными ресурсами для доставки двух коробок линз в целях исполнения своих просроченных обязательств по договору купли-продажи. Сведения о банкротстве ООО "Яндекс" на настоящий момент отсутствуют.
При этом промокод я готов принять в качестве частичной компенсации за доставленные неудобства, потраченное время и моральный ущерб. Но не ВМЕСТО исполнения обязательств ООО "Яндекс" по договору. И именно в таких целях промокод и должен предлагаться Яндексом, а не в качестве замены исполнения своих обязательств по передаче оплаченного заказа.
Повторно прошу незамедлительно передать мне оплаченные товары по заказу № 60311315 по адресу, изначально установленному договором купли-продажи, а также незамедлительно связаться со мной по электронной почте и телефону для согласования передачи товаров.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, уважаемый Яндекс.Маркет.
Вы правильно понимаете насчет того, что ничто не способно компенсировать, но за промокод спасибо.
Но проблема в том, что вы прислали промокод на 2000 руб., а этого не хватает даже для того, чтобы компенсировать мои потери при оформлении нового заказа.
Стоимость заказа без учета использованных купона -25% на линзы и промокода на -500 руб. ко дню знаний составляет 3800 руб. С учетом скидок получается около 2500 руб. Разница - около 1300 руб.
Также, как я уже говорил вашим операторам по телефону, за данный заказ полагалось 1000 баллов как за первый через приложение.
Итого 1300 руб. разницы + 1000 баллов = 2300 руб. потерь.
Сразу возникает резонный вопрос - почему вы не прислали промокод хотя бы на 2300 руб., не говоря уже о компенсации всех неудобств, потерь времени и сил, морального вреда? Почему, как вы написали, максимально возможный промокод только на 2000 рублей? А если бы я заказал не 2, а, например, 5 пачек линз? Получается, компания, принципиально не хочет даже в форме промокода компенсировать кому-либо на сумму более, чем 2000 рублей?
Также непонятно, почему невозможно вернуть посылку? У вас что, все недоставленные заказы по возвращении списываются и утилизируются? Или вам посылка необходима для разбора случившегося и реакции на ошибки?
Еще более непонятно, почему вы не могли отправить мне сразу же, еще 31.08, когда узнали о ситуации, две новых пачки линз в другой пункт выдачи или курьером по согласованию со мной? У вас же налажена доставка в мой город за 1-2 дня. Пожалуйста, ответьте, на данный вопрос по существу, а не очередной отпиской про отсутствие возможности и разбор ошибок, о которых вы тоже никакой конкретики так и не сообщили.
В итоге на данный момент я вижу только то, что компания принципиально не хочет решать вопрос с учетом требований закона и мнения клиента. Только исключительно в удобном для себя формате отправки промокода, который можно использовать только для повторной покупки вас. У вас была и есть объективная возможность все-таки доставить мне заказ в новый срок с сохранением всех скидок и баллов, но по какой-то причине полностью отсутствует желание это делать. И это крайне негативно характеризует отношение компании к клиентам и сказывается на ее репутации. Если вы не готовы адекватно и быстро решить вопрос даже с двумя пачками линз при налаженной доставке в мой город, то как можно у вас заказывать что-то более серьезное и дорогостоящее? В чем смысл всех скидок и акций, если чуть что не так, и они безвозвратно теряются, а покупатель получает вместо быстрой доставки товара по выгодной цене совершенно невыгодные и долгие выяснения и нервотрепку?
И, как правильно вам уже написал Дмитрий Романов, возникают большие сомнения в вашем понимании правового регулирования правоотношений с покупателями, своих обязательств и юридических последствий ваших действий. Либо, что гораздо хуже, сомнения в вашей добросовестности, если у вас все-таки есть понимание. Потому что по факту получается, что компания предпочитает доводить подобные ситуации дело до суда вместо решения путем переговоров. Неужели вам на самом деле проще судиться с покупателями, чем просто привезти им оплаченный заказ и выслать промокод с адекватной компенсацией?
Комментарий недоступен
У яндекса, который сам пишет себе логистическое ПО нет технической возможности развернуть заказ, не говоря уже о том, что они могут позвонить курьеру и попросить его отдать другому курьеру на доставку обратно. Это фиаско
Да мне вообще 31.08 оператор чата сказал, что срок хранения продлен до 07.09. То есть с заказом вообще ничего не надо было делать - просто как можно быстрее доставить мне эти несчастные линзы.