Заказала у них платьишко, пришла забирать в пункт самовывоза, а там света нет — получала заказ в свете какой-то тусклой лампы. Даже не подумала о том, что посылку необходимо проверить прямо на месте, тем более что работники пункта заверили: «Если что, приносите завтра, все вернем».
Открыла дома упаковку, а на платье на самом видном месте маленькое пятно. Может, и отстирается, но как-то обидно. Вот если бы было здоровое — было бы очевидно, что брак и даже как-то легче, а тут такая мелочь, которая портит все изделие и настроение от покупки.
Естественно, до того как попробовать отстирать-оттереть, решила вернуть. В пункте самовывоза товар принимать обратно отказались, сказали что надо писать заявку на возврат брака после получения. Ну написала, все как надо с фоточками и подробными объяснениями. Через 2 дня заявку отклонили, прислав, видимо, свою стандартную отписку:
Дозвониться или дописаться до них для получения комментариев не получается. В чатике чат-бот, на горячей линии тоже чат-бот.
Вот вопросы: неужели этот "возврат после оплаты по браку" работает только в день получения и только при оформлении сразу на месте, в пункте самовывоза? Почему явный брак отклоняют как "не брак"? Если им это не кажется браком, тогда почему бы просто не забрать товар обратно как простой возврат? Ну и, в конце концов, почему общение с клиентом такое обезличенное? Да, много заказчиков, да, на всех операторов не напасешься, но что ж делать...
Думаю, эта история — одна из сотен подобных. Брак, конечно, незначительный, в худшем случае мои потери в рублях составят 4000 рублей (стоимость товара), а то и вовсе пятно получится отстирать и использовать платье по назначению. Но большой осадок остался от нерешенной ситуации, отсутствия внятных пояснений и человеческого общения.
Если у вас были похожие попытки возврата, напишите, пожалуйста, как решали. Буду рада совету.
Ну не от хорошей же жизни люди на маркетплейсы ходят. Обычно из-за того что там тупо дешевле.
И тут как обычно два варианта:
1. Плюсы — лёгкий возврат. Минусы — следующему покупателю едет вещь с пятном или палёнка.
2. Минусы — сложный возврат.
И я крайне недоволен комментариями, в которых предлагают вернуть как "не подошло". Чтобы что? Чтобы следующему покупателю поехало то что не надо чтобы ехало? И чтобы он дальше доказывал что не верблюд вплоть до унизительной распаковки под камеру?
Сдать как будто не подошло, в надежде на то, что следующий покупатель будет не в розовых очках, и сразу предъявит этот косяк в пункте выдачи. Вариант не идеальный. Но по всей видимости единственный