Заказала у них платьишко, пришла забирать в пункт самовывоза, а там света нет — получала заказ в свете какой-то тусклой лампы. Даже не подумала о том, что посылку необходимо проверить прямо на месте, тем более что работники пункта заверили: «Если что, приносите завтра, все вернем».
Открыла дома упаковку, а на платье на самом видном месте маленькое пятно. Может, и отстирается, но как-то обидно. Вот если бы было здоровое — было бы очевидно, что брак и даже как-то легче, а тут такая мелочь, которая портит все изделие и настроение от покупки.
Естественно, до того как попробовать отстирать-оттереть, решила вернуть. В пункте самовывоза товар принимать обратно отказались, сказали что надо писать заявку на возврат брака после получения. Ну написала, все как надо с фоточками и подробными объяснениями. Через 2 дня заявку отклонили, прислав, видимо, свою стандартную отписку:
Дозвониться или дописаться до них для получения комментариев не получается. В чатике чат-бот, на горячей линии тоже чат-бот.
Вот вопросы: неужели этот "возврат после оплаты по браку" работает только в день получения и только при оформлении сразу на месте, в пункте самовывоза? Почему явный брак отклоняют как "не брак"? Если им это не кажется браком, тогда почему бы просто не забрать товар обратно как простой возврат? Ну и, в конце концов, почему общение с клиентом такое обезличенное? Да, много заказчиков, да, на всех операторов не напасешься, но что ж делать...
Думаю, эта история — одна из сотен подобных. Брак, конечно, незначительный, в худшем случае мои потери в рублях составят 4000 рублей (стоимость товара), а то и вовсе пятно получится отстирать и использовать платье по назначению. Но большой осадок остался от нерешенной ситуации, отсутствия внятных пояснений и человеческого общения.
Если у вас были похожие попытки возврата, напишите, пожалуйста, как решали. Буду рада совету.
Да это нормальная практика у них. Прислали велосипед детский с кривой передней вилкой. К сборке смог приступить только через месяц, т.е. 14 дней на возврат прошло. Оформлял возврат по браку дважды, обе заявки отклонили предложив обратиться в авторизованный СЦ для ремонта или получить там же акт о браке, да только есть проблемка - у производителя нет ни одного СЦ. Во второй заявке указал на это, а им пофиг, идите в СЦ и всё). Благо продавец оказался порядочный, удалось с ним связаться и он вернул деньги и забрал товар самостоятельно.
Мне просроченные консервы предлагали на экспертизу нести) но со второй попытки одобрили возврат
Комментарий недоступен
не знаю... был набор из 6 консервов в коробке.. на коробке срок годности для каждой банки указан, при получении проверил все ОК. Дома начал есть уже, заметил через пару дней что одна банка просроченная (срок на банке не соответствует сроку на общей коробке). Написал заявку на возврат с возмещением стоимости одной банки, отклонили и предложили везти на экспертизу. По закону экспертиза вопросы даты годности не рассматривает, если они явно указаны на банке. Даже если экспертиза решила бы что содержимое не протухло - по закону все равно нельзя такой товар продавать и я имею право на возврат независимо от решения экспертизы... написал вторую заявку и тут одобрили. Вернул в ПВЗ банку, деньги вернули за всю упаковку (ну в принципе по закону так и должно быть, даже если я весь товар съел - деньги вернуть обязаны в полном объеме).