Меня обманули на «Авито» на 60000 рублей — История о том, как следовать правилам и все равно быть обманутым
Наверняка многие уже давно знакомы со схемами развода на Авито вокруг Авито Доставки, когда мошенники уводят невинную жертву в другие мессенджеры, кидают фишинговые ссылки и тому подобное.
Но в данном посте я хотел бы рассказать свою историю о своей последней продаже на Авито. Компания уже возместила средства за случившееся. А чтобы поддержка могла помочь и вам, в конце материала я написал о том, что делать, чтобы не потерять свои деньги при продаже.
Начнем с предыстории: я не перекупщик, а типичный студент-программист, который последние несколько лет интересовался технологиями. Когда твой смартфон стоит больше половины всех сбережений — это немного неадекватно. Я тоже это осознал, ну и мои требования к смартфону поубавились: я использовал его для мессенджеров и фотографирования документов. В таком случае, логичнее было бы уйти с огромных флагманов на что-то покомпактнее и менее дорогое.
Я уже очень много вещей продавал на Авито, доставкой в том числе — проблем с этим никогда не было. Да и Авито старается повышать доверие к продавцам и покупателям, проводя опросы по улучшению и давая советы против мошенников. Но я впервые столкнулся со способом, о котором расскажу далее.
Итак, подумав несколько дней, желания сменить смартфон у меня не убавилось, поэтому текущий iPhone 11 Pro Max оставалось только продать: всё отфотографировал и выставил на площадку.
Почти сразу же мне написал этот человек:
Давайте абстрагируемся от того факта, что он оказался мошенником. Несколько предыдущих моих покупателей тоже сходу спрашивали по поводу доставки, скорее всего потому что среди продавцов мало кто в ней разбирается, отчего сложно найти подходящее объявление. Так что ничего особенного.
Но что меня насторожило, так это упоминание в диалоге всяких левых людей. Ну ничего, я просто принялся ждать дальнейших действий.
Неожиданно, но покупатель и вправду оплатил. Какие еще могут быть сомнения? Может быть они и были, но у меня не существовало прямых оснований для отказа, плюс имелось желание продать смартфон без мороки с нахождением времени для встреч. Вечером того же дня за три минуты до закрытия отделения Boxberry я отправил посылку.
Что же, ждем доставки в пункт выдачи.
Во-первых, покупатель, похоже, не был особо заинтересован в том, чтобы забрать посылку на выходных. А во-вторых, тут появляется третье лицо, «она» — очередной человек, на которого можно скинуть ответственность.
В итоге мошенник собственноручно отказался от посылки. Обычно люди обосновывают свое решение или хотя бы пишут гневный отзыв, особенно при таких дорогих покупках, но нет. Этому мошеннику абсолютно все равно. На мой вопрос он до сих пор никак не отреагировал, заходя при этом очень часто в сеть. А на момент публикации он не заходил в свой аккаунт 4 дня.
Что же случилось?
Мошенник, то есть покупатель, украл мой оригинальный смартфон и подсунул подделку. Да еще какую подделку, вероятнее всего это пластиковый муляж-пустышка, судя по неподвижной качельке громкости и весу. Это было спланированным дейстием, так как муляж обладает точно таким же цветом. Можно было бы указать на разность веса посылки до и после, однако Boxberry не измеряет вес посылок!
Авито старается повышать доверие покупателей, но лучше бы они работали над другими вещами. Судя по их опросникам, они вообще хотели убрать заморозку полной стоимости за посылки, разрешив платить уже при получении. Покупатель итак находится в очень удобной ситуации: у него есть время на проверку, а в случае чего он может отказаться от посылки. В таком случае есть ли смысл продавцу подкладывать муляж или вообще что-то класть?
Естественно, по рекомендациям из раздела помощи на Авито, я отказался от получения посылки до момента разбирательств. Но итог получился совсем другой — посылка посчиталась принятой.
Здесь должна была быть какая-нибудь мораль, но выводы, думаю, вы можете сделать сами. Кому верить — не знаю: студенту-программисту, у которого нет времени ни на что из-за работы, или зарегистрированному 18 августа 2021 некому Максиму, начинающего разговор с вопроса о доставке.
Остается посоветовать Авито и Boxberry больше уделять проверке товаров на пункте выдачи, то есть вместе с работником, прямо перед камерами. А не отдавать кому попало посылки, принимая следующего клиента.
На пункте выдачи мне дали номер телефона и электронную почту поддержки Авито Доставки. Однако на мое письмо мне не отвечают уже 4-й день. Голосовая поддержка Авито (звонок по номеру телефона) должна работать с 8 утра до 8 вечера, но на самом деле она никогда не работает — автоответчик говорит, что «по техническим причинам голосовая поддержка недоступна».
Каков итог? Покупатель теперь обладает рабочим, сброшенным до заводских настроек iPhone’ом, а еще ему были возвращены деньги, так как он отказался от товара, и заказ закрыт. Ну а я остался без денег и смартфона.
Что делать дальше
После случившегося необходимо обратиться в полицию по поводу мошенничества в отделении, куда вы отправляли посылку, а также написать в поддержку Авито. Отправлять жалобу необходимо через вкладку «Авито Помощь» на сайте, так как на почтовом адресе, который дали в Boxberry, никто не отвечает.
Спустя некоторое время, должно придти письмо со ссылкой на такую форму:
На следующей вкладке попросят приложить доказательства, изображения посылки до-после, а также видеоролик с приемом и проверкой посылки. Остается только отправить файлы и ждать решения.
Как безопасно отправлять посылки
В комментариях отправили 3 истории с подменой товара, где двое из трех авторов совершили большую ошибку: они не проверяли товар, узнав о подмене только дома. В таком случае мал шанс того, что Авито поможет. Так как это были видеокарты, то особо проверить их не получится.
В таком случае лучше всего отправлять доставкой только те товары, которые можно проверить в отделении, не используя розетки.
Чтобы поддержка Авито была на вашей стороне, нужно обязательно записывать видео с отправкой и приемом товара, показом его работоспособности.
Как улучшить сервис
Во-первых, нужно сделать сервис более прозрачным, как в обычном маркетплейсе. Там кнопка открытия спора не запрятана где-то далеко, а сам спор имеет конкретные сроки и понятные этапы решения, выслушивание двух сторон.
Во-вторых, нужно замораживать деньги в момент разбирательств. Ведь если бы заказ не закрылся после написания моего отказа от получения посылки, то деньги бы не вернулись обратно мошеннику.
В-третьих, можно напрямую спросить у покупателей и продавцов почему они не пользуются доставкой, и что нужно сделать, чтобы улучшить сервис. Думаю, многим просто не понятно, защищены ли они от мошенничества и что делать в случае чего.
Первые шаги в виде чата с поддержкой сделаны, однако нужно трудиться дальше. Можно ведь усиленно поработать над сервисом, тестировать систему и уменьшать риски, например, сделав съемку отправки-получения обязательной. А там и до нейминга «Авито Доставка 2.0» не далеко, чтобы, так сказать, начать с чистого листа.
Итоги
Статья очень быстро попала в главную ленту vc.ru и провисела на первом месте около 15 часов. Спасибо всем читателям, донатерам и комментаторам! Было собрано много советов и мнений по поводу доставки: как отрицательных, так и положительных.
Поддержка Авито оперативно помогла, была компенсирована сумма за случившееся. Авито обещает дорабатывать сервис доставки, так что ждем результаты работы: очень хочется их увидеть.
Тут один человек на VC расписывал уже как правильно работать на авито. Распечатайте уже себе и не болейте
Антон Петров:
Мля ребята, "мамкины продавцы на авито", я тоже никогда не понимал откуда вы беретесь со своей манией наживы?
Я на авито лет 9 уже =) и продал и купил более 100 товаров за это время, действуя простым правилам: главное это Я, а остальное всё наплевать.
Если я покупатель:
я еду лично забирать товар, я лично его пощупаю, включу, проедусь, покусаю на зубок и только потом отдам деньги. Никаких предоплат и прочего дерьма с финансами, пока товар не окажется у меня в руках.
Если я продавец:
кому нужен товар, приезжайте смотрите. Не можете приехать и нужна доставка? Никаких проблем: 100% предоплата переводом на мою карту банка + 100% предоплата вызова курьера СДЭК с тарифом "Квартира-Квартира".
- Неудобно? Дорого? Да мне посрать. Не купишь ты, купит другой.
- Пойти на почту? Моё время дороже. Не купишь ты, купит другой.
- Отправить Авито-доставкой? Ребята вы реально на приколе? Весь интернет кишит историями про потерянные вещи.
- С моим подходом у меня никто не купит и товар зависнет? Я вас умоляю..... смотря какую цену ставить и на сколько ты идиот. Я удаленно со 100% предоплатой однажды продал срезанную с автомобиля старую сигнализацию БЕЗ ГАРАНТИИ работоспособности (кстати человек потом отписался, что собрал ее и она заработала). Мне проще сделать скидку человеку 500 руб и сделать ему приятное, чем быть лохом, обманутым мошенниками.
Любите и цените себя. Не будьте лохами.
Действую точно также. Если продаю и просят доставку, то только после 100% оплаты на мою карту.
Недавно сменил ноут и сливал прошлый(макбук) по достаточно вкусной цене, минут через 10 один покупатель уже перевел деньги и отправил курьера через яндекс) это наверное самая быстрая продажа на авито у меня была)
Комментарий недоступен
Мне однажды стол с Авито сам хозяин лично к подъезду привез )) Он купил квартиру у молодого парня, с полной достаточно свежей обстановкой и готовил ее к ремонту, освобождая от вещей прошлого владельца. Сливал все на Авито по низким ценам и не ленился сам привозить. Хотя стол (обеденный из массива березы, БЬЁРКУДДЕН IKEA) мне обошелся всего в 500 рублей.
Думаю, что за такие деньги я бы тоже сумел запомнить название.
готов запомнить название за 300 рублей!
Я гуглил. Столов много у IKEA, а этот снят с производства.
Перекупщик потому что, процесс быстрой покупки налажен. Товары отслеживаются через парсеры
Да есть схемы и со 100% предоплатой, камон
Какие? Если деньги уже у тебя, ты уже ничего не теряешь.
а если они переведены человеком, который не собирался их тебе отправлять?
Чет лень всю схему расписывать... Надо?
Ну здесь же мы не про ошибочные переводы.
Не ошибочные а мошеннические. Треугольник классический
А есть массовые истории возврата таких 'ошибочных' пепеводов?
Перевод чел-чел не подпадает под чарджбэк. Возврат денег возможен только через суд, как мошенничество или необоснованое обогащение.
Ни один жулик не пойдёт на такое.
Комментарий недоступен
А у вас авитодоставка включена? Приходилось как покупателю сталкиваться с тем что у продавца она включена и заказ - проходит, а продавец потом делает круглые глаза мол не знает ни про какую авитодоставку.
С точки зрения покупателя - это прямой обман (включили авитодоставку- будьте добры доставлять ей)(хотя проскакивала скажем так информация что Авито может ее самостоятельно включить).
Была включена, потом я ее отключил.
Ну допустим я готов отправить что-то. Но моя внутреняя служба безопасности сработала против вас как покупателя и я не хочу вам отправлять)
Она включена по дефолту.
А почему это проблемы покупателя а не продавца и авито?
и если продавец отказывается продавать при этом и еще и прямо указал в ответе на это - избалованный ЗОПП покупатель "Покупатель всегда прав"/"Продавец не может отказатся..." может и начать и жалобы в авито строчить и в потребназдор. И тут не важно применимы ли эти пункты к площадкам вроде авито, гемморой это создаст. Потому что с точки зрения покупателя - виноват скорее продавец тем что галочки стоят а реально не работает ничего.
p.s.
Да, с считаю что установленная автоматически галочка это не очень красивый ход авито.
Эм, а чьи это ещё проблемы, если не покупателя? Что за бред ты пишешь? Продавец пошлёт именно покупателя. Авито ввел в заблуждение тоже покупателя. В каком месте это проблемы продавца?
Долбоебские правила человека, который считает себя самым умным и держащим все под контролем. Чувак ясно покупает и продает как раз что-то типа айфончиков. Занимался бы чем-то более редким - пользовался бы доставкой то или иной как миленький. И лажы про 100% предоплату ему на карту не писал бы. Как ни крути, это первый признак жулика. И что было бы, если бы на встрече "посмотреть товар" ему двинули в челюсть и ушли с его айфончиком? Через пару дней с умным видом напишет "откуда вы беретесь со своей манией наживы, я на все сделки беру с собой 3-4-х друзей и нет проблем"?
Если что, я тоже не новичок. Продал и купил через доставку (в том числе Авито) десятки вещей тысяч наверно на 200 за те 12-13 лет, что там сижу.
Комментарий недоступен
Воу, 20 отзывов это конечно сильный аргумент. Как и неуважение к собеседнику
Долбоебское в треде только ваше сообщение.
Все как обычно:
— Как тебя звать?
— Чего?
— Как тебя звать!?
— Тони...
— ...
😂
Хорошо жить в мегаполисе.
Торгую автозапчастями на авито, с года 2013, наверное. Пару тысяч отправок точно было. Ни одного косяка с доставками)
Бывало наоборот, что люди не хотели обратно деньги, мол, пусть у вас лежат, я потом еще что-то дозакажу из запчастей. Наверное дело в типе аккаунта и объема продаж.
Братуха, подтягивайся на мой подъезд, перетрём чо по чём и замутим...
Без обид, просто смешно стало.
кстати да, покупал при встрече очень старый макбук, чел позвал в машину, немного неприятно нервно себя вел, ну и я, социофоб со стажем, желая избежать неловкости по быстрому все проверил и купил(типа ну кому надо на такие копейки обманывать, камон), через пару часов оказалось что спустя 15 минут работы этот макбук начинает дико лагать из-за видеокарты а телефон продавца был уже тогда не доступен. продал его же через неделю на 10к дешевле заранее предупредив покупателя о том что нужен будет ремонт)
Некоторые бы тут написали бы что лох не мамонт, лох не вымрет.
Но я так же покупал 3 раза продукцию аппле. МакБук Эйр, Мак мини, и имак. Тоже долгая проверка меня утомляла, и я обычно смотрел только наличие заявленных характеристик, отвязки от аккаунта аппле, и историю товара, и через 5 минут покупал. Мне пока-что везло
Назначайте встречу в околотке :)
По поводу двинуть в челюсть очень даже актуально. В Астрахани и области очень даже легко от представителей кавказской культуры, ауе и тд. Пару лет назад товарищ эпл вотчи продавал, внезапно его начали снимать а потом бить. Спас перцовый балон и быстрые ноги.
За "двинуть в челюсть" - можно и посадить человека. А с доставкой - как ему теперь доказать что он отправил настоящий айфон? И где в принципе искать того человека, и как он выглядит?
Ну тут сложно сказать. Могут двинуть и так что не встанешь. Плюс никаких гарантий что полиция что-то сделает. Это регион же а столица.
Ну вы сейчас на какие-то непонятные случаи переходите. Сравнивая мошенников с гопотой в подворотне. На кой им тогда авито? В челюсть они и так любому могут дать в темном переулке, и не надо все эти схемы придумывать. Или по вашему им делать нех - выяснять у кого что есть, а потом из-за эпл вотча (стоимостью 20-30к) идти под статью разбойное нападение? Ну при таком раскладе еще приведите пример, что они могут дулом у вас перед носом помахать и вы даже бежать не будете - просто им все отдадите, включая штаны.
20-30 это если часы настоящие.
Они точнотого самого эпла были?
Не на андроиде случаем?)))
Ну если ты совершаешь сделки в темных переулках, то земля тебе металлом братуха
Комментарий недоступен
Удачи кататься по всей России. Ну или покупай то что есть в твоём городке, папкин продавец.
Ну если он в Москве/СПБ то проблем нет. Но у нас кроме крупных городов полно и маленьких.
Отдавать деньги неизвестному лицу без 100% гарантии результата - это фактически заниматься благотворительностью. Я думаю это любому относительно разбирающемуся в теме понятно.
Выбирайте проверенных продавцов с хорошим рейтингом. Ну, или наложенный платёж с наценкой за визит на почту.
Накрутить отзывы дело простое и быстрое.
А что есть проверенный продавец на Авито? Я там никого не знаю. Или проверенный это кинуть деньги на карту незнакомому человек и проверять кинет или не кинет?)
Понравилась морда продавца/клиента - проверили сделку честно, не понравилась - кинули.
Мне авита наоборот срезала отзывы, даже от тех, кто авито-доставкой покупал.
Мне тут писал один давече: отправь мне станцию, соберу инкубатор и выведу птенцов, тогда деньги и перешлю.
Мать моих детей решила, что Я начал наркоту жрать, ибо смеялся минут десять.
Точно такая же благотворительность как и авито доставкой отправлять, так что или полная предоплата или пусть другого продавца ищет
" 100% предоплата переводом на мою карту банка"
А Вот тут я бы не рекомендовал такую схему. Покупатель легко может подать в суд на необоснованное обогащение и плакали ваши денюжки. Что продавали товар, попробуйте еще доказать.
Подать в суд может, но если реально покупал - будет себе дороже, ибо уже может нарваться на статью о мошенничестве. Доказать, что сделка была достаточно просто.
Ну, если целиться в недешёвые вещи, то левая симка, новый акк и отсутствие личной встречи - всё. Точки соприкосновения кроме карточки отсутствуют. Так как бремя доказательства лежит на обвиняющем, можно ли доказать, что товар забрал покупатель? Даже если наложный платёж с описью, то содержимое посылки споконо исчезает ловкостью рук и прямо на глазах у сотрудника почты. И всё. Свидетель отсутствия товара есть. Вопрос к отправителю или почте.
Видел такую срань. Мерзко.
Почтой можно отправить с описью и объявленной ценностью, вписав серийник и имей.
И это всегда работает? -:)
Я вот например вполне себе в курсе как сделать так что на маке и некоторых андроид устройствах цифирки (и некоторые характеристики) будут показываться те что я захочу. И так просто - это не отловить. И уж точно - не быстро. Думаю на айфоне тоже можно.
Но правда кирпич так не отправишь конечно. Потребуется железка (возможно не той модели) которая как минимум сможет включится и загрузится.
Блм-нигерам заблокировали 100к+ украденных(в порыве защиты своих прав) устройств.
Ты можешь триллионы поднимать, а вместо этого висишь на виси...
Знаю про ту историю.
Как бы тут сказать то политкорректно... те способы что я имею ввиду - требуют немного других навыков чем самозащита своих методом грабежа магазинов.
И - про защиту от блокировки производителем с моей стороны - не говорилось -:)
Зарплата текущая меня более менее устраивает, хотя пришло недавно предложение на треть больше но там есть другие вопросы.
Так блокировки идут по имею и мак адресу, а ты их можешь за пять минут, прямо на пвз, изменить.
Проблема в том, что даже вписав серийник, тех паспорт и вот всё остальное, всё равно могут посылку стырить даже на почте. На Почте России так точно. Пока был в армии, девять раз такое видел. И никому ничего вот небыло. Ладно у меня один раз расхреначили посылку, сожрали часть конфет (фантики бросили обратно), перемотали скотчем и "доотправили". Но у кого-то украли телефон, а у кого-то ноутбук (писарю нужно было). И вот это всё было с описью. Ноут хотя бы офицеры компенсировали, но опись не спасает. Даже в суде скажут, что виноват сотрудник в цепочке отправления/распределения, но не компания, поэтому претензии не к ней. Всё. Цирк закончится.
Ой не факт.
Приходилось учавствовать в таком судебном процессе
там не авито было замешано, документы за что деньги у ответчика - были, а у истца была бумага от банка с переводами.
Суд преспокойно решил что деньги надо бы вернуть.
Но правда это полгода заняло.
Переписка в авитки, вотсап или запись сорм.
Ну со скидкой понятно, а вот про последнее мне кажется не каждый согласится перенять такой способ. Хотя кто я такой что бы судить)
Так-то конечно 100% продаст.
Такой вот он, маленький секрет больших побед) в данном случае продаж
Я вас удивлю, 100% предоплату на вашу карту тоже можно вернуть отправителю. Так что вы тоже когда нибудь попадетесь. Это лишь вопрос времени
Никак ты ее не вернёшь по простому.
А как?
Только с согласия получателя и никак иначе, если речь про перевод в банк.
Только с согласия получателя и никак иначе, если речь про перевод в банк.
А разве нельзя просто в комментарий к оплате потребовать написать причину перевода? Не будет ли это считаться хоть и косвенным но подходящим доказательством совершения сделки, а не неосновательного обогащения?
Дело в том, что никакой мошенник из своих средств отправлять предоплату и возвращать её через суд не станет. Если и отправят, то за счет какого-нибудь клиента "службы безопасности банка", и комментарий какой угодно напишет. В итоге с двух сторон две жертвы разбираются через полицию и суды, а деньги у третьего лица.
Третье лицо, придя на почту(сдэк, бокс бери etc) показывает свой паспорт.
Ни разу не спросили паспорт. Ни на почте ни боксбери
Значит по номеру заказа или смс, но по ранее авторизованому аккаунту.
Даже так придется доказывать через суд, а это долго и не все пойдут сразу судиться
Почитайте тут же, в Приёмной, как люди деньги возвращают, которые перевели - вы очень удивитесь.
" Мне проще сделать скидку человеку 500 руб и сделать ему приятное".
Хмм... Невероятно щедрое предложение! Для гачимучи, конечно.
Может есть мамкины продавцы, а автор этой инструкции мамкин умник. Далеко не всегда так можно себя обезопасить. Иногда, например, надо срочно продать. Нет времени ждать 100% предоплату
А терять всю сумму - время есть? Странные у вас приоритеты...
Автору спасибо огромное. Поставил вместо слова "Авито" слово "жизнь" - и поперло. Коммент пишу с нового айфона на новой яхте и в новом Porsche одновременно.
:D
спасибо, ещё не привык
Один из профилей моей деятельности - это змеевик и для самогонных аппаратов. Не полуметровое гавно из 430 нержи, а хорошие, длинные, медные.
Заказчики в основном ичкерийцы, но и из России много, от Калининграда и до Магадана.
Вот как человеку ехать 10к вёрст за змеевиком стоящим 1.5к?
Поглумиться получится над тем, кто гавно с Алика перепродаёт, а если товар эксклюзивный - то тут уже и предоплата и вера в продавана.
Кстати, а Авито не банит ли, если в чате обсуждать предоплату и отправку не через Авито-доставку?
За что?
Ну, там регулярно всплывают всякие предупреждалки, что берегитесь мошенников, не переходите в мессенджеры, не отправляйте деньги и т.п. За что - за то, что вызвали подозрения в системе. Т.е. мне просто интересно, были ли факты блокировки аккаунтов, когда в чате обсуждалась предоплата и отправка.
Суть в другом у сторонних мессенджеров.
Там скидывают ссылку на поддельную авито-доставку. В приложении Авито может хоть как-то это контролировать и блокировать при подозрении на фишинг, а в условном вотсапе нет.
В самом общении в другом мессенджере нет ничего преступного для авито
Нет конечно, ты в праве решать, использовать их доставку, свою или лично встретиться и на каких условиях.
Там сплошь и рядом прямо в тексте объявлений пишут, что могут отправить товар в регионы транспортными компаниями
Нет.
Я знаю пару способов обойти эти предосторожности.
👋👋👋👍
Комментарий недоступен
А в этом случае покупатель за доставку сдэк квартира-квартира деньги так же вам переводит или на сайте сдэка оплачивает?
Да чо ты вникаешь в эту шляпу,это смешно просто какая квартира 😂🤣
А в итоге лох ты, потому что платишь скидками за то, за что мог не платить.
Ты противоположная крайность тех кто не заботится о безопасности продажи - слишком боязливый.
На Авито многое спокойно продается через доставку, просто нужно думать, есть ли вариант, что тебе подменят товар, а если есть, то как исключить спорные ситуации - фото, видео из пункта приема, скрытые метки на товаре и т.д.
Какие скрытые метки, какие фото видео, почитайте предыдущие посты про авито доставку, там люди под видеозапись запаковывали, потом в качестве аргумента в авито скидывали, на что тп отвечала, что это все равно не значит, что продавец именно этот товар отправил
Это влажные фантазии не более,смешно читать даже.
Яркий пример готтентотской морали.
Утром деньги — днем стулья, днем деньги — вечером стулья, вечером деньги — ночью стулья, ночью деньги — утром стулья, но деньги вперёд
Мама, меня (по телевизору показывают) на vc цитируют!
В очередной раз посмеялся над комментариями людей, которые хотят отправить из Магадана в Урюпинск чтобы "заработать" лишние 500 рублей - читай потерять всё.
Но не хотят продавать товар в своем городе со скидкой, получив деньги здесь и сейчас.
Комментарий удален модератором