Формализм: «Яндекс» отказывает сбросить контрольный вопрос несмотря на массу доказательств, что я — это я
Всем привет!
Суть проблемы: хотел было перелогинится в «Яндекс.Диске» на десктопе, а он попросил меня ввести ответ на контрольный вопрос, который за давностью лет я забыл, т.к. ящик заводился в далеких нулевых.
В 25-27 лет и на заре российского интернета казалось, что ответом на вопрос "Любимое блюдо" обязательно должно быть что-то оригинальное типа "Кирпич" потому, что тогда его часто в подворотнях предлагали "купить". В общем, ответа на контрольный вопрос я не помню... Пароль, привязанные к аккаунту email и телефон для восстановления – это всё есть и не менялось десятилетие, т.е. если этот аккаунт был взломан, то почему тогда злоумышленник не убрал всё это.
Ладно, пишу в ТП, что, мол, так и так, забыл за давностью лет, прошу сбросить. Заполняю присланную ими анкету, где меня подробно расспрашивают о датах входа и регистрации, какими сервисами яндекса пользуюсь, куда заказывал доставку с Маркета и прочее, как оказалось совершенно ненужное, потому что мои увещевания что я – это я, что вот банковская карта привязана, даже две, такси, диск с фотками и вообще я их лояльный клиент, на них не действуют и что надо было при регистрации указывать верные ФИО и дату рождения, а остальные факты, в т.ч. ответы на вопросы в их же анкете, их не е*, простите, не беспокоят.
Вопрос: куда съезжать с этого ящика?, который используется как метод входа или восстановления пароля на форумах, в каких-то соцсетях и проч.?
На свой домен? Так привязка регистратора тоже осуществляется к email, который должен быть где-то зарегистрирован.
PS: А некоторые говорят о чипизации. Да тут бы с цифровизацией разобраться.
@Сергей Кошелев, здравствуйте! Понимаем, что иногда ответ на контрольный вопрос бывает сложно вспомнить через несколько лет. Но контрольный вопрос — это дополнительная проверка и способ защитить аккаунт при подозрении на взлом пароля, например, при входе с непривычных устройств или из нового региона. При этом контрольный вопрос задается только в том случае, когда к аккаунту не привязан номер телефона.
К сожалению, если при регистрации не были полностью указаны данные пользователя, то мы не можем сбросить контрольный вопрос, так как нет уверенности, что это просит сделать именно владелец аккаунта.
Сейчас пользователь может установить новый контрольный вопрос, только если знает ответ на действующий, это самый безопасный способ, гарантирующий неприкосновенность данных. Мы обязательно подумаем, как доработать этот процесс, чтобы были и другие варианты замены контрольного вопроса. И в целом подумаем над тем, как привлечь внимание пользователей к актуализации средств восстановления доступа.
@Yandex.Support ну т.е. указанные при регистрации Serg K. - это точно не про Сергея Кошелева.
В тикете вы пишите, что не имеете доступа к диску и почте, при этом в анкете запрашиваете названия папок на диске и емайлы в белом и черном списке ящика, а так же емайлы из адресной книги (всё указал вам).
Карту перепривязал злоумышленник? А если я вам скажу номер р/с карты с которой оплачивалась покупка на маркете с доставкой в мой офис, аренда которого по договору (ИП, которое проивается по ИНН), а я могу вам прислать свое фото с паспортом в одной руке и договором в другой.
Какие вам еще нужны усы, лапы и хвост?
А вот вопрос восстановления доступа к емайлу или с помощью емайла действительно становится как нельзя актуальным, т.к. в современном цифровом пространстве человек может вмиг остаться без доступа к тем же Госуслугам и т.п.
Здравствуйте Сергей, я из отдела секретных вопросов.
Коллеги немного запутались.
Отправьте нам своё обнаженное фото с паспортом в одной руке и договором в другой, на стене, напротив которой будете фотографироваться, обязательно напишите коричневой краской "Яндекс" и ваш логин в системе. Высота букв должна быть не менее 20 сантиметров и вся надпись должна помещаться в кадр. Мы рассмотрим ваше обращение в течении 35 рабочих дней, но в некоторых случаях нам может потребоваться дополнительное время.
Забыли упомянуть о том, что рука с договором должна тесно сжимать мпх, с размером не менее ххх