С моей дебетовой карты были украдены деньги в другом городе. Банк Тинькофф отказался мне их возвращать, хотя я никому никогда никаких данных, позволяющих снять деньги не давала.
Как это было:
19.08.2021 находясь на работе в офисе в городе Москве с 11 часов утра мне неожиданно стали приходить СМС с кодами для входа в личный кабинет и получении выписки.
Не один код из СМС от банка своим устройством я не подтверждала. Видя это, я зашла как обычно с мобильного телефона в приложение Тинькофф и обнаружила, что в моем личном кабинете был сделан запрос на снятие наличных г. Новочеркасска. Ниже выписка:
За счет того, что мой телефон и карта находились при мне, я быстро среагировала, заблокировала карту и была полностью уверенна, что мои деньги останутся на моей карте.
Далее интересно.
Я получаю сообщение от банка, что мне одобрили кредит на 954 000 рублей на 36 мес. Я сообщаю банку, что я не делала никаких заявок на кредит.
Заказав еще одну выписку, я увидела, что все мои деньги были успешно сняты в г. Новочеркасске.
После 20-ти дневного расследования я получила ответ от банка:
И теперь самое интересное:
- Оповещение о снятии наличных в банкомате на мой мобильный телефон в виде СМС мне не поступало.
- Как мне сообщил оператор банка, видимо случайно, они сменили мой контактный номер, к которому была привязана карта, и деньги были сняты в банкомате в другом городе с помощью устройства, к которому была привязана моя карта. В дальнейшем Банк Тинькофф предпочитает замалчивать о факте подмены номера и не сообщает об этом.
Много лет я доверяла этому «солидному» банку все свои сбережения, рекомендовав его друзьям и знакомым. Теперь я вынуждена кардинально изменить свою точку зрения. Ведь одно дело, когда ты сам переводишь деньги мошенникам или теряешь телефон или карту, а другое дело, когда банк, по факту, сам передал доступ к моим деньгам третьим лицам.
Очень, надеюсь, что банк пересмотрит свое решение и вернет мне мои деньги.
"Тем не менее, вы позвонили самостоятельно, прошли проверку, попросили снять ограничения и подтвердили эту операцию. После этого успешно выполнили 2 операции. Позже вы сообщили нам, что делали это под руководством мошенников."
Автор тактично игнорирует этот кусок текста... "под руководством мошенников" это как?
Все подозрительно, но тут вопрос делала ли это сама автор или кто-то другой. Умеют ведь и номер подменять и голос похожий делать.
Да, но автор по словам банка не отрицает, что все делала сама: "Позже вы сообщили нам, что делали это под руководством мошенников".
Я не верю, что банк врет, для них нет никакого смысла.
Смысл простой: клиент представляет детализацию, а там этих звонков нет, т.е. был звонок с подменой номера. Тогда получится, что банк не может идентифицировать клиента, после чего Тинькофф можно будет закрывать.
Тогда все банки можно закрывать.
Про подмену номера разговор больше, чем дела.
Ну все могут в случае сомнений пригласить клиента в ближайший офис, а тинёк нет.
Про подмену — свободно продающаяся услуга. Гуглится по запросу «подмена номера», как ни странно
Это понятно.
Я про получение СМС на сим-клона, немного неправильно выразился.
Идентификация все же не по входящему звонку идет.