Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Комментарий недоступен
Пруф плизз
У меня при переводе через Пейсенд тоже списана была сумма немного больше (при 40000 взяли 16 рублей сверху), но я не вижу в этом проблемы. Даже в тарифы лезть не стал, тк во-первых сумма не того уровня, а во-вторых у меня нет инфантильного подхода, что банки существуют ради того, чтобы мне все было бесплатно. А если они за что-то комиссию взяли, то это дескать (даже не разбираясь) сразу воровство, наеб... во и вообще.
Вопрос не в сумме. Если механизм удержания комиссии не отображается потребителю, то банк клиента налюбил. Наверное кому то это нравится, автору вот не понравилось.
А про не разбираетесь в юридических процедурах.... я описал, что сделал сам. Стаж мой работы в банках-10 лет. В Вашей оценке не нуждаюсь, но Вы вправе давать оценку, только обычно это делается иначе.
Не с позиции гуру всего и вся)))
Я не понял на какую ветку вы отвечали.
По тому как вы пишите о том, что должен банк, как излагаете свою мысль, я могу сделать вывод, что ваш опыт работы в банке (если он реальный) вообще не связан с юридической работой. Так что можете тут не трясти своим опытом.
Юрист банка знает, что комиссию банк должен сообщать в конкретных случаях, а не по вообще любым операциям, это всё закреплено в норм актах.
И нужно сначала смотреть доки, чтобы иметь основания для позиции,что банк нарушил свои обязательства или нет, а не сразу истерить из-за того, что что-то пошло не так как было раньше.
Нарушил банк обязательства -требовать возврата, не нарушил -принять как опыт и дальше решать нужен тебе этот банк или нет.
А позиция гуру всего и вся- это больше к вам, вы же тут безапелляционными утверждениями сыплете с единственным аргументом "да я в банке работал 10 лет".