Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Каждый год одна и таже история! И куда вы летите? торопитесь, нервничаете. Подождите до НГ их будет навалом. И это не в М-Видео так, так везде. Ну может есть исключения, рекламировать не буду.
Господи, как же вы надоели такие.
Вам какая разница, когда люди покупают что-то?
А если человек что-то купил, оплатил и ему назначили доставку, все. Откуда они возьмут телефон, если его нет, покупателя волновать не должно.
Мы надоели? По мне вы надоели)) Те которые сломя голову носятся за новыми айфонами. С чего вы взяли что вам прямо обязаны родить телефоны, которых нет. То что человек купил и оплатил ажиотажный товар - обычная повторяющаяся история. Каждый год, и не только у одном магазине, а по всем сетям, еще и во всем мире.
Если компания взяла деньги и подтвердила наличие товара на локальном складе, то да, обязана его поставить вовремя.
Написали бы они "предзаказ" как какой нибудь рестор, мы не стали бы платить.
То есть претензии не в отсутствии товара в момент покупки, а в обмане, когда зарезервированной и оплаченный товар уходит на сторону