Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Пост написан скорее от обиды, что не удалось получить желаемое в желаемый срок. Всё что я могу сказать - вы скорее всего неправильно понимаете как происходит подтверждение наличия и резерва товара на складе. Ниже приведу пример заказа, который я ещё не получил. Как видно на скриншоте - стоит статус "готов к отгрузке со склада". И статус этот получен спустя 21 минуту после подтверждения заказа. У вас же заказ просто был подтверждён. Но на складе товара не было уже на момент подтверждения. Поэтому дальше ничего и не пошло. Его не продавали никому. Да может всё не так понятно и прозрачно. Да оператор может не ответить на ваш вопрос, не быть заинтересованным в решении вашей проблемы и не проявить должную эмпатию. Но оператор ничего и не решает. И уж точно не родит товар из ниоткуда. И я уверен таких людей позвонило в тот день очень много. Просто так случилось. Кто-то оказался быстрее. Быстрее заплатил, быстрее подтвердил. Я сам не успевал выкупить PS5 несколько раз, потому что окно приёма заявки меньше 5 минут. Разбирают моментально. И с новыми айфонами та же история первые несколько месяцев продаж. Я могу сказать, что судом вы скорее всего ничего не решите и не добьётесь. Юристы там вполне хорошие. Вы в любой момент можете заказ отменить и деньги вам вернут. Возможно и не сразу, но всё законно. Но товар тогда вообще неизвестно когда получите, купив в другом месте. Разве что у перекупов или в прочих стремных магазинах, с переплатой и скорее всего кучей проблем, если с товаром что-то случится. И так будет не только в МВидео. Так практически везде. А в 90% и того хуже.
Давайте представим, что это так и есть. Но почему же тогда:
1. Система дала назначить доставку на 8 октября?
2. Почему на первом скриншоте был пункт "готов к доставке", а потом он сменился на "готов к отгрузке со склада"?
3. Почему в счёте и в скрине написано, что товар резервируется? Он и был зарезервирован 2 октября, когда свободно продавался. Что с резервом произошло?
Мой пост про обман покупателей. Если бы знали, что товар придется ждать - не стали бы платить.
Система мне дала назначить доставку на 1.10.2021, хотя даже подтверждения ещё не было. Система есть система. И она не идеальна. Я заказал гораздо более дорогой OLED телевизор. И да мне тоже было неприятно подождать. Но всё так как есть. Можете считать это обманом если вам так проще жить. Думаете они с умыслом выманивают деньги покупателей, чтобы потом что? Биткоины на них купить? Каждый раз это происходит с любым товаром, на который спрос превышает предложение, но почему-то никогда с какими-нибудь чехлами беспонтовыми, которыми завалены склады. Закажите себе какую-нибудь соковыжималку за 100к. И всё будет классно. И почему же? Потому что спрос низкий. Контролировать просто. С новыми айфонами всё всегда иначе. И любой торгаш с горбушки будет регулировать этот спрос повышением цен. Большие сети не могут менять стоимость как им вздумается. Там уровень ответственности другой. Но и вкладывать деньги в усовершенствование и автоматизацию системы тоже не спешат. Довольных покупателей значительно больше. И сколько вы тут постов не напишите - ничего не поменяется. Это же очевидно.
То есть ИТ-отдел создал плохую систему, которая не способна работать в режиме высокого спроса? Чем не повод поменять ИТ-отдел?
Ты так и не понял, что ИТ отдел сделал то что просили ? Что все процессы отлично работают на товарах, которых кучи на складах, а не на тех, которых крайне мало и вообще в убыток продаются.
Вы даже не представляете насколько IT отдел воспринимает задачи буквально. Они делают строго только и только то, о чём их просят. Ни шагу в сторону, никакой инициативы. Если бы они занимались сантехникой, а вы бы их попросили установить смеситель, то они бы его установили, а воду подключать бы не стали, если бы вы не поставили такой задачи. Они создали систему, которая работает. Да она требует доработки. И они скорее всего даже знают и могут всё сделать. Только это будет требовать огромных инвестиций. И скорее всего руководство корпорации тратить столько денег на доработку системы не намерено. Потому что это не принесёт большой прибыли, не известно когда окупится и окупится ли вообще. С точки зрения бизнеса это не рентабельно. Продажи идут, довольных покупателей миллионы, недовольных в общей массе мало. Зачем тратить кучу денег и времени? Ведь такая автоматизация и контроль потребуют огромных мощностей, новых программ и алгоритмов. Да в принципе это колоссальный объём работы. Миллионы покупателей со всей страны (а может и из ближнего зарубежья) Одновременно хотят купить сотни тысяч айфонов, которых столько нет в наличии. И каждому в реальном времени надо зарезервировать, проверить остаток на складе, оформить доставку или самовывоз и т.д. и т.п. А в это время тысячи людей по всей стране в магазинах за наличку покупают. А кто-то сразу по 2. Всё это нереально сложно контролировать. Создание такой системы для такой огромной сети магазинов и складов обойдётся в сотни миллионов. Просто подумайте логически. В нашем капиталистическом мире это нереально. Уж точно не в 2021-м году. Может лет через 10, когда сегодняшние передовые технологии станут дешевле.