Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
Мне вот больше интересно как люди занимаются бизнесом, если тратят своё время=деньги на то, чтобы не только найти время и написать жалобу на ВЦ, но ещё и досудебные претензии писать по вопросу, который ну совершенно не сопоставим по убыткам.
Ну получите вы (если ещё и получите) неуйстойку в размере 1/300 от ставки ЦБ за каждый день, потратив человеко-часы представителя, деньги на поездки в суд (бензин, износ автомобиля и тп) и иные расходы (связь, электричество и тп).
Ну написали вы здесь на ВЦ о ситуации. Ну какую ценность это имеет для аудитории и для вашего бизнеса? Нужно чтобы МВидео на публику перед вами колено преклонило? Ну извиняться они в чате, это реально стоит того, чтобы вот разводить на пустом месте всю эту возню?
Такое ощущение, что на ВЦ все больше и больше людей, которым реально не хватает внимания и одобрения, чтобы их пожалели и с ними солидаризировались. Скоро начнут на кассиров Пятёрочки районного центра жаловаться и с пеной у рта в праведном гневе кричать о неэффективности X5, что совсем уже днище, и что осталось компании ну максимум года 2 с таким отношением к клиентам.
Для местных "юристов" отмечу, что закон о ЗПП здесь не применим, штраф по нему МВидео не грозит, тк тут нет потребителя (если автор правду написал как была оплата).
Комментарий недоступен
Вы серьезно или прикалываетесь?
Комментарий недоступен
Нет, вы явно шутите. Как будто мы не в реальном мире живем.
Что значит помимо телефона? Вы реально считаете, что автору не вернули бы деньги без суда?
А накладные расходы ещё нужно обосновать, а не просто от балды написать.
Судья, которому придется рассматривать такой иск, будет а) считать истца и его юриста полными идиотами, что затеял всю эту канитель непонятно ради чего, б) будет злиться на сторону истца, что приходится этим делом заниматься, когда у него в производстве дел сотни и куда по более серьёзным поводам. Это чревато тем, что судья решит "наказать" истца и показать ему что такое реальный судебный процесс и для начала потребует обосновать убытки, представить полный расчёт со всеми документами (счетами, окладами, приказами о приёме на работу и тп). В итоге накладные расходы по делу будут расти, больше человеко-часов потратят и тд. Придётся каждый раз подавать корректировку суммы убытков, которые предъявляются ответчику, это ещё расходы на пошлину. И если истец не плюнет в итоге и не откажется от иска, ещё неизвестно сколько ему суд присудит в итоге.
Ну и на хрена это всё затевать, если все дело на самом деле в том, что очень хотелось получить айфон, но не удалось, тк накосячил вендор.
А что касается практики для юриста, то это прям улыбнуло. Нормальный юрист отговорит своего руководителя от такого суда, тк понимает, что все дело чисто в эмоциях, ситуация неприятная, но не та из-за которой судятся. И ещё объяснит руководителю, что с таким делом попасть в картотеку арбитражных дел, это в дальнейшем показать своим возможным партнёрам, тем, кто будет пробивать компанию на предметов долгов, судов и тп, что руководство компании просто е...нутое и весь мозг выест за ерунду какую-то, которая сплошь и рядом может случиться в бизнесе. "Да ну нах с такими сотрудничать, потом задолбают же по ерунде" - вот какая будет реакция любой нормальной компании.
Автор не может отделить личное от своей компании. У компании нет эмоций, её никто не оскорбил, она не расстроилась, что айфон не поступил в срок. А автор на самом деле использует ресурсы компании для удовлетворения своего эго. Люди, которые будут заняты этим делом, могли бы принести бизнесу реальную пользу.
И по опыту скажу, что это чисто юношеский максимализм. Любой другой бы плюнул, обозвал МВидео нехорошими словами, потребовал бы возврат средств и купил бы айфон в другом месте. Всё. И это был бы поступок не терпилы, а мудрого, ценящего своё время и деньги человека, не делающего из мухи слона.
Комментарий недоступен
Вы всё перевернули с ног на голову, я нигде не писал, что нужно забить на перечисленные деньги.
Всё, что я хотел сказать о подходе и отношению к этой конкретно ситуации, я сказал. Я вижу, что опять же юридического опыта у вас нет, все представления об этой области расходятся с реальностью.
Доказывать или научить другому отношению к таким ситуациям, у меня тоже нет. У нас явно разные представления о том, что такое принципы, и в каких ситуациях стоит идти на принцип, а в каких нет.