Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.
Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.
Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.
А позже пришла соответствующая sms.
Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.
На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.
Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.
Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.
Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.
Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.
Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.
1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне
2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.
3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.
Андрей
И всё же, очень интересно, откуда информация о "vip-резерве для друзей, родных и близких"? Какие-то доказательства оного будут? Или вы транслируете "свой стиль ведения бизнеса"?
Давно известно, что онлайн магазин у "МВМ" (группа мвидео-эльдорадо) работает исключительно через пятую точку. И да, хорошо бы было с этим разобраться. Но ничего не делается. В самих магазинах беднягам продавцам раздали рабочие телефоны для выписки, чтобы избавить от беготни к компам. А в итоге стоит продавец, краснеет из-за того, что приложение у них тупит, не резервирует. Последнее время новая фишка-оплатите через приложение и пройдите мимо кассы на выдачу. Вроде удобная функция, особенно если очереди. Но работает она также, в момент оплаты выскакивает ошибка и продавец снова стоит и краснеет.
А вы говорите "исправить и наказать виновного". Это вам в ЦО компании тогда надо, а не сюда.
Ну вы правда верите, что в огромной компании никто не отложил десяток аппаратов, на случай если кому-то из своих вдруг понадобится?
У нас бизнес в другой сфере, там "заначить" ничего не получится ))
А вы правда верите, что официальный ритейл эпл в России взял и засухарил товар? И где, по вашему, его хранят? Под подушкой у директора? А "знакомые" возьмут и сделают предзаказ/придут в день старта продаж и в большинстве случаев получат товар в срок.
"Заначить" как вы говорите, можно всё, что угодно. Если продается не товар, а услуга, то лицо, оказывающее услуги, должно ( по вашей логике) делать квоту на оказание услуг "для своих". Или кафе должно делать резервные продукты на случай "а если родственники придут?" И т.д.
Я не отрицаю, что МВ виноваты в ситуации. Наиболее вероятную причину я назвал-криворукость "айтишниов", мастерящих сайт с его методами работы с логистикой, добавим сюда то, что "дяди и тёти" в управлении класть хотели на данные проблемы. Но придумывать мифические "резервы" попросту глупо.