Привет, хочу поделиться с общественностью своим опытом первой покупки на «Сбермегамаркете». Заказ (ваннa) оформлен 25 сентября, доставку обещали через 5 дней. 30 сентября пришла СМС «Мы не успеваем». Не пришел заказ ни 1-го, ни 2-го числа, ни 3-го.
При том что из моего кабинета мне показывают что заказ уже доставляется. Заказ пропал.
6 октября без всякого уведомления в моем кабинете статус заказа поменялся на "Отменен". И деньги за заказ пообещали вернуть через 7-8 дней. Заказал такую же ванну на ЯндексМаркете привезли за 2 дня.
9 октября получаю звонок, ванну нашли и вопреки отменённому заказу решили насильственно доставить мне. Опять поддержка ничего не знает, потратив нервы удалось завернуть грузчика назад.
14 октября, вечер, деньги так и не вернули....
готов сообщить детали заказа в личку для разрешения проблемы.
С телефонной поддержкой взаимодействовать смысла не вижу, они просто вежливо отвечают на звонок, но не могут решить ни малейшей проблемы.
Ок, пишу письмо прямо сейчас, спасибо!
Я бы порекомендовал пока написать им на обе электронки и посмотреть, как они отреагируют здесь на VC. Если в ближайшие несколько дней никакого прогресса не будет, то уже отправлять письма по юридическим адресам сберу и продавцу
я отправлял на все эти электронки. ии реакции 0.
Хотя творят они полный треш и беспредел https://vc.ru/claim/307685-otzyv-o-sbermegamarket-sberlogistika-sberpraym-zhaloba-na-servis-i-goryachuyu-liniyu-sluzhby-tehnicheskoy-podderzhki
Здравствуйте.
Значит вы со своей стороны в глазах суда будете добросовестным потребителем, так как старались все урегулировать согласно оферте в досудебном порядке. И поэтому я также указал на важность одновременной отправки юридически значимых претензий в письменной форме по юридическим адресам Сбермаркета и продавца. После истечения 10 дней с момента их получения или истечения срока хранения на почте вы можете смело подавать исковое в суд с требованием штрафа и неустойки.