07.10.2021 случайно оставил зарядный кейс для наушников в такси, заказанное в приложении «Яндекс.Такси». После обнаружения пропажи, позвонил водителю, на что он ответил, что находится на заказе и не может разговаривать.
Я попросил проверить наличие своей вещи в салоне автомобиля. Наличие моей вещи водитель ПОДТВЕРДИЛ. Также потом мне пришла СМС от Яндекса о том, что вещь действительно была найдена и может быть возвращена:
При разговоре с водителем на просьбу вернуть (даже за вознаграждение) отказался. Ещё и пригрозил избавиться от неё.
После я написал в поддержку Яндекс.Такси, где мне постоянно говорили «мы пытаемся связаться с водителем», а самостоятельно связаться с водителем тоже не получалось.
В итоге на протяжении несколько дней поддержка ничего не могла ответить, а диалог закончился на том, что "ничего не можем сделать".
По факту, это уже можно назвать «кражей», ведь водитель подтвердил нахождение вещи в машине.
Честно, мало на что можно надеяться, но если представители Яндекса увидят эту статью, то хотя бы дадут взбучку своим сотрудникам. Потому что толку от такой службы поддержки ноль.
До чего ж бесят жалкие людишки, присваивающие по мелочи чужое добро. Кейс для наушников, зонтик.... лично мне не западло было бы даже в соседний город за свои деньги съездить, чтобы человеку его вещь отдать. А тут еще сразу сознаются, что вещь у них, а потом почему-то резко не при делах, назло что ли? Бывают же выродки.
Водила просто фигачит от заката до рассвета, зарабатывая себе на жизнь. Для него забытая вещь — гемор, в перспективе возможный срыв планов на заработный план на день или последующие дни. Он может и рад был бы отдать ее, но парка действительно нет, где он мог бы ее оставить. Он не хочет жертвовать своими заказами из-за чужой рассеяности, и не знает как выйти из ситуации, просто некогда об этом думать. А клиентос ему накручивает нервы, угрожает, один из агрегаторов вводит ему ограничения на заказы. Вот так я вижу эту ситуацию. Если такого у таксиста нет парка Яндексу стоит подумать о пунктах сдачи найденных вещей, процедурах их быстрой сдачи и оформления, реализации в приложении, а клиенты могли бы сами решить когда и где забирать свои вещи на условиях недорого, но платного хранения.
Сдать вещь в Яндекс таксисту будет еще больше гемора. Приехать туда, дождаться приемки, написать какие-нить расписки и прочее. Вряд ли Яндекс поставит по городу контейнеры, в которые проезжая мимо можно закинуть чью-нить барсетку как в мусорку. И да, трындеть со всем своим аулом по видеосвязи по полчаса это у них запросто, а позвонить клиенту и назначить встречу это слишком сложно, ага-ага))))
Я вижу это как постаматы. Согласовал с клиентом более удобный ареал или даже адрес постамата, в приложении в том же заказе в разделе "Вернуть забытую вещь" нажал кнопку, клиент получил пуш, посмотрел адрес и номер ячейки, ознакомился с условиями хранения, поехал и забрал. А рассуждения про аулы это уже детали, не относящиеся к вариантам решения проблемы.
Гидра с удовольствием рассмотрит такой вариант.
К услугам Гидры камеры хранения вещей на вокзалах и в супермаркетах. К услугам террористов аналогично.
Яндекс ни в коем случае не возьмёт забытую вещь... Это запрещено, в офис Яндекса привозить забытые вещи.