07.10.2021 случайно оставил зарядный кейс для наушников в такси, заказанное в приложении «Яндекс.Такси». После обнаружения пропажи, позвонил водителю, на что он ответил, что находится на заказе и не может разговаривать.
Я попросил проверить наличие своей вещи в салоне автомобиля. Наличие моей вещи водитель ПОДТВЕРДИЛ. Также потом мне пришла СМС от Яндекса о том, что вещь действительно была найдена и может быть возвращена:
При разговоре с водителем на просьбу вернуть (даже за вознаграждение) отказался. Ещё и пригрозил избавиться от неё.
После я написал в поддержку Яндекс.Такси, где мне постоянно говорили «мы пытаемся связаться с водителем», а самостоятельно связаться с водителем тоже не получалось.
В итоге на протяжении несколько дней поддержка ничего не могла ответить, а диалог закончился на том, что "ничего не можем сделать".
По факту, это уже можно назвать «кражей», ведь водитель подтвердил нахождение вещи в машине.
Честно, мало на что можно надеяться, но если представители Яндекса увидят эту статью, то хотя бы дадут взбучку своим сотрудникам. Потому что толку от такой службы поддержки ноль.
Любопытства ради, а каких действий вы ждали от службы поддержки? Связаться с водителем попытались? Попытались, его контакты дали? Дали, даже доступ к работе ему ограничили. А вам вполне логично предложили обратиться в полицию. Какая то нелепая у вас жалоба.
отвечу я, каких действий я ожидал.
По факту таксист сотрудник Яндекса и по мне было бы логично, чтобы Яндекс предложил таксисту повысить комиссию на 5% и с его заказов отдавать мне пока не выплатит или отключить его от системы, на выбор.
Но это при наличии доброй воли. По уму страховать имущество от утраты любым путем.
Лайк этому парню только за "По факту таксист сотрудник Яндекса"
Компания пытается убедить нас, что в любой ситуации не несет никакой ответственности и вообще мимопроходила, юристы грамотную схему для этого построили - это показали уже несколько судов
Но именно эта мысль Дениса Кита крутится в голове у каждого, кто не вникает в юридические тонкости. Именно такого мы все хотели бы ожидать от яндекса. Да, все кто его минуснул - молодцы, показали что не простофили в этом мире и так просто вас не наебать - вы то знаете про то, что яндекс предоставляет исключительно информационные услуги.
Но имхо, удобный сервис не должен заставлять думать о таких вещах. И эта ошибка этого человека - тому подтверждение. Ведь не он первый и не он последний.