В одном из регулярных платежей была удержана скрытая комиссия.
Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк и ипотечным клиентом ДомРФ. Осуществляю пополнение ипотечного счета в банке ДомРФ на регулярной основе с февраля 2021 дебетовой картой Альфа-Банк через мобильное приложение ДомРФ.
25.10.2021 мной был осуществлен очередной платеж для пополнения ипотечного счета на сумму 38 000 руб.
Далее в выписке я заметил, что вместе с этим платежом Альфа-Банк удержал комиссию в размере 756 руб. (!)
Знаете за что? За квази-кэш МСС перевод!
Да-да, я тоже удивился таким новым для себя терминам, а самое главное плавающей комиссии спустя десяток платежей.
В поддержке Альфа-Банка мне сказали, что все правомерно и комиссия списана честно, так как в прошлые разы был иной МСС код, с которым клиент никаким образом не может ознакомиться в момент платежа.
В поддержке ДомРФ сказали, что Альфа-Банку были предоставлены необходимые документы некоторое время назад, что их операции через данный эквайринг не являются квази-кэшем, но до сих пор от пользователей поступают аналогичные обращения и рекомендовали использовать карту стороннего банка.
К слову, поисковик выдаёт десятки жалоб от пользователей, в которых описывают подобные кейсы.
Для себя сделал вывод, что использовать дебетовую карту Альфа-Банка для оплаты в интернет крайне сомнительное удовольствие.
О комиссии нет ни малейшего упоминания в окне интернет-эквайринга.
Прикрепляю скриншоты процесса оплаты для наглядности.
Будьте аккуратнее! #альфабанк
Проверили: комиссия пришла по ошибке. Вернули деньги, а в начале ноября исправим и саму ошибку. Желаем поскорее погасить ипотеку 🙌
В начале ноябре?
То есть до начала ноября мы еще побреем, а потом пофикисм.
Ведь 7% годовых на новом счету сами себя не выплатят.
Нам нужно немного времени, чтобы сделать апдейт. А ошибочно списанные деньги будем возвращать 👌
Спасибо.
Здравствуйте. Я - Альфа.
Сообщите паспортные данные в личку, мы проверим, почему Вам, как бета-тестеру наших комиссий за переводы, начислили комиссию не за все операции, после чего доначислим необходимое.
Не подумал… а что если и правда сейчас доначислят за все предыдущие платежи ((((
Альфа, пощади😭
Кэшбэк, квази-кэш, плавательные комиссии - разочарование. https://clck.ru/37d7Ck
Александр, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения.
Проверим, где и что пошло не так, всё решим 👌
Это прям трогательно.
Альфа-банк настолько огромная организация, что у нее, видимо, сотня Александров Викторовичей Курносовых, совершавших платеж на сумму 38 тысяч рублей 25 октября 2021 года через мобильное приложение ДомРФ. Даже номер карты есть.
Никак не разобраться.
Смогли найти Александра. Уже разбираемся 👌
С Александром или с проблемой???
Александры занервничали? :)
А спите когда?
Каждым глазом по очереди: один спит, другой комиссии начисляет :D
Квази-кэш МСС... Непонятно, но звучит устрашающе.
В одном старом (не очень) фильме была такая фраза: "Если смешать бензин с апельсиновым соком, то можно получить напалм". Иногда мне кажется, что деловые переговоры с отдельными юридическими лицами нужно начинать с этой формулировки.
Я сам был удивлён существованию этих терминов.
Лишь бы за что-нибудь да списать лишнего.
Это ещё в книге было) Но это фейк. Лучше одно знаменитое удобрение упомянуть.
Вам уже дали главный совет в этой ситуации. Почитайте ради интереса приемную))
А переводить по СБП религия не позволяет? Зачем стягивать с Альфы, она уже давно антидонором стала.
Лимита в 100к не хватает
Позволяет ровно тогда, когда есть для этого необходимость.