Предыстория: в конце сентября от юрлица с данной компанией был заключён договор на заправку газом автомобилей. Работать ещё не начинали, планировали начать по мере потребности. В договоре с нашей был указан рабочий номер, которого у кого только нет, на него звонят бесперебойно и предлагают от цыплят бройлеров и цемента до стоматологии и трейдинга, вследствие чего выработалась привычка отвечать только на номера из белого списка, на остальные — как придётся. В последнее время Vervex начал достаточно активно звонить, иногда удавалось пообщаться, иногда оставался просто пропущенный вызов среди многих. Поскольку система оплаты не кредитная, никаких задолженностей либо иных обязательств с нашей стороны возникнуть не могло. Поэтому особо не волновался по поводу этой компании, точнее вообще не думал о них. Мало ли что за реклама или может робот-информатор хочет сообщить об открытии новой АГЗС. Спама хватает. Разбирая пропущенные вызовы за прошлый день, наткнулся на прилично выглядящий номер и решил на всякий случай написать на него в WhatsApp. Оказалось, что это был клиентщик Vervex. Далее просто скриншоты переписки. Хотелось бы получить комментарии от Vervex касательно мотивов и целесообразности найма бывших коллекторов на должность руководителя проекта в топливную компанию и их хамства в отношении клиентов. Мне сложно представить, чтобы, например, представители банка "Тинькофф" названивали клиентам и угрожали им какими-то санкциями, если те немедленно не пополнят дебетовую карту, мотивируя это тем, что карта является собственностью банка, а на её доставку клиенту были затрачены его средства и труд курьера.
За нумерацию скриншотов отдельный плюс в карму автора!
А вообще тут скорее всего встал вопрос, почему заключён договор, а профит компания не получает, а только нулики видит. Вот и спустили обычному менеджеру решить вопрос, только вместо решения он создал проблему. Написать просто выше стоящему руководству письмо и задуматься о расторжении договора
Комментарий недоступен
Тут всё просто: если есть договор на оказание услуг, не обязывающий стороны к конкретным срочным действиям, то и звонить и требовать определённых действий не нужно. Если договор предусматривает штрафные санкции за неипользование карт, нужно направить уведомление/претензию по адресу, указанному в договоре, а не звонить и не сраться в чате. Тут же не просто хамство, а откровенный саботаж со стороны сотрудника Вервекса. Так, извините за мой французский, серануть на репутацию компании надо ещё умудриться!
Комментарий недоступен
Есть культура общения. Делового общения. И она уж точно не предполагает ни частых названиваний (если речь не идёт об уточнении деталей оперативным образом), ни тех выражений, которыми общался представитель Вервекса. Что ему мешало просто написать: "Добрый день. Вы не сделали ни одного заказа. Напоминаем, что в соответствие с пунктом таким-то договора при отсутствии заказов мы вправе расторгнуть договор и/или наложить штраф. Прошу сообщить, когда от вас можно ожидать заказов". Вот это деловое общение. Без упрёков и по существу вопроса. А по поводу объективности: есть скриншоты переписки, в которых видно, как общаются обе стороны, этого достаточно.
Комментарий недоступен
1. Учитесь читать. Уведомление/претензия - это необязательно попытка досудебного урегулирования. Это, в первую очередь, попытка ВНЕсудебного урегулирования. К тому же, в предыдущем сообщении я привел пример именно делового общения, которое можно использовать и в мессенджерах. А об обращении в суд вообще не писал. Так что ваше ёрничание просто ни к месту. 2. Несмотря на попытку объективности я, как и все тут, включая вас, довольно субъективен. Причем выложенная переписка сформировала у меня довольно предвзятое и даже негативное впечатление о сотруднике (причем именно о сотруднике) Вервекса. О пиаре (очернении) кого вы меня подозреваете? Компании? Я ведь ничего не писал про саму компанию, ну вот ни одной фразы от слова "совсем"! Только про сотрудника. Так что и эта ваша претензия ни к месту!
Комментарий недоступен
Мне лень запоминать имена. Я и об авторе поста писал бы без имени. А название компании использую как идентификатор стороны.
Подход с точки зрения чиновника тут был бы уместнее и вызвал бы меньше негатива.
Судя по переписке договор заключен меньше месяца назад - это не молчун, это свежий клиент, который еще не вдуплил. Адаптация - это работа сначала отдела продаж, который этот договор впарил, а потом отдела сопровождения, который его будет вести. На старте взаимодействия у всех крупных поставщиков есть поощряющие мотивации для новых клиентов, ускоряющие процесс внесения оплаты: подарочные периоды или услуги, скидки, акции и т.д. Закручивать гайки обычно начинают через 2-3 месяца взаимодействия.
Долбиться в один канал - это идиотизм. Почту и WhatsApp никто не отменял.
Я предприниматель и если бы менеджер начал говорить со мной в таком ключе, то я сменила бы его (как минимум) или отказалась от услуг компании, оставив негативный отзыв (как максимум).
Я даже не могу назвать это деловой перепиской, тут форменное хамство.
Vervex компания не маленькая, у менеджеров скорее всего стоят планы по подключениям клиентов и штрафы за отвалы. На рынке они не единственные, поэтому когда служба контроля качества начнет выяснять причину отвала и увидит такой диалог, менеджеру влетит. Если таких отвалов будет много, то уволят.