Я самостоятельно изготавливаю и продаю в интернет запчасти для спортивного снаряжения уже снятого с производства. Закрытые границы вынуждают людей пользоваться снаряжением до последнего, а производитель запчасти уже не выпускает. Я успешно решаю такие проблемы используя собственный сайт и стал это делать через авито.
У меня платный аккаунт, отзывы сугубо пятизвездочные. Нет ни одного не то что обманутого, но даже недовольного клиента.
Товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка!
Конечно я решил написать в саппорт со второго аккаунта, спросить о причинах блокировки. Ведь никаких уведомлений или предупреждений о сомнительных сделках перед блокировкой я не получал.
В итоге я ответ не получил от саппорта, а получил блокировку.
Да, второй профиль тоже заблокировали. Притом что посылка моему покупателю была уже в пути. Платный период был активен и даже еще не закончился. Остаток денег за публикацию объявлений не вернули.
Через авито доставку я не отправлял ничего, потому что большинство заказов индивидуальные и цена рассчитывается индивидуально. Каждую позицию не смогу добавить в профиль с фиксированной ценой.
Я конечно же расстроился, но не надолго.
Старые покупатели звонили и удивлялись блокировке моего профиля.
Мне даже не на кого подумать кто мог бы написать жалобу или что я сделал не так и почему я сомнительный.
Перед блокировкой получал сообщения о взломе профиля. Но я проверил переписку, адреса входов в профиль и не нашел подтверждения тому что кто то заходил в мой профиль, но пароль сменил. В списке адресов с которых входили в профиль были только мои компьютеры и мобильное приложение. Написал в саппорт что никто меня не взламывал.
Через несколько дней я мельком увидел объявление на том же авито по моему профилю и фотографии в нем были использованы мои.
Я решил сообщить в саппорт чтобы наглеца заблокировали. Но чтобы написать в саппорт, надо быть зарегистрированным. С заблокированным профилем невозможно написать в саппорт.
Я не поленился, купил новую симку, зарегистрировался снова, чтобы написать в саппорт. Приложил скрины, описал ситуацию, фотографии. Сообщил что у меня есть исходники этих фотографий. И стал ждать ответа.
Прошло пару дней и меня заблокировали как мошенника. Хотя я даже не успел никому написать и мне никто ничего не писал. А объявление с моими фотографиями по прежнему на авито.
Вывод очевиден: если ты пятизвездочный продавец уникальных товаров, которым довольны 100% покупателей - тебе не место на авито.
Я уверен что я не один такой. Поделитесь в комментариях.
Я понимаю что никто меня не заставляет туда идти, но авито является доминирующим игроком на рынке объявлений и его политика взаимоотношения с пользователями должна быть прозрачной и не поощряющей мошенничество.
П.С.: больше всего в этой ситуации расстраивает потеря переписки с людьми, сохраненные контакты, к которым конечно же потерян доступ. После такого крепко задумываешься о "прелестях" облачных технологий, которые вроде как удобны, но у тебя забрать твою личную информацию могут в любой момент без объяснения причин.
П.П.С.: В комментариях Авито разблокировали один, личный профиль. Второй профиль компании с платным размещением - нет. Причину блокировки и какие сделки у меня были сомнительными - так и не объяснили.
Разобрались с вашими профилями и восстановили один из них. Другие аккаунты не можем вернуть, так как размещать объявления в одной категории с нескольких профилей запрещено правилами Авито. Пожалуйста, используйте только один аккаунт для продажи ваших товаров. Мы также готовы временно восстановить другие ваши профили, чтобы вы проверили переписки и сохранили контакты, которые вам нужны. Для этого вам надо будет ответить на несколько вопросов по аккаунтам в личных сообщениях, чтобы мы могли убедиться, что вы их владелец.
Мы заботимся о безопасности пользователей. Поэтому, если у нас есть
подозрения, что условия сделки являются сомнительными, мы предпринимаем меры по защите наших клиентов. В вашем случае мы обнаружили несколько признаков, на которые среагировали наши системы: один из них – размещение объявлений из одной категории с нескольких профилей. Такие публикации мешают честной конкуренции среди продавцов и подрывают доверие покупателей к продавцам и к Авито. Вы нарушили это правило, поэтому мы начали дополнительные проверки.
В разделе «Помощь» можно найти перечень всех возможных причин блокировки профиля: https://support.avito.ru/partitions/22.
А что два человека не могут пользоваться одним и тем же компьютером и использовать для этого каждый свой аккаунт? Например, муж и жена, один компьютер в семье. Нужно продать два товара из одной категории, они договариваются разделить задачу на двоих. Продажа не является предпринимательством, просто избавляются от вещей, которыми не пользуются. Это повод для перманентного бана без объяснения причин, после которого нельзя даже в техподдержку обратиться за урегулированием вопроса? То есть вы даже не объявление блокируете, а сразу весь аккаунт, со всеми переписками, активными заказами и платным продвижением? Вы просто дно, если считаете, что это нормально.
Уверен, что такой риск действительно есть и он был учтен при разработке антифрод-системы.
К сожалению, да, может оказаться кому-то не очень хорошо в такой ситуации оказаться, но, я думаю, это решаемо. Неприятно, но решаемо. Везде нужно искать компромиссы и принимать какие-то риски в случае антифрода.
Но давайте честно, достаточно низка вероятность, что реальные люди с одного компа в одной учетке винды будут постить объявления с двух разных аккаунтов (замечу, что может иметь значение и разница во времени) в одинаковых категориях. Сейчас у каждого есть свой телефон и это гораздо быстрее и удобнее для большинства.
Но зато достаточно высока вероятность в том, что такой схемой отсеется значительное количество попыток фрода с объявлениями. Это, на самом деле, может иметь очень высокую эффективность, благодаря чему вы меньше попадаете на фрод и мусор (он есть конечно, но в гораздо меньших масштабах, чем мог бы быть)
Как минимум, против глупеших личностей - точно. Могут попасться более умные люди, но таких все же уже единицы и против таких в ход идут человеческие ресурсы.
Замечу, что я не защищаю авито как-либо, тк я им не пользуюсь - не могу сказать, насколько он плох или хорош. Просто пишу с точки зрения опыта работы с антифрод системами и опыта принятия подобных рисков при разработке новых систем.
Про разделить задачу на двоих не очень понял, если честно. Не представляю кейса, чтобы мы с женой выставляли один и тот же товар, очень очень специфический кейс, который можно и не учитывать. Это натуральный фрод, как раз))
Как решаемо, если бан подразумевает невозможность написать в техподдержку, а создание нового аккаунта после бана ведёт к авто-бану нового аккаунта?
Но давайте честно, достаточно низка вероятность, что реальные люди с одного компа в одной учетке винды будут постить объявления с двух разных аккаунтовНе такая уж это и низкая вероятность. Полным полно семей, у которых в принципе одна учетка на компьютере. Это практически все мои родственники, которые не прям чтобы очень хорошо разбираются в компах.
Многие из них при этом используют разные браузеры и таким образом происходит разделение личных данных. Но смена браузера, если я правильно помню, не спасает от фингерпринтинга. Как собственно не спасает от него и использование разных учетных записей в винде потому что фингерпринтинг идёт через привязку к оборудованию, а оно одно и то же.
Лично мне не удобно выкладывать объявления на Авито через телефон. Я почти всегда это делаю через ПК. Мои объявления обычно содержат достаточно подробное описание, а набирать с телефона долго.
Про написать в поддержку да, фейл.
Я писал без учёта того, что у них анально огорождено все при бане..
Про один пк - не соглашусь. Возможно, конкретно вам так повезло, что знакомых много с таким кейсом, не могу не согласиться, но в объективно среди подобной аудитории таких кейсов достаточно мало в процентном соотношении по всей аудитории.
Вам - удобно именно за пк, и отдельно респект за то, что описываете подробно, конечно!
Но много людей, кому и на телефоне удобно кучу текста генерить (монстры какие-то..). Обычно это молодая аудитория, лет до 22-23.
Но также есть и те, кому ваще пох, напишут три слова одну фотку и все - такие, в общем-то, и преобладают.
Смена браузера может помочь, но да, не факт (я хз, какие там у них алгоритмы. Могут учитывать, а могут и нет..). Смена учетки пк конкретно на фингерпринт влияет. Но опять же, не факт, что у них "общепринятый" фингерпринт, они могут как угодно анализировать, по идее. Но это только догадки.
Сталкивался, с такой же ситуацией, не продавал не когда много и по мелочи, квартира дом машина. Всегда с проплачиными объявлениями.
И тут решил продать пару видео карт. Чуть дешевле чем по рынку, просто банально брал по 17 могу продать за 50 а не 60 как всё.
Забанили сразу. Сначало по причине "взлома" меня, написал что всё хорошо.
Разблокировали,но проплаченное на неделю объявление заблокировано без возможности его восстановить. Написал что бы восстановили.
Заблокировали вообще к хренам.
С деньгами на аккаунте и проплаченным объявлением.
Не разу не предложили вернуть деньги...
Пришлось писать на расторжение договора и возврат средств и отзыв данных....
Было ещё много чего в следствии чего у меня остался один аккаунт новый...
Вишенкой на торте, ПОСЛЕ того как меня заблокировали,
Объявление не видно! Мне звонят о возможности преобрести квартиру... Говорю где нашёл так как продана три года назад.... Ответ - сижу смотрю в АВИТО!
После отзыва перс данных не кто больше не звонил. Правда оставили данные они себе или нет, скорей да....
А вообще согласен за такие вот косяки надо а Роспотребнадзор писать... Так как на лицо кража средств. Финансовых и интеллектуальных.
Безполезно, думаю...