«Альфа-Банк»: комиссия за сумму вывода появляется на следующий день
Ред. от 04.11.2021
Банк отработал мою претензию, вопрос урегулирован. Спасибо!
______________________________________________Делала пополнение, условно, 1000р., через приложение Банка Тинькофф с кредитной карты Альфа Банка. В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 1000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, убеждаюсь, что на самом деле комиссии нет. А убедиться надо. Потому что год назад по другой карте меня тоже банк обчистил и теперь доверия мало, надо каждый шаг проверять.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию. Решаю вернуть потраченную сумму, а дебет с кредитом не сходится. Захожу в историю и вижу комиссии от 150р до 590р даже за минимальные суммы вывода! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день! Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!
Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось!
Написала в поддержку с требованием вернуть списанные скрытно денежные средства, мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.
Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.
Тинькофф мне однажды вернул деньги за то, что я столкнулась с мошенниками, сама им сделала перевод. А этот Банк (Альфа) своим клиентам мошенник.
Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этими темными ребятами.
Кстати, в прошлом году мне так и не удалось добиться справедливости по другому вопросу через чат в их приложении, потому что там персонал сам себе хозяин, переводят на робота, закрывают чат, когда им вздумается, вместо того, чтобы решить вопрос клиента.
У меня тоже остался неприятный осадок от отношения Альфа-Банка к своим клиентам и я решила закрыть все счета. Я попала в неприятную ситуацию, меня облапошили мошенники и сняли крупную сумму с кредитной карты через банкомат другого банка(Россельхозбанк).В снятую сумму входил естественно процент за снятие наличных и это 5,5 тыс.руб. В этот же день я обратилась в АльфаБанк, составили заявление о мошенничестве и выдали мне кредит под более низкий процент,чем на карте, для погашения долга. И каково было мое удивление,когда этот процент через пару дней вернулся мне на карту! Я ещё подумала вот это крутой банк,заботится о своих клиентах,даже сделала скриншот и послала в полицию. И не поверите- вечером эти деньги исчезли,банк их снял с моей карты. Да.... вот молодцы! Даже на беде людей они зарабатывают. Поэтому рассталась с банком без сожалений,благо родственники помогли закрыть кредит.
История очень печальная. 😔 Обидно, когда мошенникам подобное удаётся. Как именно обманули мошенники? Был звонок?
К сожалению, отменять успешную и подтверждённую операцию оснований у нас нет. Поэтому сумма тогда подтвердилась. Так как речь идёт о мошенничестве, то это уже в компетенции правоохранительных органов в первую очередь. Но мы в любом случае им помогаем всей необходимой информацией.
Вы упустили,что именно меня расстроило. А расстроило меня то,что Россельхоз банк вернул комиссию на мою карту, зачем же Альфа-Банка ее снял в свою пользу. Ведь я вернула банку всю сумму,снятую мошенниками, вместе с процентом за снятие налички. Получается ,что процент банк получил в двойном размере. Поэтому и вывод: плевать банку на клиентов, лишь бы получить побольше.
За снятие комиссия могла быть списана нами, не совсем понимаем как её мог вернуть банк-партнёр. Возможно, мы вернули комиссию и она ушла в погашение основного долга по карте.
Жаль, что вам пришлось столкнуться с таким опытом😔